顾客因催促投诉被店员泼咖啡,你如何看待? 855回复/ 50313845 浏览

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这就政治正确?您是在社会混势利眼惯了吧?我就是农村出来的,现在研究生毕业在一线城市工作生活。城里多光鲜的狗我都见过,多底层的人我也见过,我尊重不同收入水平的人。但请你告诉我什么叫他丢的只是一个3000块的工作?三五千块的工作对于很多人来说就是他们自己甚至家庭生活的唯一经济来源。凭什么就觉得违法犯罪或者丢工作对他们来说好像就没什么一样?这还不是阶级优越感?

这就政治正确?您是在社会混势利眼惯了吧?我就是农村出来的,现在研究生毕业在一线城市工作生活。城里多光鲜的狗我都见过,多底层的人我也见过,我尊重不同收入水平的人。但请你告诉我什么叫他丢的只是一个3000块的工作?三五千块的工作对于很多人来说就是他们自己甚至家庭生活的唯一经济来源。凭什么就觉得违法犯罪或者丢工作对他们来说好像就没什么一样?这还不是阶级优越感?

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引用 @jasonlew 发表的:
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“没吃早饭”就是嘲讽?服务业就这样,这点压力都受不了干鸡毛服务业

“没吃早饭”就是嘲讽?服务业就这样,这点压力都受不了干鸡毛服务业

人家罗列了两句,你只拎出来其中一句说,说明你自己也知道是怎么回事。
理中客真的别恶心人

人家罗列了两句,你只拎出来其中一句说,说明你自己也知道是怎么回事。
理中客真的别恶心人

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引用 @内特博伊金斯二世1 发表的:
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不是 你愿意忍 看别人忍不了 反抗,别人就是不对的?你喜欢跪着,看别人站起来了,她就错了?哈哈 思想 认知决定一切

不是 你愿意忍 看别人忍不了 反抗,别人就是不对的?你喜欢跪着,看别人站起来了,她就错了?哈哈 思想 认知决定一切

反抗就是拿东西泼别人?警察来了要道歉要批评还要赔偿别人清洁费,你反抗啥了,破防就破防说成反抗

反抗就是拿东西泼别人?警察来了要道歉要批评还要赔偿别人清洁费,你反抗啥了,破防就破防说成反抗

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引用 @jasonlew 发表的:
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好判断的。1.这段视频里面,顾客全程保持克制,小店员泼咖啡、拍桌子、歇斯底里的破防,2.注意另一个店员的反应,咖啡泼出去以后是非常意外的反复问“你干嘛呀”,如果是之前顾客真的做了什么过分的事,这不应该是她的第一反应。3.最后也很重要一点,这视频是店里的监控,被顾客倾向性剪辑的可能性很小

好判断的。
1.这段视频里面,顾客全程保持克制,小店员泼咖啡、拍桌子、歇斯底里的破防,
2.注意另一个店员的反应,咖啡泼出去以后是非常意外的反复问“你干嘛呀”,如果是之前顾客真的做了什么过分的事,这不应该是她的第一反应。
3.最后也很重要一点,这视频是店里的监控,被顾客倾向性剪辑的可能性很小

你判断的第一条就是在yy

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引用 @只吃草莓尖尖 发表的:
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这个店员小姑娘不知道是受到了哪种程度的侮辱,后面情绪都失控了,真心觉得如果管理不好自己的情绪,就不要做服务行业,直接歇斯底里吼起来了,这有理也变无理了。

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这个店员小姑娘不知道是受到了哪种程度的侮辱,后面情绪都失控了,真心觉得如果管理不好自己的情绪,就不要做服务行业,直接歇斯底里吼起来了,这有理也变无理了。

现在的xxn流行发疯,动不动啊啊啊啊啊啊,当然这个视频里的顾客可能不是啥好鸟

现在的xxn流行发疯,动不动啊啊啊啊啊啊,当然这个视频里的顾客可能不是啥好鸟

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引用 @cfish 发表的:
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我公司旁边也有一家manner,经常只有一个小姑娘在干活,她平常整人个的状态都非常消极,感觉随时都会和视频里一样爆发。经常排队的单子一大串,她还是慢悠悠的做,使用咖啡器具的时候,摔的声音很大,砰砰砰的,一看就是憋着一股火。就上周的事,还是碰到她:“xxx 咖啡好了”“额。。这个两大杯确定是我们的吗?我们点的是小的”然后她盯了那两杯咖啡看了很久,一句话不说,又去打了两张单子,估计是小杯的。我说“算了我补个差价,这两杯大的给我们吧”她吸了口气,来了句“你们到地是要大的还是小的?!”我当时跟朋友都愣住了

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我公司旁边也有一家manner,经常只有一个小姑娘在干活,她平常整人个的状态都非常消极,感觉随时都会和视频里一样爆发。
经常排队的单子一大串,她还是慢悠悠的做,使用咖啡器具的时候,摔的声音很大,砰砰砰的,一看就是憋着一股火。
就上周的事,还是碰到她:
“xxx 咖啡好了”
“额。。这个两大杯确定是我们的吗?我们点的是小的”
然后她盯了那两杯咖啡看了很久,一句话不说,又去打了两张单子,估计是小杯的。
我说“算了我补个差价,这两杯大的给我们吧”
她吸了口气,来了句“你们到地是要大的还是小的?!”
我当时跟朋友都愣住了

这他妈是人能说出来的话?完美诠释了恩将仇报。

这他妈是人能说出来的话?完美诠释了恩将仇报。

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引用 @暨大侨生 发表的:
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没有前因后果不好判断。店员估计也做好了辞职的准备。在外处理摩擦,我建议不要跟最底层的工作人员正面硬刚激化矛盾,要学会找他们主管,主管考虑问题会比较周全,一般不会采用极端手段处理问题。

没有前因后果不好判断。
店员估计也做好了辞职的准备。
在外处理摩擦,我建议不要跟最底层的工作人员正面硬刚激化矛盾,要学会找他们主管,主管考虑问题会比较周全,一般不会采用极端手段处理问题。

这种人就欠硬钢 面前这么多瓶子直接冲她脸上甩不就完了 医药费能有几个钱

这种人就欠硬钢 面前这么多瓶子直接冲她脸上甩不就完了 医药费能有几个钱

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引用 @内特博伊金斯二世1 发表的:
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搞笑呢吧 你清楚前因后果了?

搞笑呢吧 你清楚前因后果了?

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没学历没本事没后台脾气还不小 真不知道怎么评价

没学历没本事没后台脾气还不小 真不知道怎么评价

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引用 @虎扑JR1651229659 发表的:
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那旁边的胖服务员怎么没生气,还觉得那个大声叫骂的服务员疯了呢?

那旁边的胖服务员怎么没生气,还觉得那个大声叫骂的服务员疯了呢?

她同事没生气她就不能生气么,这什么逻辑啊。单纯挑战这个逻辑,动手肯定是不对。

她同事没生气她就不能生气么,这什么逻辑啊。单纯挑战这个逻辑,动手肯定是不对。

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引用 @笑口常开笑天下可笑之人 发表的:
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所以疯子有理,顾客有罪?这顾客被泼之后都没有情绪失控,被那样吼那样挑衅都没有还击,还莫名其妙就被当做不长眼的了?

所以疯子有理,顾客有罪?这顾客被泼之后都没有情绪失控,被那样吼那样挑衅都没有还击,还莫名其妙就被当做不长眼的了?

给你上菜的服务员,做手术的医生。。。。。哪怕你再生气,也要先憋着。。。。不然吃了亏,得到赔偿又如何。。。。

给你上菜的服务员,做手术的医生。。。。。哪怕你再生气,也要先憋着。。。。不然吃了亏,得到赔偿又如何。。。。

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引用 @罗先生o 发表的:
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真不建议和底层发生冲突,她拿咖啡粉泼你,她只是损失一份3000多的工作,假设泼的不是粉而是热水,毁容是肯定的,纯亏

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真不建议和底层发生冲突,她拿咖啡粉泼你,她只是损失一份3000多的工作,假设泼的不是粉而是热水,毁容是肯定的,纯亏

manner工资可远不止3000

manner工资可远不止3000

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都有问题。但是泼咖啡不对。

都有问题。但是泼咖啡不对。

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引用 @橘子越大橘子皮越大 发表的:
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就这服务员有什么钱赔

就这服务员有什么钱赔

他没钱赔不代表家人没有,赔不了钱那就只能去坐牢了

他没钱赔不代表家人没有,赔不了钱那就只能去坐牢了

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引用 @暨大侨生 发表的:
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没有前因后果不好判断。店员估计也做好了辞职的准备。在外处理摩擦,我建议不要跟最底层的工作人员正面硬刚激化矛盾,要学会找他们主管,主管考虑问题会比较周全,一般不会采用极端手段处理问题。

没有前因后果不好判断。
店员估计也做好了辞职的准备。
在外处理摩擦,我建议不要跟最底层的工作人员正面硬刚激化矛盾,要学会找他们主管,主管考虑问题会比较周全,一般不会采用极端手段处理问题。

这还需要前后因果?
首先 不论你是顾客还是服务员 你只要首先动手升级事态就是你不对
然后 你还是做服务业的 应对各种客户情况和控制情绪是你的必备专业技能之一 不说你不具备基本素质吧 我可以就说你一点不专业
最后 公司应该完善针对这种情况的解决办法 和加强针对这种情况的培训 达到双方都能接受的程度
加上其他网友提到的压榨员工的情况 你看像是个案 其实是服务业整体水平低下的体现 这也是一些只要服务在平均水平之上一点的企业就能脱颖而出的原因
促进消费 加强服务业的培训任重道远

这还需要前后因果?
首先 不论你是顾客还是服务员 你只要首先动手升级事态就是你不对
然后 你还是做服务业的 应对各种客户情况和控制情绪是你的必备专业技能之一 不说你不具备基本素质吧 我可以就说你一点不专业
最后 公司应该完善针对这种情况的解决办法 和加强针对这种情况的培训 达到双方都能接受的程度
加上其他网友提到的压榨员工的情况 你看像是个案 其实是服务业整体水平低下的体现 这也是一些只要服务在平均水平之上一点的企业就能脱颖而出的原因
促进消费 加强服务业的培训任重道远

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当着别人面威胁别人就要做好矛盾升级的准备。之前投诉过一次快递,也不叫投诉,我未开通丰巢,把我快递放丰巢了,我要去取的时候还得付超时费,我就没管,过了一个星期从天猫订单那个客服那进去,让他们派送到家门口。然后过两天晚上半夜接到黑龙江的电话,上来就是让我下楼取快递,说我买的骨灰盒到了,拉黑一个就换另一个号码打。我甚至不觉得这叫投诉,因为我真的在邮政局投诉过一个快递,以前快递丢了2个月,投诉完第二天就找到了,然后用顺丰发过来。这个只是天猫的客服,要真从邮政局投诉怕不是拿刀上门砍我。

当着别人面威胁别人就要做好矛盾升级的准备。之前投诉过一次快递,也不叫投诉,我未开通丰巢,把我快递放丰巢了,我要去取的时候还得付超时费,我就没管,过了一个星期从天猫订单那个客服那进去,让他们派送到家门口。然后过两天晚上半夜接到黑龙江的电话,上来就是让我下楼取快递,说我买的骨灰盒到了,拉黑一个就换另一个号码打。我甚至不觉得这叫投诉,因为我真的在邮政局投诉过一个快递,以前快递丢了2个月,投诉完第二天就找到了,然后用顺丰发过来。这个只是天猫的客服,要真从邮政局投诉怕不是拿刀上门砍我。

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这破防的样子 就像今年的东契奇蜜😂😂😂

这破防的样子 就像今年的东契奇蜜😂😂😂

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Re:顾客因催促投诉被店员泼咖啡,你如何看待?
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