顾客因催促投诉被店员泼咖啡,你如何看待? 863回复/ 50313338 浏览

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这女店员生活中是积存了多少压力啊,快要把顾客吃了。

这女店员生活中是积存了多少压力啊,快要把顾客吃了。

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引用 @只吃草莓尖尖 发表的:
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这个店员小姑娘不知道是受到了哪种程度的侮辱,后面情绪都失控了,真心觉得如果管理不好自己的情绪,就不要做服务行业,直接歇斯底里吼起来了,这有理也变无理了。

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这个店员小姑娘不知道是受到了哪种程度的侮辱,后面情绪都失控了,真心觉得如果管理不好自己的情绪,就不要做服务行业,直接歇斯底里吼起来了,这有理也变无理了。

长嘴就来,没经历社会毒打

长嘴就来,没经历社会毒打

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引用 @暨大侨生 发表的:
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没有前因后果不好判断。店员估计也做好了辞职的准备。在外处理摩擦,我建议不要跟最底层的工作人员正面硬刚激化矛盾,要学会找他们主管,主管考虑问题会比较周全,一般不会采用极端手段处理问题。

没有前因后果不好判断。
店员估计也做好了辞职的准备。
在外处理摩擦,我建议不要跟最底层的工作人员正面硬刚激化矛盾,要学会找他们主管,主管考虑问题会比较周全,一般不会采用极端手段处理问题。

这种小店的主管不会有人觉得真有两下子吧

这种小店的主管不会有人觉得真有两下子吧

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这种老娘们顾客 无脑泼吧
最近碰到好几个这种哔哔叨叨的老女人了。
应该用开水泼

这种老娘们顾客 无脑泼吧
最近碰到好几个这种哔哔叨叨的老女人了。
应该用开水泼

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引用 @笑口常开笑天下可笑之人 发表的:
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根据店里熟客反馈,服务员态度就是不好,一个月前就有评价锤这个店了。当然,这跟咖啡店太忙,薪资太低可能有关系,但是矛盾不应该转嫁给客人。

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根据店里熟客反馈,服务员态度就是不好,一个月前就有评价锤这个店了。当然,这跟咖啡店太忙,薪资太低可能有关系,但是矛盾不应该转嫁给客人。

这就是卷

这就是卷

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引用 @柚柚dad 发表的:
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咖啡粉,不至于的拘留的。别的不说这大妈看着就事逼,平时我遇上会躲着走的

咖啡粉,不至于的拘留的。别的不说这大妈看着就事逼,平时我遇上会躲着走的

这就事逼了?这个服务员看着有什么大病吧

这就事逼了?这个服务员看着有什么大病吧

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引用 @笑口常开笑天下可笑之人 发表的:
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根据店里熟客反馈,服务员态度就是不好,一个月前就有评价锤这个店了。当然,这跟咖啡店太忙,薪资太低可能有关系,但是矛盾不应该转嫁给客人。

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根据店里熟客反馈,服务员态度就是不好,一个月前就有评价锤这个店了。当然,这跟咖啡店太忙,薪资太低可能有关系,但是矛盾不应该转嫁给客人。

把矛盾转移给消费者和底层服务人员不是资本的特性吗,就像困在系统里的外卖员一样,一个被整惨的外卖小哥你说他会报复投诉他的消费者还是他的上司,还是制作系统的人,亦或者美团老板,而且这种事一般都是急火攻心逮到谁算谁,不是有这么一句话吗不打馋不打懒就打不长眼,一个人到了那地步只会看冲着眼前人发泄,稍微有点理智的会想一下这人能不能得罪

把矛盾转移给消费者和底层服务人员不是资本的特性吗,就像困在系统里的外卖员一样,一个被整惨的外卖小哥你说他会报复投诉他的消费者还是他的上司,还是制作系统的人,亦或者美团老板,而且这种事一般都是急火攻心逮到谁算谁,不是有这么一句话吗不打馋不打懒就打不长眼,一个人到了那地步只会看冲着眼前人发泄,稍微有点理智的会想一下这人能不能得罪

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引用 @bucksketball 发表的:
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引用内容可能违规暂时被隐藏

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是新社会纵容 t0 所致吧

是新社会纵容 t0 所致吧

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引用 @36岁老男人防守总被一步过 发表的:
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没看到前因后果,只有魔法能打败魔法……

没看到前因后果,只有魔法能打败魔法……

你真是魔怔了,女人的事都叫魔法是吧

你真是魔怔了,女人的事都叫魔法是吧

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引用 @暨大侨生 发表的:
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没有前因后果不好判断。店员估计也做好了辞职的准备。在外处理摩擦,我建议不要跟最底层的工作人员正面硬刚激化矛盾,要学会找他们主管,主管考虑问题会比较周全,一般不会采用极端手段处理问题。

没有前因后果不好判断。
店员估计也做好了辞职的准备。
在外处理摩擦,我建议不要跟最底层的工作人员正面硬刚激化矛盾,要学会找他们主管,主管考虑问题会比较周全,一般不会采用极端手段处理问题。

隔壁有个帖子有长视频。顾客说的最严重的话就是说服务员“没吃早餐啊”和要投诉(嫌慢)

隔壁有个帖子有长视频。顾客说的最严重的话就是说服务员“没吃早餐啊”和要投诉(嫌慢)

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引用 @jasonlew 发表的:
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好判断的。1.这段视频里面,顾客全程保持克制,小店员泼咖啡、拍桌子、歇斯底里的破防,2.注意另一个店员的反应,咖啡泼出去以后是非常意外的反复问“你干嘛呀”,如果是之前顾客真的做了什么过分的事,这不应该是她的第一反应。3.最后也很重要一点,这视频是店里的监控,被顾客倾向性剪辑的可能性很小

好判断的。
1.这段视频里面,顾客全程保持克制,小店员泼咖啡、拍桌子、歇斯底里的破防,
2.注意另一个店员的反应,咖啡泼出去以后是非常意外的反复问“你干嘛呀”,如果是之前顾客真的做了什么过分的事,这不应该是她的第一反应。
3.最后也很重要一点,这视频是店里的监控,被顾客倾向性剪辑的可能性很小

隔壁有个帖子有长视频。顾客说的最严重的话就是说服务员“没吃早餐啊”和要投诉(嫌慢)

隔壁有个帖子有长视频。顾客说的最严重的话就是说服务员“没吃早餐啊”和要投诉(嫌慢)

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引用 @打拳爱好者 发表的:
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然而这楼里有人说看过原视频了

然而这楼里有人说看过原视频了

隔壁有个帖子有长视频。顾客说的最严重的话就是说服务员“没吃早餐啊”(讽刺语气)和要投诉(嫌慢)

隔壁有个帖子有长视频。顾客说的最严重的话就是说服务员“没吃早餐啊”(讽刺语气)和要投诉(嫌慢)

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引用 @jasonlew 发表的:
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那个回复我看了,就算他说的真的是原视频内容,我也不觉得泼咖啡是个明智的行为,加上后面破防,轻松把顾客刁难服务员发泄情绪这件事转化成店员泼顾客咖啡冲顾客怒吼了,自己吃了亏还没占着理。说真的,干服务业就得摆正心态,性格上受不了的趁年轻趁早去干其他行业比较好。

那个回复我看了,就算他说的真的是原视频内容,我也不觉得泼咖啡是个明智的行为,加上后面破防,轻松把顾客刁难服务员发泄情绪这件事转化成店员泼顾客咖啡冲顾客怒吼了,自己吃了亏还没占着理。
说真的,干服务业就得摆正心态,性格上受不了的趁年轻趁早去干其他行业比较好。

这原子弹一般的性格别的行业也干不了,哪有不受气的工作

这原子弹一般的性格别的行业也干不了,哪有不受气的工作

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引用 @打拳爱好者 发表的:
只看此人

也不是 真要口无遮拦带着家人骂 泼了我也能理解

也不是 真要口无遮拦带着家人骂 泼了我也能理解

隔壁有个帖子有长视频。顾客说的最严重的话就是说服务员“没吃早餐啊”和要投诉(嫌慢)

隔壁有个帖子有长视频。顾客说的最严重的话就是说服务员“没吃早餐啊”和要投诉(嫌慢)

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引用 @柚柚dad 发表的:
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咖啡粉,不至于的拘留的。别的不说这大妈看着就事逼,平时我遇上会躲着走的

咖啡粉,不至于的拘留的。别的不说这大妈看着就事逼,平时我遇上会躲着走的

希望你以后遇到的服务员都是这种

希望你以后遇到的服务员都是这种

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基层服务员,大不了换一份工作而已,小仙女,才不管你那套

基层服务员,大不了换一份工作而已,小仙女,才不管你那套

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引用 @太阳最红里奥梅最亲 发表的:
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始终没法理解和底层服务员保安计较的,还有青春期古惑仔、中年一无所有男,触发斩杀线太容易了,那真的是要你命的

始终没法理解和底层服务员保安计较的,还有青春期古惑仔、中年一无所有男,触发斩杀线太容易了,那真的是要你命的

底层不一定有理,而且不一定就不欺负人。
比如保安故意不给方便,就不给你开门,也很讨厌。

底层不一定有理,而且不一定就不欺负人。
比如保安故意不给方便,就不给你开门,也很讨厌。

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胖服务员讲得对 这人确实是疯了

胖服务员讲得对 这人确实是疯了

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Re:顾客因催促投诉被店员泼咖啡,你如何看待?
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