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顾客因催促投诉被店员泼咖啡，你如何看待？ 856回复/ 50亮313736 浏览

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落落余晖啊2024-06-21 10:28:04发布于安徽

点灭只看此人举报461楼

引用 @nytcwd 发表的:

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这种都是骨子里的利己主义者，就和前几天热搜上那个说自己有外教豁免权的老逼一样，摆出一副高高在上的样子。

别特么扯淡了，这世界就是有你们这样看热闹不嫌事大的。别人顾客说什么了么？就说了还有五分钟要迟到了，然后这个服务员就要退单又不是跟你说的，然后顾客说我看你半天了就一直这么说话，说明前面也有这样的情况，然后咖啡店员情绪就开始激动，别人催单不是很正常么？就这就是侮辱了破防了？投诉不也是店员自己说的么？别人说就是要投诉就要被泼了？谁还没有催过单，这阿姨也没什么过激言论也没有什么侮辱人的地方哪怕被泼了都还算克制吧，反倒是泼人的一直歇斯底里到底谁问题大？

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whynnot2024-06-21 10:28:15发布于北京

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引用 @sodalightred 发表的:

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毁容的话就不是丢工作这么简单了大额赔款+拘留更严重的坐牢也有可能

毁容百分之一万的故意伤害要坐牢，这要不犯法，她明天出家门就有一壶开水浇她身上

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熱心網友i2024-06-21 10:29:31

点灭只看此人举报463楼

引用 @ioga 发表的:

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底层不一定有理，而且不一定就不欺负人。比如保安故意不给方便，就不给你开门，也很讨厌。

底层不一定有理，而且不一定就不欺负人。
比如保安故意不给方便，就不给你开门，也很讨厌。

纯拿个鸡毛当令箭

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要换个心情吗2024-06-21 10:30:12发布于山东

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引用 @绿灯疾行发表的:

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看新闻报道，manner的规则是日营业额在6千以上才能配备两个咖啡师，按照一杯咖啡20元算，一天就要做300杯，如果一天工作十小时，就是一小时30杯，平均两分钟要做一杯。还不算上manner规定人休店不休和随时安排工作等一系列举措。加之manner为了品牌差异，大量使用半自动咖啡机，极大增加了员工的人力投入。可以说manner的咖啡员基本上是处于超负荷的临界点。看视频中店员的歇斯底里，好像已经对投诉两个字有应激反应了。虽然服务业者应该具备服务意识，但人非草木亦非机器。企业追求利润将基层员工压榨到极致，又简单粗暴的将客户投诉压力完全施加在员工身上（据说三个投诉直接开除），导致员工和客户之间仿佛处在火山之口，一旦点燃爆发，就到了让人心惊的程度。

看新闻报道，manner的规则是日营业额在6千以上才能配备两个咖啡师，按照一杯咖啡20元算，一天就要做300杯，如果一天工作十小时，就是一小时30杯，平均两分钟要做一杯。还不算上manner规定人休店不休和随时安排工作等一系列举措。加之manner为了品牌差异，大量使用半自动咖啡机，极大增加了员工的人力投入。可以说manner的咖啡员基本上是处于超负荷的临界点。
看视频中店员的歇斯底里，好像已经对投诉两个字有应激反应了。虽然服务业者应该具备服务意识，但人非草木亦非机器。企业追求利润将基层员工压榨到极致，又简单粗暴的将客户投诉压力完全施加在员工身上（据说三个投诉直接开除），导致员工和客户之间仿佛处在火山之口，一旦点燃爆发，就到了让人心惊的程度。

不知道这一块国家有规定吗，反正在我自己的感觉中国家这一块是缺失的没有公会也没有其他保护措施只能说还有很大进步空间

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奔跑的猪大腿2024-06-21 10:30:26

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引用 @暨大侨生发表的:

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没有前因后果不好判断。店员估计也做好了辞职的准备。在外处理摩擦，我建议不要跟最底层的工作人员正面硬刚激化矛盾，要学会找他们主管，主管考虑问题会比较周全，一般不会采用极端手段处理问题。

没有前因后果不好判断。
店员估计也做好了辞职的准备。
在外处理摩擦，我建议不要跟最底层的工作人员正面硬刚激化矛盾，要学会找他们主管，主管考虑问题会比较周全，一般不会采用极端手段处理问题。

主管撑死了也就和稀泥，事后略带安慰一下。

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虎扑JR17989265412024-06-21 10:32:03发布于湖南