顾客因催促投诉被店员泼咖啡,你如何看待? 856回复/ 50313736 浏览

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引用 @Cleveland丶龙戬 发表的:
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不是说给他找理由,像这种顾客,你去十家店,十家店都说要投诉,你能保证10个服务员没有一个人不极端吗?像我去吃华莱士点个餐要等20多分钟,那后厨就是出不来,你和前面出餐的BB刀有啥用,那次我就差个大可乐,那个机器就是封不上盖子,你说我催他有什么用?催他能让他更快吗?除了激化矛盾,是事情更糟,没有任何用。

不是说给他找理由,像这种顾客,你去十家店,十家店都说要投诉,你能保证10个服务员没有一个人不极端吗?像我去吃华莱士点个餐要等20多分钟,那后厨就是出不来,你和前面出餐的BB刀有啥用,那次我就差个大可乐,那个机器就是封不上盖子,你说我催他有什么用?催他能让他更快吗?除了激化矛盾,是事情更糟,没有任何用。

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引用 @xiao吴同学 发表的:
只看此人

原视频是刚点完咖啡就说自己上班要迟到了,让别人送过去,服务员说要不我给您把单退了吧,结果那顾客吧啦一顿埋汰别人,还说要投诉她,是个正常人都得发火,上班都要迟到了还不忘买咖啡,想插队被人拒绝,然后就说别人一顿,顾客是上帝只是一个名词,并不是真理,你是顾客,我是员工,我有我的事,不服你说老板去,没必要跟一个没有做错事的服务员在这急赤白咧的,别人也没有欠你什么,凭什么要让你说一顿,有气回家找你爸妈撒去,别在外面疯,顾客就是上帝这个词一看就是做老板的人大肆宣传的,自己不管事还得让员工给别人撒气,这老板真差劲

原视频是刚点完咖啡就说自己上班要迟到了,让别人送过去,服务员说要不我给您把单退了吧,结果那顾客吧啦一顿埋汰别人,还说要投诉她,是个正常人都得发火,上班都要迟到了还不忘买咖啡,想插队被人拒绝,然后就说别人一顿,顾客是上帝只是一个名词,并不是真理,你是顾客,我是员工,我有我的事,不服你说老板去,没必要跟一个没有做错事的服务员在这急赤白咧的,别人也没有欠你什么,凭什么要让你说一顿,有气回家找你爸妈撒去,别在外面疯,顾客就是上帝这个词一看就是做老板的人大肆宣传的,自己不管事还得让员工给别人撒气,这老板真差劲

原视频我看了,跟你说的有些出入。
顾客甚至没有跟她说话,在跟那个胖店员催单说自己还有五分钟迟到了可不可以把做出来的那杯先给她,胖店员在跟她解释不可以,然后这姑娘就开大了,声音非常大的“我给你退单吧”,客户就不愿意了,说态度怎么那么差不想干可以不干,小姑娘情绪已经起来搂不住了,说不想买可以不买,客户也起来了说我就要买,小姑娘声音再上一个量级,“那你投诉呀”顾客这才接下了话茬“我是要投诉的”,然后说了那句让姑娘暴走的话:你怎么这样对谁说话都这么难听,是没吃早饭吗?后面就是视频内容了,你自行判断吧

原视频我看了,跟你说的有些出入。
顾客甚至没有跟她说话,在跟那个胖店员催单说自己还有五分钟迟到了可不可以把做出来的那杯先给她,胖店员在跟她解释不可以,然后这姑娘就开大了,声音非常大的“我给你退单吧”,客户就不愿意了,说态度怎么那么差不想干可以不干,小姑娘情绪已经起来搂不住了,说不想买可以不买,客户也起来了说我就要买,小姑娘声音再上一个量级,“那你投诉呀”顾客这才接下了话茬“我是要投诉的”,然后说了那句让姑娘暴走的话:你怎么这样对谁说话都这么难听,是没吃早饭吗?后面就是视频内容了,你自行判断吧

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引用 @哈哈炒超 发表的:
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你倒不用急,叠词都出来了。之前当网络判官的时候完整视频出来了,单纯觉得你逻辑不通胡扯而已

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你倒不用急,叠词都出来了。之前当网络判官的时候完整视频出来了,单纯觉得你逻辑不通胡扯而已

我有什么可急的,完整视频都已经出来了,你有时间在这胡喷,不如去看看视频去

我有什么可急的,完整视频都已经出来了,你有时间在这胡喷,不如去看看视频去[奸笑]

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引用 @zzzzzzzgx 发表的:
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喝个破咖啡把自己当上帝,一言不合就怼着脸拍,这样的人被打真的活该

喝个破咖啡把自己当上帝,一言不合就怼着脸拍,这样的人被打真的活该

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引用 @控神克里斯保罗 发表的:
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简直神经病发言,这个服务员肯定不对,但是我敢百分百说那客人有很大问题,试问一下,你这辈子见过不同种类的服务员也不少了,有哪个服务员会闲着没事来这一出,哪次不是被客人逼的没办法了才爆发。

简直神经病发言,这个服务员肯定不对,但是我敢百分百说那客人有很大问题,试问一下,你这辈子见过不同种类的服务员也不少了,有哪个服务员会闲着没事来这一出,哪次不是被客人逼的没办法了才爆发。

我看到前面录像了,顾客甚至没有跟她说话,在跟那个胖店员催单说自己还有五分钟迟到了可不可以把做出来的那杯先给她,胖店员在跟她解释不可以,然后这姑娘就开大了,声音非常大的“我给你退单吧”,客户就不愿意了,说态度怎么那么差不想干可以不干,小姑娘情绪已经起来搂不住了,说不想买可以不买,客户也起来了说我就要买,小姑娘声音再上一个量级,“那你投诉呀”顾客这才接下了话茬“我是要投诉的”,然后说了那句让姑娘暴走的话:你怎么这样对谁说话都这么难听,是没吃早饭吗?后面就是视频内容了,你自行判断吧

我看到前面录像了,顾客甚至没有跟她说话,在跟那个胖店员催单说自己还有五分钟迟到了可不可以把做出来的那杯先给她,胖店员在跟她解释不可以,然后这姑娘就开大了,声音非常大的“我给你退单吧”,客户就不愿意了,说态度怎么那么差不想干可以不干,小姑娘情绪已经起来搂不住了,说不想买可以不买,客户也起来了说我就要买,小姑娘声音再上一个量级,“那你投诉呀”顾客这才接下了话茬“我是要投诉的”,然后说了那句让姑娘暴走的话:你怎么这样对谁说话都这么难听,是没吃早饭吗?后面就是视频内容了,你自行判断吧

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引用 @虎扑JR1651229659 发表的:
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我有什么可急的,完整视频都已经出来了,你有时间在这胡喷,不如去看看视频去[奸笑]

我有什么可急的,完整视频都已经出来了,你有时间在这胡喷,不如去看看视频去[奸笑]

叠词都打出来了,不是急难道是卖萌?大可不必,你在网络指点江山的时候可没有完整视频,装什么理中客呢

叠词都打出来了,不是急难道是卖萌?大可不必,你在网络指点江山的时候可没有完整视频,装什么理中客呢

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引用 @迷途的羔羊lamp 发表的:
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顾客做了什么都不知道直接就开始分析了

顾客做了什么都不知道直接就开始分析了

我看到前面录像了,顾客甚至没有跟她说话,在跟那个胖店员催单说自己还有五分钟迟到了可不可以把做出来的那杯先给她,胖店员在跟她解释不可以,然后这姑娘就开大了,声音非常大的“我给你退单吧”,客户就不愿意了,说态度怎么那么差不想干可以不干,小姑娘情绪已经起来搂不住了,说不想买可以不买,客户也起来了说我就要买,小姑娘声音再上一个量级,“那你投诉呀”顾客这才接下了话茬“我是要投诉的”,然后说了那句让姑娘暴走的话:你怎么这样对谁说话都这么难听,是没吃早饭吗?后面就是视频内容了,你自行判断吧

我看到前面录像了,顾客甚至没有跟她说话,在跟那个胖店员催单说自己还有五分钟迟到了可不可以把做出来的那杯先给她,胖店员在跟她解释不可以,然后这姑娘就开大了,声音非常大的“我给你退单吧”,客户就不愿意了,说态度怎么那么差不想干可以不干,小姑娘情绪已经起来搂不住了,说不想买可以不买,客户也起来了说我就要买,小姑娘声音再上一个量级,“那你投诉呀”顾客这才接下了话茬“我是要投诉的”,然后说了那句让姑娘暴走的话:你怎么这样对谁说话都这么难听,是没吃早饭吗?后面就是视频内容了,你自行判断吧

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引用 @大赛软脚虾 发表的:
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看了完整视频,就是这店员的全锅

看了完整视频,就是这店员的全锅

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引用 @luca死肥宅paul 发表的:
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国家有劳动法,双休,8小时工作制,年假,五险一金,然后你基本就懂了吧

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国家有劳动法,双休,8小时工作制,年假,五险一金,然后你基本就懂了吧

确实有只不过在实施方面弹性太大

确实有只不过在实施方面弹性太大

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引用 @热闹不嫌事大 发表的:
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我还特意去找了原视频,明明是顾客阴阳怪气嘲讽人家在先,店员没忍住,下面评论还有人还原整个事情经过说是这个顾客点了两杯,其中一杯特意注明要到店再做,等她到了却责怪店员为什么只有一杯好了就叫她来拿,这才吵起来。这说法真假还不知道,就算是假的,也是顾客嘲讽店员在先,怎么也不会是店员全锅。

我还特意去找了原视频,明明是顾客阴阳怪气嘲讽人家在先,店员没忍住,下面评论还有人还原整个事情经过说是这个顾客点了两杯,其中一杯特意注明要到店再做,等她到了却责怪店员为什么只有一杯好了就叫她来拿,这才吵起来。这说法真假还不知道,就算是假的,也是顾客嘲讽店员在先,怎么也不会是店员全锅。

我看原视频了,你确定是顾客嘲讽人家在先?顾客压根没跟她说话在跟胖店员沟通,是她自己插话过去挑衅在先的

我看原视频了,你确定是顾客嘲讽人家在先?顾客压根没跟她说话在跟胖店员沟通,是她自己插话过去挑衅在先的

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老仙女碰到小仙女,魔法打败了魔法,哈哈

老仙女碰到小仙女,魔法打败了魔法,哈哈

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引用 @Cleveland丶龙戬 发表的:
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不是说给他找理由,像这种顾客,你去十家店,十家店都说要投诉,你能保证10个服务员没有一个人不极端吗?像我去吃华莱士点个餐要等20多分钟,那后厨就是出不来,你和前面出餐的BB刀有啥用,那次我就差个大可乐,那个机器就是封不上盖子,你说我催他有什么用?催他能让他更快吗?除了激化矛盾,是事情更糟,没有任何用。

不是说给他找理由,像这种顾客,你去十家店,十家店都说要投诉,你能保证10个服务员没有一个人不极端吗?像我去吃华莱士点个餐要等20多分钟,那后厨就是出不来,你和前面出餐的BB刀有啥用,那次我就差个大可乐,那个机器就是封不上盖子,你说我催他有什么用?催他能让他更快吗?除了激化矛盾,是事情更糟,没有任何用。

催不是问题,动不动就来一句要举报就他妈的男子有问题,被骂也是活该

催不是问题,动不动就来一句要举报就他妈的男子有问题,被骂也是活该

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引用 @我对月亮许愿 发表的:
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网上有原视频,你可以先去看看。看完之后我只能说这店员情绪不稳定不适合服务业,但是这女的也不是好东西替这女的说话的现实中什么尖酸刻薄德行

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网上有原视频,你可以先去看看。看完之后我只能说这店员情绪不稳定不适合服务业,但是这女的也不是好东西替这女的说话的现实中什么尖酸刻薄德行

艹刚看了原视频我不认同你了,顾客压根没招她甚至没在跟她说话,正常态度跟胖店员沟通能不能把做出来的那杯先给她,这女的自己插过去开大,纯属有病啊

艹刚看了原视频我不认同你了,顾客压根没招她甚至没在跟她说话,正常态度跟胖店员沟通能不能把做出来的那杯先给她,这女的自己插过去开大,纯属有病啊

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引用 @泰伦驴今天下课了吗 发表的:
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微博好几个关于这个品牌的热搜,说是把店员当驴使,有时候8小时做500杯咖啡…

微博好几个关于这个品牌的热搜,说是把店员当驴使,有时候8小时做500杯咖啡…

工资还低,我看了boss上,这家店在上海给咖啡师的工资都只有5-6000。还让人家累死累活的。这些逛论坛的自己加个班都骂天骂地了,结果这里人家消极工作就完全不行了

工资还低,我看了boss上,这家店在上海给咖啡师的工资都只有5-6000。还让人家累死累活的。这些逛论坛的自己加个班都骂天骂地了,结果这里人家消极工作就完全不行了

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引用 @虎扑JR0757170893 发表的:
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是,你聪明,非得咬文嚼字

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是,你聪明,非得咬文嚼字

没这个意思

没这个意思

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引用 @whynnot 发表的:
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毁容百分之一万的故意伤害要坐牢,这要不犯法,她明天出家门就有一壶开水浇她身上

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毁容百分之一万的故意伤害要坐牢,这要不犯法,她明天出家门就有一壶开水浇她身上

问题就是服务员就算死刑也无法挽回被毁容的结果啊

问题就是服务员就算死刑也无法挽回被毁容的结果啊

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引用 @鲁迪费尔南德兹 发表的:
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我看原视频是这个顾客还有5分钟就迟到了,然后点了杯手冲。然后最骚的是让俩店员出一个人给她送。换我我也不惯这老娘们

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我看原视频是这个顾客还有5分钟就迟到了,然后点了杯手冲。然后最骚的是让俩店员出一个人给她送。换我我也不惯这老娘们

你看的确定是这个视频么...

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Re:顾客因催促投诉被店员泼咖啡,你如何看待?
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以前看的稀里糊涂,现在亮血条总算看明白了。
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