顾客因催促投诉被店员泼咖啡,你如何看待? 863回复/ 50313338 浏览

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这够得上行政处罚么。好奇

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好判断的。1.这段视频里面,顾客全程保持克制,小店员泼咖啡、拍桌子、歇斯底里的破防,2.注意另一个店员的反应,咖啡泼出去以后是非常意外的反复问“你干嘛呀”,如果是之前顾客真的做了什么过分的事,这不应该是她的第一反应。3.最后也很重要一点,这视频是店里的监控,被顾客倾向性剪辑的可能性很小

好判断的。
1.这段视频里面,顾客全程保持克制,小店员泼咖啡、拍桌子、歇斯底里的破防,
2.注意另一个店员的反应,咖啡泼出去以后是非常意外的反复问“你干嘛呀”,如果是之前顾客真的做了什么过分的事,这不应该是她的第一反应。
3.最后也很重要一点,这视频是店里的监控,被顾客倾向性剪辑的可能性很小

然而这楼里有人说看过原视频了

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相信每个人都有想硬钢和暴揍某些客户的冲动

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引用 @打拳爱好者 发表的:
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然而这楼里有人说看过原视频了

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那个回复我看了,就算他说的真的是原视频内容,我也不觉得泼咖啡是个明智的行为,加上后面破防,轻松把顾客刁难服务员发泄情绪这件事转化成店员泼顾客咖啡冲顾客怒吼了,自己吃了亏还没占着理。
说真的,干服务业就得摆正心态,性格上受不了的趁年轻趁早去干其他行业比较好。

那个回复我看了,就算他说的真的是原视频内容,我也不觉得泼咖啡是个明智的行为,加上后面破防,轻松把顾客刁难服务员发泄情绪这件事转化成店员泼顾客咖啡冲顾客怒吼了,自己吃了亏还没占着理。
说真的,干服务业就得摆正心态,性格上受不了的趁年轻趁早去干其他行业比较好。

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你可以不买,但是投诉基层员工有啥意义?

你可以不买,但是投诉基层员工有啥意义?

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引用 @jasonlew 发表的:
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好判断的。1.这段视频里面,顾客全程保持克制,小店员泼咖啡、拍桌子、歇斯底里的破防,2.注意另一个店员的反应,咖啡泼出去以后是非常意外的反复问“你干嘛呀”,如果是之前顾客真的做了什么过分的事,这不应该是她的第一反应。3.最后也很重要一点,这视频是店里的监控,被顾客倾向性剪辑的可能性很小

好判断的。
1.这段视频里面,顾客全程保持克制,小店员泼咖啡、拍桌子、歇斯底里的破防,
2.注意另一个店员的反应,咖啡泼出去以后是非常意外的反复问“你干嘛呀”,如果是之前顾客真的做了什么过分的事,这不应该是她的第一反应。
3.最后也很重要一点,这视频是店里的监控,被顾客倾向性剪辑的可能性很小

哈哈哈理中客又来啦

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顾客这么冷静?

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这够得上行政处罚么。好奇

这够得上行政处罚么。好奇

本来没事 火了就有事

本来没事 火了就有事

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我从没做过服务业,完全从顾客角度出发,咖啡,奶茶,果汁,一个店铺里有多少员工就有多少产能,没有明显划水迹象的前提下,你等不急可以不点,换家店,回去叫外卖,而不是一个劲的催促,实际上你催不催也没有区别,只不过是一种纯粹的发泄,店员是打工仔,一天店铺卖多少杯他也是拿死工资,这牌子的咖啡店业内出了名的压榨人工,很多一个人两个人的店铺,甚至节假日高峰也就两个人,所以店员基本上只会和顾客说,需要等多久,等不及的话给你退单,结果顾客又不接受退单,又嫌慢,然后用投诉来施压,我不觉得顾客素质有多高,店员情绪失控是她显而易见的问题,但其实本质就是资本为了控制成本把矛盾转嫁给店员了而已,就和外卖平台给骑手设置的送达时间一样,不乱穿马路闯红灯就超时,都在说这个顾客情绪稳定,店员不理智,在我看来就是顾客站在资本家的肩膀上轻描淡写的鞭笞底层劳动者而已

我从没做过服务业,完全从顾客角度出发,咖啡,奶茶,果汁,一个店铺里有多少员工就有多少产能,没有明显划水迹象的前提下,你等不急可以不点,换家店,回去叫外卖,而不是一个劲的催促,实际上你催不催也没有区别,只不过是一种纯粹的发泄,店员是打工仔,一天店铺卖多少杯他也是拿死工资,这牌子的咖啡店业内出了名的压榨人工,很多一个人两个人的店铺,甚至节假日高峰也就两个人,所以店员基本上只会和顾客说,需要等多久,等不及的话给你退单,结果顾客又不接受退单,又嫌慢,然后用投诉来施压,我不觉得顾客素质有多高,店员情绪失控是她显而易见的问题,但其实本质就是资本为了控制成本把矛盾转嫁给店员了而已,就和外卖平台给骑手设置的送达时间一样,不乱穿马路闯红灯就超时,都在说这个顾客情绪稳定,店员不理智,在我看来就是顾客站在资本家的肩膀上轻描淡写的鞭笞底层劳动者而已

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这种基层服务行业一般被投诉一次一天甚至几天都白干了,估计以前也被投诉了甚至被主管骂了加上也没工资了,直接破罐破摔了

这种基层服务行业一般被投诉一次一天甚至几天都白干了,估计以前也被投诉了甚至被主管骂了加上也没工资了,直接破罐破摔了

根据店里熟客反馈,服务员态度就是不好,一个月前就有评价锤这个店了。当然,这跟咖啡店太忙,薪资太低可能有关系,但是矛盾不应该转嫁给客人。

根据店里熟客反馈,服务员态度就是不好,一个月前就有评价锤这个店了。当然,这跟咖啡店太忙,薪资太低可能有关系,但是矛盾不应该转嫁给客人。

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咖啡粉,不至于的拘留的。别的不说这大妈看着就事逼,平时我遇上会躲着走的

咖啡粉,不至于的拘留的。别的不说这大妈看着就事逼,平时我遇上会躲着走的

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服务员有大病,这种人惹到了杀人都是分分钟的事

服务员有大病,这种人惹到了杀人都是分分钟的事

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搜了一下,这是家manner

搜了一下,这是家manner

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引用 @天才不认输 发表的:
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刚才看了新闻,这个女的有个典中典,说人态度不好还拿手机拍,一言不合就上态度就对着拍,我现在最怕女人说你态度不好。

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刚才看了新闻,这个女的有个典中典,说人态度不好还拿手机拍,一言不合就上态度就对着拍,我现在最怕女人说你态度不好。

喝个破咖啡把自己当上帝,一言不合就怼着脸拍,这样的人被打真的活该

喝个破咖啡把自己当上帝,一言不合就怼着脸拍,这样的人被打真的活该

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引用 @柚柚dad 发表的:
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咖啡粉,不至于的拘留的。别的不说这大妈看着就事逼,平时我遇上会躲着走的

咖啡粉,不至于的拘留的。别的不说这大妈看着就事逼,平时我遇上会躲着走的

希望你可以多碰到这种女服务

希望你可以多碰到这种女服务

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引用 @虎扑JR0757170893 发表的:
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搞笑,不觉得这服务员精神有问题吗,底格里斯的,这种性格迟早出问题

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搞笑,不觉得这服务员精神有问题吗,底格里斯的,这种性格迟早出问题

最可怕的是这种人越来越多

最可怕的是这种人越来越多

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引用 @刘_秀 发表的:
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赞同

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manner这种强度和瑞幸差不多的,一天跟牛马一样杵吧台干个十来个小时,这种强度本来对20来岁的小年轻(也只招小年轻)来说是干不长的怨气大,你去惹她大不了就是不干了和你拼一把。她工资都不要了就是要让你吃咖啡渣

manner这种强度和瑞幸差不多的,一天跟牛马一样杵吧台干个十来个小时,这种强度本来对20来岁的小年轻(也只招小年轻)来说是干不长的怨气大,你去惹她大不了就是不干了和你拼一把。她工资都不要了就是要让你吃咖啡渣

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Re:顾客因催促投诉被店员泼咖啡,你如何看待?
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