还有点理智但不多，我看这操作台随便甩个东西杀伤力都比咖啡粉强

没有前因后果不好判断。店员估计也做好了辞职的准备。在外处理摩擦，我建议不要跟最底层的工作人员正面硬刚激化矛盾，要学会找他们主管，主管考虑问题会比较周全，一般不会采用极端手段处理问题。

顾客说的是：我早就看你不顺眼了，你怎么老冲人呢？顾客为什么这么说，因为顾客一进门，就看到她脾气很大，一直在摔摔打打的干活，所以她本来站在门口，离这个女服务员近的地方，但特意绕开他，找远处的胖服务员说话，结果刚张嘴，她又从远处追过来大吼大叫，所以女顾客才这么说，懂？

女顾客特意找胖服务员说话，胖服务员都已经回答了，马上就做出来了，结果她在那BB让顾客退单，这不就是在没事找事？你来给我解释明白，明明顾客找的不是她，她为什么要过来让顾客退单？

她有过去大吼大叫吗？不是说了给她退单。 这还不行吗，而且另一个服务员说了一个马上做好了，这不就是托辞吗。 无非就是一个说的温柔，一个就不顺着你的话说了

顾客说的是：我早就看你不顺眼了，你怎么老冲人呢？顾客为什么这么说，因为顾客一进门，就看到她脾气很大，一直在摔摔打打的干活，所以她本来站在门口，离这个女服务员近的地方，但特意绕开他，找远处的胖服务员说话，结果刚张嘴，她又从远处追过来大吼大叫，所以女顾客才这么说，懂？

你来给我解释一下，顾客时去找胖服务员说话，没有和她说话，她跑过来放什么屁？胖服务员已经回答完了，用得着她说退单？你是装傻么，这不就是故意怼顾客，不是在找事？

说马上做出来不就是托辞吗？ 出去吃饭排队，人家服务员不也经常说快了快到你了，实际上谁知道会不会。 她不就想要个解决方案吗，人家不给你插队做的话，给你退单也挺合理吧（虽然店员说话语气不太好）

你来给我解释一下，顾客时去找胖服务员说话，没有和她说话，她跑过来放什么屁？胖服务员已经回答完了，用得着她说退单？你是装傻么，这不就是故意怼顾客，不是在找事？

说马上做出来不就是托辞吗？ 出去吃饭排队，人家服务员不也经常说快了快到你了，实际上谁知道会不会。 她不就想要个解决方案吗，人家不给你插队做的话，给你退单也挺合理吧（虽然店员说话语气不太好）

确定刚张嘴的吗，不都在那说了半天想插队了吗？她说要迟到了，人家另一个直接给你退了单，不也算给她解决问题了吗？ 等说马上做好了，马上让做好了，还是没轮到她的话，她真迟到了的话，是不是要在这个店里骂街了呀

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顾客说了， 她接受胖服务员的回答，她接受不了这个疯子的话。你出去买东西，等了一会 和服务员商量能不能快点，服务员直接说你退单吧，你会怎么想？别装傻了，她就是在故意找事。

人家说退单怎么了， 你她不是要迟到了吗，给你退单了，就不迟到了，有错吗

来 你给我解释一下，顾客找的是胖服务员说话，为什么这个疯子要过来说话？顾客问她了么？

谁规定的问了一个店员，另一个就不能说话。 这是老师提问吗，我点名了谁，只能这个人回答问题吗？ 最多说不就是这个上海嬢嬢倒霉，碰到了一个心情不好，脾气暴躁的店员吗

谁规定的问了一个店员，另一个就不能说话。 这是老师提问吗，我点名了谁，只能这个人回答问题吗？ 最多说不就是这个上海嬢嬢倒霉，碰到了一个心情不好，脾气暴躁的店员吗