顾客因催促投诉被店员泼咖啡，你如何看待？由欧逆神迹哦 发表在步行街主干道 https://bbs.hupu.com/topic-daily
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顾客因催促投诉被店员泼咖啡，你如何看待？
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引用 @只吃草莓尖尖 发表的:
只看此人
这个店员小姑娘不知道是受到了哪种程度的侮辱，后面情绪都失控了，真心觉得如果管理不好自己的情绪，就不要做服务行业，直接歇斯底里吼起来了，这有理也变无理了。
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这个店员小姑娘不知道是受到了哪种程度的侮辱，后面情绪都失控了，真心觉得如果管理不好自己的情绪，就不要做服务行业，直接歇斯底里吼起来了，这有理也变无理了。
不用给她找理由，旁边的胖服务员都看不过去，说她有病啊
不用给她找理由，旁边的胖服务员都看不过去，说她有病啊
真不建议和底层发生冲突，她拿咖啡粉泼你，她只是损失一份3000多的工作，假设泼的不是粉而是热水，毁容是肯定的，纯亏
真不建议和底层发生冲突，她拿咖啡粉泼你，她只是损失一份3000多的工作，假设泼的不是粉而是热水，毁容是肯定的，纯亏
真不建议和底层发生冲突，她拿咖啡粉泼你，她只是损失一份3000多的工作，假设泼的不是粉而是热水，毁容是肯定的，纯亏
毁容的话 就不是丢工作这么简单了 大额赔款+拘留 更严重的坐牢也有可能
毁容的话 就不是丢工作这么简单了 大额赔款+拘留 更严重的坐牢也有可能
一分钟刷到两个等咖啡发生争执的帖子
一分钟刷到两个等咖啡发生争执的帖子
引用 @要换个心情吗 发表的:
只看此人
这种基层服务行业一般被投诉一次一天甚至几天都白干了，估计以前也被投诉了甚至被主管骂了加上也没工资了，直接破罐破摔了
这种基层服务行业一般被投诉一次一天甚至几天都白干了，估计以前也被投诉了甚至被主管骂了加上也没工资了，直接破罐破摔了
根据店里熟客反馈，服务员态度就是不好，一个月前就有评价锤这个店了。当然，这跟咖啡店太忙，薪资太低可能有关系，但是矛盾不应该转嫁给客人。
根据店里熟客反馈，服务员态度就是不好，一个月前就有评价锤这个店了。当然，这跟咖啡店太忙，薪资太低可能有关系，但是矛盾不应该转嫁给客人。
引用 @虎扑JR1651229659 发表的:
只看此人
不用给她找理由，旁边的胖服务员都看不过去，说她有病啊
不用给她找理由，旁边的胖服务员都看不过去，说她有病啊
因为这是manner，被投诉就是扣几百一千的，很多顾客很喜欢拿这个威胁要求店员立马出餐，别问我怎么知道的，我在manner买咖啡的时候遇到过和视频差不多的事
因为这是manner，被投诉就是扣几百一千的，很多顾客很喜欢拿这个威胁要求店员立马出餐，别问我怎么知道的，我在manner买咖啡的时候遇到过和视频差不多的事
引用 @jasonlew 发表的:
只看此人
好判断的。1.这段视频里面，顾客全程保持克制，小店员泼咖啡、拍桌子、歇斯底里的破防，2.注意另一个店员的反应，咖啡泼出去以后是非常意外的反复问“你干嘛呀”，如果是之前顾客真的做了什么过分的事，这不应该是她的第一反应。3.最后也很重要一点，这视频是店里的监控，被顾客倾向性剪辑的可能性很小
好判断的。
1.这段视频里面，顾客全程保持克制，小店员泼咖啡、拍桌子、歇斯底里的破防，
2.注意另一个店员的反应，咖啡泼出去以后是非常意外的反复问“你干嘛呀”，如果是之前顾客真的做了什么过分的事，这不应该是她的第一反应。
3.最后也很重要一点，这视频是店里的监控，被顾客倾向性剪辑的可能性很小
网上有原视频，你可以先去看看。看完之后我只能说这店员情绪不稳定不适合服务业，但是这女的也不是好东西替这女的说话的现实中什么尖酸刻薄德行
网上有原视频，你可以先去看看。看完之后我只能说这店员情绪不稳定不适合服务业，但是这女的也不是好东西替这女的说话的现实中什么尖酸刻薄德行
引用 @sodalightred 发表的:
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毁容的话 就不是丢工作这么简单了 大额赔款+拘留 更严重的坐牢也有可能
毁容的话 就不是丢工作这么简单了 大额赔款+拘留 更严重的坐牢也有可能
就死刑有啥用啊 ，还是毁容了 不知道现在整容技术什么样
就死刑有啥用啊 ，还是毁容了 不知道现在整容技术什么样
引用 @947127995 发表的:
只看此人
因为这是manner，被投诉就是扣几百一千的，很多顾客很喜欢拿这个威胁要求店员立马出餐，别问我怎么知道的，我在manner买咖啡的时候遇到过和视频差不多的事
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因为这是manner，被投诉就是扣几百一千的，很多顾客很喜欢拿这个威胁要求店员立马出餐，别问我怎么知道的，我在manner买咖啡的时候遇到过和视频差不多的事
那旁边的胖服务员怎么没生气，还觉得那个大声叫骂的服务员疯了呢？
那旁边的胖服务员怎么没生气，还觉得那个大声叫骂的服务员疯了呢？
引用 @笑口常开笑天下可笑之人 发表的:
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根据店里熟客反馈，服务员态度就是不好，一个月前就有评价锤这个店了。当然，这跟咖啡店太忙，薪资太低可能有关系，但是矛盾不应该转嫁给客人。
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根据店里熟客反馈，服务员态度就是不好，一个月前就有评价锤这个店了。当然，这跟咖啡店太忙，薪资太低可能有关系，但是矛盾不应该转嫁给客人。
把矛盾转移给消费者和底层服务人员不是资本的特性吗，就像困在系统里的外卖员一样，一个被整惨的外卖小哥你说他会报复投诉他的消费者还是他的上司，还是制作系统的人，亦或者美团老板，而且这种事一般都是急火攻心逮到谁算谁，不是有这么一句话吗不打馋不打懒就打不长眼，一个人到了那地步只会看冲着眼前人发泄，稍微有点理智的会想一下这人能不能得罪
把矛盾转移给消费者和底层服务人员不是资本的特性吗，就像困在系统里的外卖员一样，一个被整惨的外卖小哥你说他会报复投诉他的消费者还是他的上司，还是制作系统的人，亦或者美团老板，而且这种事一般都是急火攻心逮到谁算谁，不是有这么一句话吗不打馋不打懒就打不长眼，一个人到了那地步只会看冲着眼前人发泄，稍微有点理智的会想一下这人能不能得罪
真不建议和底层发生冲突，她拿咖啡粉泼你，她只是损失一份3000多的工作，假设泼的不是粉而是热水，毁容是肯定的，纯亏
这个店员小姑娘不知道是受到了哪种程度的侮辱，后面情绪都失控了，真心觉得如果管理不好自己的情绪，就不要做服务行业，直接歇斯底里吼起来了，这有理也变无理了。
这个店员小姑娘不知道是受到了哪种程度的侮辱，后面情绪都失控了，真心觉得如果管理不好自己的情绪，就不要做服务行业，直接歇斯底里吼起来了，这有理也变无理了。
引用 @sodalightred 发表的:
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毁容的话 就不是丢工作这么简单了 大额赔款+拘留 更严重的坐牢也有可能
毁容的话 就不是丢工作这么简单了 大额赔款+拘留 更严重的坐牢也有可能
坐牢也没用啊，毁容自己下半辈子咋办啊？还是退一步海阔天空啊！
坐牢也没用啊，毁容自己下半辈子咋办啊？还是退一步海阔天空啊！
真不建议和底层发生冲突，她拿咖啡粉泼你，她只是损失一份3000多的工作，假设泼的不是粉而是热水，毁容是肯定的，纯亏
底层？只是损失一份3000多的工作？你这言论就很有问题，不是底层一样一堆不理智的人，不同收入的人群都值得被平等的对待，谁违法犯罪都应该得到应有的惩罚，咋在你嘴里还听出阶级性和高收入的优越感了呢？
底层？只是损失一份3000多的工作？你这言论就很有问题，不是底层一样一堆不理智的人，不同收入的人群都值得被平等的对待，谁违法犯罪都应该得到应有的惩罚，咋在你嘴里还听出阶级性和高收入的优越感了呢？
引用 @Cleveland丶龙戬 发表的:
只看此人
不是说给他找理由，像这种顾客，你去十家店，十家店都说要投诉，你能保证10个服务员没有一个人不极端吗？像我去吃华莱士点个餐要等20多分钟，那后厨就是出不来，你和前面出餐的BB刀有啥用，那次我就差个大可乐，那个机器就是封不上盖子，你说我催他有什么用？催他能让他更快吗？除了激化矛盾，是事情更糟，没有任何用。
不是说给他找理由，像这种顾客，你去十家店，十家店都说要投诉，你能保证10个服务员没有一个人不极端吗？像我去吃华莱士点个餐要等20多分钟，那后厨就是出不来，你和前面出餐的BB刀有啥用，那次我就差个大可乐，那个机器就是封不上盖子，你说我催他有什么用？催他能让他更快吗？除了激化矛盾，是事情更糟，没有任何用。
人家被泼之后也没发火、也没骂人，而且泼人的服务员连同事都看不下去，怎么到你这就是顾客的问题了
人家被泼之后也没发火、也没骂人，而且泼人的服务员连同事都看不下去，怎么到你这就是顾客的问题了
引用 @cfish 发表的:
只看此人
我公司旁边也有一家manner，经常只有一个小姑娘在干活，她平常整人个的状态都非常消极，感觉随时都会和视频里一样爆发。经常排队的单子一大串，她还是慢悠悠的做，使用咖啡器具的时候，摔的声音很大，砰砰砰的，一看就是憋着一股火。就上周的事，还是碰到她：“xxx 咖啡好了”“额。。这个两大杯确定是我们的吗？我们点的是小的”然后她盯了那两杯咖啡看了很久，一句话不说，又去打了两张单子，估计是小杯的。我说“算了我补个差价，这两杯大的给我们吧”她吸了口气，来了句“你们到地是要大的还是小的？！”我当时跟朋友都愣住了
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我公司旁边也有一家manner，经常只有一个小姑娘在干活，她平常整人个的状态都非常消极，感觉随时都会和视频里一样爆发。
经常排队的单子一大串，她还是慢悠悠的做，使用咖啡器具的时候，摔的声音很大，砰砰砰的，一看就是憋着一股火。
就上周的事，还是碰到她：
“xxx 咖啡好了”
“额。。这个两大杯确定是我们的吗？我们点的是小的”
然后她盯了那两杯咖啡看了很久，一句话不说，又去打了两张单子，估计是小杯的。
我说“算了我补个差价，这两杯大的给我们吧”
她吸了口气，来了句“你们到地是要大的还是小的？！”
我当时跟朋友都愣住了
这个品牌看来真是咖啡界毒瘤啊，压榨太厉害了，这样品质保证不了。
这个品牌看来真是咖啡界毒瘤啊，压榨太厉害了，这样品质保证不了。
引用 @笑口常开笑天下可笑之人 发表的:
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根据店里熟客反馈，服务员态度就是不好，一个月前就有评价锤这个店了。当然，这跟咖啡店太忙，薪资太低可能有关系，但是矛盾不应该转嫁给客人。
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根据店里熟客反馈，服务员态度就是不好，一个月前就有评价锤这个店了。当然，这跟咖啡店太忙，薪资太低可能有关系，但是矛盾不应该转嫁给客人。
我公司旁边也有一家manner，经常只有一个小姑娘在干活，她平常整人个的状态都非常消极，感觉随时都会和视频里一样爆发。
经常排队的单子一大串，她还是慢悠悠的做，使用咖啡器具的时候，摔的声音很大，砰砰砰的，一看就是憋着一股火。
就上周的事，还是碰到她：
“xxx 咖啡好了”
“额。。这个两大杯确定是我们的吗？我们点的是小的”
然后她盯了那两杯咖啡看了很久，一句话不说，又去打了两张单子，估计是小杯的。
我说“算了我补个差价，这两杯大的给我们吧”
她吸了口气，来了句“你们到地是要大的还是小的？！”
我当时跟朋友都愣住了
我公司旁边也有一家manner，经常只有一个小姑娘在干活，她平常整人个的状态都非常消极，感觉随时都会和视频里一样爆发。
经常排队的单子一大串，她还是慢悠悠的做，使用咖啡器具的时候，摔的声音很大，砰砰砰的，一看就是憋着一股火。
就上周的事，还是碰到她：
“xxx 咖啡好了”
“额。。这个两大杯确定是我们的吗？我们点的是小的”
然后她盯了那两杯咖啡看了很久，一句话不说，又去打了两张单子，估计是小杯的。
我说“算了我补个差价，这两杯大的给我们吧”
她吸了口气，来了句“你们到地是要大的还是小的？！”
我当时跟朋友都愣住了
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妈的，咖啡这个东西是真的危险。还好我不喝。
妈的，咖啡这个东西是真的危险。还好我不喝。
真不建议和底层发生冲突，她拿咖啡粉泼你，她只是损失一份3000多的工作，假设泼的不是粉而是热水，毁容是肯定的，纯亏
底层，罗先生您是哪一层？
底层，罗先生您是哪一层？
她同事没生气她就不能生气么，这什么逻辑啊。单纯挑战这个逻辑，动手肯定是不对。
她同事没生气，而她像疯了一样撒泼，至少能说明她的脾气比较差。我在贴个链接，里面的回复了有完整视频，你去看看是不是她一直都在生气的工作，摔摔打打的。https://m.hupu.com/bbs-share/626891633.html?share=share&euid=179565012219854&cid=151130710
她同事没生气，而她像疯了一样撒泼，至少能说明她的脾气比较差。我在贴个链接，里面的回复了有完整视频，你去看看是不是她一直都在生气的工作，摔摔打打的。https://m.hupu.com/bbs-share/626891633.html?share=share&euid=179565012219854&cid=151130710
扣钱是打工人与公司老板的矛盾，为什么要转移给消费者呢
因为触发这个惩罚机制的是消费者，火力自然就转移过去了
因为触发这个惩罚机制的是消费者，火力自然就转移过去了
引用 @只吃草莓尖尖 发表的:
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这个店员小姑娘不知道是受到了哪种程度的侮辱，后面情绪都失控了，真心觉得如果管理不好自己的情绪，就不要做服务行业，直接歇斯底里吼起来了，这有理也变无理了。
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这个店员小姑娘不知道是受到了哪种程度的侮辱，后面情绪都失控了，真心觉得如果管理不好自己的情绪，就不要做服务行业，直接歇斯底里吼起来了，这有理也变无理了。
没社会经验的建议你不要瞎扯淡，不是服务行业需要管理情绪的，各行各业，无论是谁，管理不好情绪的大有人在，出门在外建议与人为善，因为你根本不知道对方啥情况，可能就是普通的一句话就会激怒对方，这个泼咖啡的还算好的，泼热水呢？泼硫酸呢？对方不过烂命一条，你呢？好点余生在床上过，差点直接去见马克思。
没社会经验的建议你不要瞎扯淡，不是服务行业需要管理情绪的，各行各业，无论是谁，管理不好情绪的大有人在，出门在外建议与人为善，因为你根本不知道对方啥情况，可能就是普通的一句话就会激怒对方，这个泼咖啡的还算好的，泼热水呢？泼硫酸呢？对方不过烂命一条，你呢？好点余生在床上过，差点直接去见马克思。
人家被泼之后也没发火、也没骂人，而且泼人的服务员连同事都看不下去，怎么到你这就是顾客的问题了
有些人欺软怕硬，你真强硬了，对方就怕了
有些人欺软怕硬，你真强硬了，对方就怕了
真不建议和底层发生冲突，她拿咖啡粉泼你，她只是损失一份3000多的工作，假设泼的不是粉而是热水，毁容是肯定的，纯亏
是吧?就3000块?还坐牢赔偿,听到这里你还敢泼吗,上次我听说个就是打了人家一巴掌赔2W
是吧?就3000块?还坐牢赔偿,听到这里你还敢泼吗,上次我听说个就是打了人家一巴掌赔2W
引用 @947127995 发表的:
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因为这是manner，被投诉就是扣几百一千的，很多顾客很喜欢拿这个威胁要求店员立马出餐，别问我怎么知道的，我在manner买咖啡的时候遇到过和视频差不多的事
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因为这是manner，被投诉就是扣几百一千的，很多顾客很喜欢拿这个威胁要求店员立马出餐，别问我怎么知道的，我在manner买咖啡的时候遇到过和视频差不多的事
被投诉就要扣钱？不用核实吗？店老板隔段时间找个拖来投诉一下 那还怎么工作
被投诉就要扣钱？不用核实吗？店老板隔段时间找个拖来投诉一下 那还怎么工作
不能恢复他就不用坐牢？
你觉得值得吗 你毁容换人家坐牢
你觉得值得吗 你毁容换人家坐牢
引用 @只吃草莓尖尖 发表的:
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就这歇斯底里的疯癫状态，看着也不像平时会吃亏的主
就这歇斯底里的疯癫状态，看着也不像平时会吃亏的主
网上有原视频，你可以先去看看。看完之后我只能说这店员情绪不稳定不适合服务业，但是这女的也不是好东西替这女的说话的现实中什么尖酸刻薄德行
艹刚看了原视频我不认同你了，顾客压根没招她甚至没在跟她说话，正常态度跟胖店员沟通能不能把做出来的那杯先给她，这女的自己插过去开大，纯属有病啊
艹刚看了原视频我不认同你了，顾客压根没招她甚至没在跟她说话，正常态度跟胖店员沟通能不能把做出来的那杯先给她，这女的自己插过去开大，纯属有病啊
真不建议和底层发生冲突，她拿咖啡粉泼你，她只是损失一份3000多的工作，假设泼的不是粉而是热水，毁容是肯定的，纯亏
真拿热水泼她损失的就不止是这份工作了，是要赔钱+进去蹲个半年了
真拿热水泼她损失的就不止是这份工作了，是要赔钱+进去蹲个半年了
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还都是manner的
还都是manner的
引用 @虎扑JR1651229659 发表的:
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不用给她找理由，旁边的胖服务员都看不过去，说她有病啊
不用给她找理由，旁边的胖服务员都看不过去，说她有病啊
这除了说明manner管理严苛外还能说明什么？
这除了说明manner管理严苛外还能说明什么？
引用 @cfish 发表的:
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我公司旁边也有一家manner，经常只有一个小姑娘在干活，她平常整人个的状态都非常消极，感觉随时都会和视频里一样爆发。经常排队的单子一大串，她还是慢悠悠的做，使用咖啡器具的时候，摔的声音很大，砰砰砰的，一看就是憋着一股火。就上周的事，还是碰到她：“xxx 咖啡好了”“额。。这个两大杯确定是我们的吗？我们点的是小的”然后她盯了那两杯咖啡看了很久，一句话不说，又去打了两张单子，估计是小杯的。我说“算了我补个差价，这两杯大的给我们吧”她吸了口气，来了句“你们到地是要大的还是小的？！”我当时跟朋友都愣住了
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我公司旁边也有一家manner，经常只有一个小姑娘在干活，她平常整人个的状态都非常消极，感觉随时都会和视频里一样爆发。
经常排队的单子一大串，她还是慢悠悠的做，使用咖啡器具的时候，摔的声音很大，砰砰砰的，一看就是憋着一股火。
就上周的事，还是碰到她：
“xxx 咖啡好了”
“额。。这个两大杯确定是我们的吗？我们点的是小的”
然后她盯了那两杯咖啡看了很久，一句话不说，又去打了两张单子，估计是小杯的。
我说“算了我补个差价，这两杯大的给我们吧”
她吸了口气，来了句“你们到地是要大的还是小的？！”
我当时跟朋友都愣住了
这他妈是人能说出来的话？完美诠释了恩将仇报。
这他妈是人能说出来的话？完美诠释了恩将仇报。
真不建议和底层发生冲突，她拿咖啡粉泼你，她只是损失一份3000多的工作，假设泼的不是粉而是热水，毁容是肯定的，纯亏
你这句底层给我看乐了
你这句底层给我看乐了[奸笑]
引用 @暨大侨生 发表的:
只看此人
没有前因后果不好判断。店员估计也做好了辞职的准备。在外处理摩擦，我建议不要跟最底层的工作人员正面硬刚激化矛盾，要学会找他们主管，主管考虑问题会比较周全，一般不会采用极端手段处理问题。
没有前因后果不好判断。
店员估计也做好了辞职的准备。
在外处理摩擦，我建议不要跟最底层的工作人员正面硬刚激化矛盾，要学会找他们主管，主管考虑问题会比较周全，一般不会采用极端手段处理问题。
我看原视频是这个顾客还有5分钟就迟到了，然后点了杯手冲。然后最骚的是让俩店员出一个人给她送。换我我也不惯这老娘们
我看原视频是这个顾客还有5分钟就迟到了，然后点了杯手冲。然后最骚的是让俩店员出一个人给她送。换我我也不惯这老娘们
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真不建议和底层发生冲突，她拿咖啡粉泼你，她只是损失一份3000多的工作，假设泼的不是粉而是热水，毁容是肯定的，纯亏
真不建议和底层发生冲突，她拿咖啡粉泼你，她只是损失一份3000多的工作，假设泼的不是粉而是热水，毁容是肯定的，纯亏
真不建议和底层发生冲突，她拿咖啡粉泼你，她只是损失一份3000多的工作，假设泼的不是粉而是热水，毁容是肯定的，纯亏
这个店员小姑娘不知道是受到了哪种程度的侮辱，后面情绪都失控了，真心觉得如果管理不好自己的情绪，就不要做服务行业，直接歇斯底里吼起来了，这有理也变无理了。
这个店员小姑娘不知道是受到了哪种程度的侮辱，后面情绪都失控了，真心觉得如果管理不好自己的情绪，就不要做服务行业，直接歇斯底里吼起来了，这有理也变无理了。
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引用 @只吃草莓尖尖 发表的:
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这个店员小姑娘不知道是受到了哪种程度的侮辱，后面情绪都失控了，真心觉得如果管理不好自己的情绪，就不要做服务行业，直接歇斯底里吼起来了，这有理也变无理了。
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不用给她找理由，旁边的胖服务员都看不过去，说她有病啊
不用给她找理由，旁边的胖服务员都看不过去，说她有病啊
一分钟刷到两个等咖啡发生争执的帖子
还都是manner的
还都是manner的
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妈的，咖啡这个东西是真的危险。还好我不喝。
妈的，咖啡这个东西是真的危险。还好我不喝。
引用 @36岁老男人防守总被一步过 发表的:
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没看到前因后果，只有魔法能打败魔法……
没看到前因后果，只有魔法能打败魔法……
搞笑，不觉得这服务员精神有问题吗，底格里斯的，这种性格迟早出问题
搞笑，不觉得这服务员精神有问题吗，底格里斯的，这种性格迟早出问题
Re：顾客因催促投诉被店员泼咖啡，你如何看待？
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