顾客因催促投诉被店员泼咖啡，你如何看待？

这个店员小姑娘不知道是受到了哪种程度的侮辱，后面情绪都失控了，真心觉得如果管理不好自己的情绪，就不要做服务行业，直接歇斯底里吼起来了，这有理也变无理了。

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真不建议和底层发生冲突，她拿咖啡粉泼你，她只是损失一份3000多的工作，假设泼的不是粉而是热水，毁容是肯定的，纯亏

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没有前因后果不好判断。店员估计也做好了辞职的准备。在外处理摩擦，我建议不要跟最底层的工作人员正面硬刚激化矛盾，要学会找他们主管，主管考虑问题会比较周全，一般不会采用极端手段处理问题。

这种基层服务行业一般被投诉一次一天甚至几天都白干了，估计以前也被投诉了甚至被主管骂了加上也没工资了，直接破罐破摔了

不用给她找理由，旁边的胖服务员都看不过去，说她有病啊

好判断的。1.这段视频里面，顾客全程保持克制，小店员泼咖啡、拍桌子、歇斯底里的破防，2.注意另一个店员的反应，咖啡泼出去以后是非常意外的反复问“你干嘛呀”，如果是之前顾客真的做了什么过分的事，这不应该是她的第一反应。3.最后也很重要一点，这视频是店里的监控，被顾客倾向性剪辑的可能性很小

毁容的话 就不是丢工作这么简单了 大额赔款+拘留 更严重的坐牢也有可能

因为这是manner，被投诉就是扣几百一千的，很多顾客很喜欢拿这个威胁要求店员立马出餐，别问我怎么知道的，我在manner买咖啡的时候遇到过和视频差不多的事

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没有前因后果不好判断。店员估计也做好了辞职的准备。在外处理摩擦，我建议不要跟最底层的工作人员正面硬刚激化矛盾，要学会找他们主管，主管考虑问题会比较周全，一般不会采用极端手段处理问题。

根据店里熟客反馈，服务员态度就是不好，一个月前就有评价锤这个店了。当然，这跟咖啡店太忙，薪资太低可能有关系，但是矛盾不应该转嫁给客人。

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真不建议和底层发生冲突，她拿咖啡粉泼你，她只是损失一份3000多的工作，假设泼的不是粉而是热水，毁容是肯定的，纯亏

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毁容的话 就不是丢工作这么简单了 大额赔款+拘留 更严重的坐牢也有可能

不是旁边服务员说的，是对面女人说的，

真不建议和底层发生冲突，她拿咖啡粉泼你，她只是损失一份3000多的工作，假设泼的不是粉而是热水，毁容是肯定的，纯亏

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不是说给他找理由，像这种顾客，你去十家店，十家店都说要投诉，你能保证10个服务员没有一个人不极端吗？像我去吃华莱士点个餐要等20多分钟，那后厨就是出不来，你和前面出餐的BB刀有啥用，那次我就差个大可乐，那个机器就是封不上盖子，你说我催他有什么用？催他能让他更快吗？除了激化矛盾，是事情更糟，没有任何用。

这种基层服务行业一般被投诉一次一天甚至几天都白干了，估计以前也被投诉了甚至被主管骂了加上也没工资了，直接破罐破摔了

我公司旁边也有一家manner，经常只有一个小姑娘在干活，她平常整人个的状态都非常消极，感觉随时都会和视频里一样爆发。经常排队的单子一大串，她还是慢悠悠的做，使用咖啡器具的时候，摔的声音很大，砰砰砰的，一看就是憋着一股火。就上周的事，还是碰到她：“xxx 咖啡好了”“额。。这个两大杯确定是我们的吗？我们点的是小的”然后她盯了那两杯咖啡看了很久，一句话不说，又去打了两张单子，估计是小杯的。我说“算了我补个差价，这两杯大的给我们吧”她吸了口气，来了句“你们到地是要大的还是小的？！”我当时跟朋友都愣住了

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根据店里熟客反馈，服务员态度就是不好，一个月前就有评价锤这个店了。当然，这跟咖啡店太忙，薪资太低可能有关系，但是矛盾不应该转嫁给客人。

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一分钟刷到两个等咖啡发生争执的帖子

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真不建议和底层发生冲突，她拿咖啡粉泼你，她只是损失一份3000多的工作，假设泼的不是粉而是热水，毁容是肯定的，纯亏

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毁容的话 就不是丢工作这么简单了 大额赔款+拘留 更严重的坐牢也有可能

她同事没生气她就不能生气么，这什么逻辑啊。单纯挑战这个逻辑，动手肯定是不对。

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不是说给他找理由，像这种顾客，你去十家店，十家店都说要投诉，你能保证10个服务员没有一个人不极端吗？像我去吃华莱士点个餐要等20多分钟，那后厨就是出不来，你和前面出餐的BB刀有啥用，那次我就差个大可乐，那个机器就是封不上盖子，你说我催他有什么用？催他能让他更快吗？除了激化矛盾，是事情更糟，没有任何用。

扣钱是打工人与公司老板的矛盾，为什么要转移给消费者呢

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这个店员小姑娘不知道是受到了哪种程度的侮辱，后面情绪都失控了，真心觉得如果管理不好自己的情绪，就不要做服务行业，直接歇斯底里吼起来了，这有理也变无理了。

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人家被泼之后也没发火、也没骂人，而且泼人的服务员连同事都看不下去，怎么到你这就是顾客的问题了

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真不建议和底层发生冲突，她拿咖啡粉泼你，她只是损失一份3000多的工作，假设泼的不是粉而是热水，毁容是肯定的，纯亏

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因为这是manner，被投诉就是扣几百一千的，很多顾客很喜欢拿这个威胁要求店员立马出餐，别问我怎么知道的，我在manner买咖啡的时候遇到过和视频差不多的事

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不能恢复他就不用坐牢？

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这个店员小姑娘不知道是受到了哪种程度的侮辱，后面情绪都失控了，真心觉得如果管理不好自己的情绪，就不要做服务行业，直接歇斯底里吼起来了，这有理也变无理了。

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我感觉胖的没生气，还安慰她呢。不是服务员骂的她，服务员是她同事啊。

网上有原视频，你可以先去看看。看完之后我只能说这店员情绪不稳定不适合服务业，但是这女的也不是好东西替这女的说话的现实中什么尖酸刻薄德行

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首先，这个视频我也不看，其次，我不是向着谁说话，而是说现实中的处理问题的方式。比如男人发现自己被宰，大多数不会计较，而是下次再也不来了。激化矛盾并不能解决问题，如果觉得服务员过分，那你去投诉，是真的去投诉，当着面说投诉，不就是想变相的威胁恐吓，让对方屈服吗？那你真觉得的对方可能屈服吗？最终导致激化矛盾，然后被泼一脸。再如果？那是杯开水？

不用给她找理由，旁边的胖服务员都看不过去，说她有病啊

几天白干好还是直接被辞好啊。。

是吧?就3000块?还坐牢赔偿,听到这里你还敢泼吗,上次我听说个就是打了人家一巴掌赔2W

真不建议和底层发生冲突，她拿咖啡粉泼你，她只是损失一份3000多的工作，假设泼的不是粉而是热水，毁容是肯定的，纯亏

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没社会经验的建议你不要瞎扯淡，不是服务行业需要管理情绪的，各行各业，无论是谁，管理不好情绪的大有人在，出门在外建议与人为善，因为你根本不知道对方啥情况，可能就是普通的一句话就会激怒对方，这个泼咖啡的还算好的，泼热水呢？泼硫酸呢？对方不过烂命一条，你呢？好点余生在床上过，差点直接去见马克思。

一分钟刷到两个等咖啡发生争执的帖子

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不用给她找理由，旁边的胖服务员都看不过去，说她有病啊

我公司旁边也有一家manner，经常只有一个小姑娘在干活，她平常整人个的状态都非常消极，感觉随时都会和视频里一样爆发。经常排队的单子一大串，她还是慢悠悠的做，使用咖啡器具的时候，摔的声音很大，砰砰砰的，一看就是憋着一股火。就上周的事，还是碰到她：“xxx 咖啡好了”“额。。这个两大杯确定是我们的吗？我们点的是小的”然后她盯了那两杯咖啡看了很久，一句话不说，又去打了两张单子，估计是小杯的。我说“算了我补个差价，这两杯大的给我们吧”她吸了口气，来了句“你们到地是要大的还是小的？！”我当时跟朋友都愣住了

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真不建议和底层发生冲突，她拿咖啡粉泼你，她只是损失一份3000多的工作，假设泼的不是粉而是热水，毁容是肯定的，纯亏

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好判断的。1.这段视频里面，顾客全程保持克制，小店员泼咖啡、拍桌子、歇斯底里的破防，2.注意另一个店员的反应，咖啡泼出去以后是非常意外的反复问“你干嘛呀”，如果是之前顾客真的做了什么过分的事，这不应该是她的第一反应。3.最后也很重要一点，这视频是店里的监控，被顾客倾向性剪辑的可能性很小

没有前因后果不好判断。店员估计也做好了辞职的准备。在外处理摩擦，我建议不要跟最底层的工作人员正面硬刚激化矛盾，要学会找他们主管，主管考虑问题会比较周全，一般不会采用极端手段处理问题。