顾客因催促投诉被店员泼咖啡,你如何看待? 863回复/ 50313338 浏览

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上回的肥头大耳的服务员事件还历历在目,建议先观察再站队,别反转了

上回的肥头大耳的服务员事件还历历在目,建议先观察再站队,别反转了

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引用 @只吃草莓尖尖 发表的:
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这个店员小姑娘不知道是受到了哪种程度的侮辱,后面情绪都失控了,真心觉得如果管理不好自己的情绪,就不要做服务行业,直接歇斯底里吼起来了,这有理也变无理了。

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这个店员小姑娘不知道是受到了哪种程度的侮辱,后面情绪都失控了,真心觉得如果管理不好自己的情绪,就不要做服务行业,直接歇斯底里吼起来了,这有理也变无理了。

没社会经验的建议你不要瞎扯淡,不是服务行业需要管理情绪的,各行各业,无论是谁,管理不好情绪的大有人在,出门在外建议与人为善,因为你根本不知道对方啥情况,可能就是普通的一句话就会激怒对方,这个泼咖啡的还算好的,泼热水呢?泼硫酸呢?对方不过烂命一条,你呢?好点余生在床上过,差点直接去见马克思。

没社会经验的建议你不要瞎扯淡,不是服务行业需要管理情绪的,各行各业,无论是谁,管理不好情绪的大有人在,出门在外建议与人为善,因为你根本不知道对方啥情况,可能就是普通的一句话就会激怒对方,这个泼咖啡的还算好的,泼热水呢?泼硫酸呢?对方不过烂命一条,你呢?好点余生在床上过,差点直接去见马克思。

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死刑

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凌迟

凌迟

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虽然,,,,但是,,,,

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始终没法理解和底层服务员保安计较的,还有青春期古惑仔、中年一无所有男,触发斩杀线太容易了,那真的是要你命的

始终没法理解和底层服务员保安计较的,还有青春期古惑仔、中年一无所有男,触发斩杀线太容易了,那真的是要你命的

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这就是自媒体的魅力,我找了下原视频。一开始服务员被催烦了,说了句我帮您退单吧,到这一点毛病都没。女顾客就毛了,开始:我靠,你这个人真是巴拉巴拉,你这种人怎么这样说话巴拉巴拉,然后到你没吃早饭吧。女服务员至此也被说的火气上来了,争了几句后就泼粉了。评论区觉得这个顾客客气的是没看原视频,原视频很明显不是正常催促,明显带着气去攻击了女服务业,搞得人工作也不要也要泼粉泄愤。

这就是自媒体的魅力,我找了下原视频。一开始服务员被催烦了,说了句我帮您退单吧,到这一点毛病都没。女顾客就毛了,开始:我靠,你这个人真是巴拉巴拉,你这种人怎么这样说话巴拉巴拉,然后到你没吃早饭吧。女服务员至此也被说的火气上来了,争了几句后就泼粉了。评论区觉得这个顾客客气的是没看原视频,原视频很明显不是正常催促,明显带着气去攻击了女服务业,搞得人工作也不要也要泼粉泄愤。

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好骂!

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这就是自媒体的魅力,我找了下原视频。一开始服务员被催烦了,说了句我帮您退单吧,到这一点毛病都没。女顾客就毛了,开始:我靠,你这个人真是巴拉巴拉,你这种人怎么这样说话巴拉巴拉,然后到你没吃早饭吧。女服务员至此也被说的火气上来了,争了几句后就泼粉了。评论区觉得这个顾客客气的是没看原视频,原视频很明显不是正常催促,明显带着气去攻击了女服务业,搞得人工作也不要也要泼粉泄愤。

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这就是自媒体的魅力,我找了下原视频。一开始服务员被催烦了,说了句我帮您退单吧,到这一点毛病都没。女顾客就毛了,开始:我靠,你这个人真是巴拉巴拉,你这种人怎么这样说话巴拉巴拉,然后到你没吃早饭吧。女服务员至此也被说的火气上来了,争了几句后就泼粉了。评论区觉得这个顾客客气的是没看原视频,原视频很明显不是正常催促,明显带着气去攻击了女服务业,搞得人工作也不要也要泼粉泄愤。

哈哈,果然如此。都看看原视频吧

哈哈,果然如此。都看看原视频吧

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真不建议和底层发生冲突,她拿咖啡粉泼你,她只是损失一份3000多的工作,假设泼的不是粉而是热水,毁容是肯定的,纯亏

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真不建议和底层发生冲突,她拿咖啡粉泼你,她只是损失一份3000多的工作,假设泼的不是粉而是热水,毁容是肯定的,纯亏

是吧?就3000块?还坐牢赔偿,听到这里你还敢泼吗,上次我听说个就是打了人家一巴掌赔2W

是吧?就3000块?还坐牢赔偿,听到这里你还敢泼吗,上次我听说个就是打了人家一巴掌赔2W

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引用 @虎扑JR1651229659 发表的:
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不用给她找理由,旁边的胖服务员都看不过去,说她有病啊

不用给她找理由,旁边的胖服务员都看不过去,说她有病啊

因为这是manner,被投诉就是扣几百一千的,很多顾客很喜欢拿这个威胁要求店员立马出餐,别问我怎么知道的,我在manner买咖啡的时候遇到过和视频差不多的事

因为这是manner,被投诉就是扣几百一千的,很多顾客很喜欢拿这个威胁要求店员立马出餐,别问我怎么知道的,我在manner买咖啡的时候遇到过和视频差不多的事

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引用 @947127995 发表的:
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因为这是manner,被投诉就是扣几百一千的,很多顾客很喜欢拿这个威胁要求店员立马出餐,别问我怎么知道的,我在manner买咖啡的时候遇到过和视频差不多的事

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因为这是manner,被投诉就是扣几百一千的,很多顾客很喜欢拿这个威胁要求店员立马出餐,别问我怎么知道的,我在manner买咖啡的时候遇到过和视频差不多的事

那旁边的胖服务员怎么没生气,还觉得那个大声叫骂的服务员疯了呢?

那旁边的胖服务员怎么没生气,还觉得那个大声叫骂的服务员疯了呢?

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引用 @暨大侨生 发表的:
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没有前因后果不好判断。店员估计也做好了辞职的准备。在外处理摩擦,我建议不要跟最底层的工作人员正面硬刚激化矛盾,要学会找他们主管,主管考虑问题会比较周全,一般不会采用极端手段处理问题。

没有前因后果不好判断。
店员估计也做好了辞职的准备。
在外处理摩擦,我建议不要跟最底层的工作人员正面硬刚激化矛盾,要学会找他们主管,主管考虑问题会比较周全,一般不会采用极端手段处理问题。

啥不好判断的,顾客说啥也不是她泼人的理由

啥不好判断的,顾客说啥也不是她泼人的理由

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穷人最喜欢和穷人内卷,可悲

穷人最喜欢和穷人内卷,可悲

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没有前因后果不好判断。店员估计也做好了辞职的准备。在外处理摩擦,我建议不要跟最底层的工作人员正面硬刚激化矛盾,要学会找他们主管,主管考虑问题会比较周全,一般不会采用极端手段处理问题。

没有前因后果不好判断。
店员估计也做好了辞职的准备。
在外处理摩擦,我建议不要跟最底层的工作人员正面硬刚激化矛盾,要学会找他们主管,主管考虑问题会比较周全,一般不会采用极端手段处理问题。

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引用 @虎扑JR1651229659 发表的:
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那旁边的胖服务员怎么没生气,还觉得那个大声叫骂的服务员疯了呢?

那旁边的胖服务员怎么没生气,还觉得那个大声叫骂的服务员疯了呢?

我感觉胖的没生气,还安慰她呢。不是服务员骂的她,服务员是她同事啊。

我感觉胖的没生气,还安慰她呢。不是服务员骂的她,服务员是她同事啊。

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不知道前面什么原因,最后应该是顾客说了要投诉店员。

不知道前面什么原因,最后应该是顾客说了要投诉店员。

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引用 @挚爱虎普篮球 发表的:
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我感觉胖的没生气,还安慰她呢。不是服务员骂的她,服务员是她同事啊。

我感觉胖的没生气,还安慰她呢。不是服务员骂的她,服务员是她同事啊。

你再好好听听吧,很明显是胖服务员说的:你干嘛呀,你疯了。声音很清晰,因为她就在摄像头下面,而说这句话时,女顾客正在低头弄咖啡粉,都没张口,后来女顾客说话,声音也很明显是从远一点距离传过来的,因为她离摄像头最远。

你再好好听听吧,很明显是胖服务员说的:你干嘛呀,你疯了。声音很清晰,因为她就在摄像头下面,而说这句话时,女顾客正在低头弄咖啡粉,都没张口,后来女顾客说话,声音也很明显是从远一点距离传过来的,因为她离摄像头最远。

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引用 @合理杨 发表的:
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啥不好判断的,顾客说啥也不是她泼人的理由

啥不好判断的,顾客说啥也不是她泼人的理由

也不是 真要口无遮拦带着家人骂 泼了我也能理解

也不是 真要口无遮拦带着家人骂 泼了我也能理解

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引用 @暨大侨生 发表的:
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没有前因后果不好判断。店员估计也做好了辞职的准备。在外处理摩擦,我建议不要跟最底层的工作人员正面硬刚激化矛盾,要学会找他们主管,主管考虑问题会比较周全,一般不会采用极端手段处理问题。

没有前因后果不好判断。
店员估计也做好了辞职的准备。
在外处理摩擦,我建议不要跟最底层的工作人员正面硬刚激化矛盾,要学会找他们主管,主管考虑问题会比较周全,一般不会采用极端手段处理问题。

好判断的。
1.这段视频里面,顾客全程保持克制,小店员泼咖啡、拍桌子、歇斯底里的破防,
2.注意另一个店员的反应,咖啡泼出去以后是非常意外的反复问“你干嘛呀”,如果是之前顾客真的做了什么过分的事,这不应该是她的第一反应。
3.最后也很重要一点,这视频是店里的监控,被顾客倾向性剪辑的可能性很小

好判断的。
1.这段视频里面,顾客全程保持克制,小店员泼咖啡、拍桌子、歇斯底里的破防,
2.注意另一个店员的反应,咖啡泼出去以后是非常意外的反复问“你干嘛呀”,如果是之前顾客真的做了什么过分的事,这不应该是她的第一反应。
3.最后也很重要一点,这视频是店里的监控,被顾客倾向性剪辑的可能性很小

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引用 @虎扑JR328548734 发表的:
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谁能告诉我这是哪家咖啡 还有隔壁那个玻璃打人的

感觉消费者都不是小市民 有维权意识的

估计要吃大官司了

谁能告诉我这是哪家咖啡 还有隔壁那个玻璃打人的

感觉消费者都不是小市民 有维权意识的

估计要吃大官司了

又没打出什么事 怎么弄成大官司啊 何况隔壁那个更像互殴

又没打出什么事 怎么弄成大官司啊 何况隔壁那个更像互殴

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Re:顾客因催促投诉被店员泼咖啡,你如何看待?
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