顾客因催促投诉被店员泼咖啡,你如何看待? 856回复/ 50313735 浏览

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哥们儿上周吃了个半天妖,点了个素材拼盘,坐下到吃完都没上,想退了被告知扫码点餐已结账没法退,我说你直接给我打包吧我要走了,就这又等了10多分钟才打包完毕。就我这态度他还泼我,太没天理了

哥们儿上周吃了个半天妖,点了个素材拼盘,坐下到吃完都没上,想退了被告知扫码点餐已结账没法退,我说你直接给我打包吧我要走了,就这又等了10多分钟才打包完毕。就我这态度他还泼我,太没天理了

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千万别和服务行业对刚,我以前有一次买个麻辣烫,差点被直接泼脸上

千万别和服务行业对刚,我以前有一次买个麻辣烫,差点被直接泼脸上

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引用 @哈哈炒超 发表的:
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所以呢,掐头去尾的视频,能说明顾客没问题?

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所以呢,掐头去尾的视频,能说明顾客没问题?

都有都有完整视频了,你不会去看?而且就这个视频也能看出,女服务员脾气特别暴躁,已经歇斯底里了,旁边的胖服务员都被她吓到了

都有都有完整视频了,你不会去看?而且就这个视频也能看出,女服务员脾气特别暴躁,已经歇斯底里了,旁边的胖服务员都被她吓到了

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引用 @虎扑JR0284679204 发表的:
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是吧?就3000块?还坐牢赔偿,听到这里你还敢泼吗,上次我听说个就是打了人家一巴掌赔2W

是吧?就3000块?还坐牢赔偿,听到这里你还敢泼吗,上次我听说个就是打了人家一巴掌赔2W

但是就有人泼了啊...

让别人不和底层人冲突,不是说底层人做的对、不会受惩罚,而是风险大。

但是就有人泼了啊...

让别人不和底层人冲突,不是说底层人做的对、不会受惩罚,而是风险大。

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引用 @暨大侨生 发表的:
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没有前因后果不好判断。店员估计也做好了辞职的准备。在外处理摩擦,我建议不要跟最底层的工作人员正面硬刚激化矛盾,要学会找他们主管,主管考虑问题会比较周全,一般不会采用极端手段处理问题。

没有前因后果不好判断。
店员估计也做好了辞职的准备。
在外处理摩擦,我建议不要跟最底层的工作人员正面硬刚激化矛盾,要学会找他们主管,主管考虑问题会比较周全,一般不会采用极端手段处理问题。

你很高级啊还最底层

你很高级啊还最底层

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引用 @普通人3322 发表的:
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说的什么屁话,真泼热水毁容,那叫故意伤害致人重伤,判十年以上都是有可能的。

说的什么屁话,真泼热水毁容,那叫故意伤害致人重伤,判十年以上都是有可能的。

就算她被判死刑,有什么用呢?你还不是毁容?你们真就跟车区全责怪一样

就算她被判死刑,有什么用呢?你还不是毁容?你们真就跟车区全责怪一样

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引用 @cfish 发表的:
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我公司旁边也有一家manner,经常只有一个小姑娘在干活,她平常整人个的状态都非常消极,感觉随时都会和视频里一样爆发。经常排队的单子一大串,她还是慢悠悠的做,使用咖啡器具的时候,摔的声音很大,砰砰砰的,一看就是憋着一股火。就上周的事,还是碰到她:“xxx 咖啡好了”“额。。这个两大杯确定是我们的吗?我们点的是小的”然后她盯了那两杯咖啡看了很久,一句话不说,又去打了两张单子,估计是小杯的。我说“算了我补个差价,这两杯大的给我们吧”她吸了口气,来了句“你们到地是要大的还是小的?!”我当时跟朋友都愣住了

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我公司旁边也有一家manner,经常只有一个小姑娘在干活,她平常整人个的状态都非常消极,感觉随时都会和视频里一样爆发。
经常排队的单子一大串,她还是慢悠悠的做,使用咖啡器具的时候,摔的声音很大,砰砰砰的,一看就是憋着一股火。
就上周的事,还是碰到她:
“xxx 咖啡好了”
“额。。这个两大杯确定是我们的吗?我们点的是小的”
然后她盯了那两杯咖啡看了很久,一句话不说,又去打了两张单子,估计是小杯的。
我说“算了我补个差价,这两杯大的给我们吧”
她吸了口气,来了句“你们到地是要大的还是小的?!”
我当时跟朋友都愣住了

惹不起,匿了

惹不起,匿了

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引用 @jasonlew 发表的:
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好判断的。1.这段视频里面,顾客全程保持克制,小店员泼咖啡、拍桌子、歇斯底里的破防,2.注意另一个店员的反应,咖啡泼出去以后是非常意外的反复问“你干嘛呀”,如果是之前顾客真的做了什么过分的事,这不应该是她的第一反应。3.最后也很重要一点,这视频是店里的监控,被顾客倾向性剪辑的可能性很小

好判断的。
1.这段视频里面,顾客全程保持克制,小店员泼咖啡、拍桌子、歇斯底里的破防,
2.注意另一个店员的反应,咖啡泼出去以后是非常意外的反复问“你干嘛呀”,如果是之前顾客真的做了什么过分的事,这不应该是她的第一反应。
3.最后也很重要一点,这视频是店里的监控,被顾客倾向性剪辑的可能性很小

你第一句就不同意,在破咖啡之前的录像为啥没有,店员突然就歇斯底里了不奇怪?之前是因为什么,录像没有显示。不应该贸然就下定论。

上海顾客本来就讲究、难缠,而且非常讲究维护自我权利,动不动就投诉,一个投诉店员一天白干,这种压力本来就不小。

你第一句就不同意,在破咖啡之前的录像为啥没有,店员突然就歇斯底里了不奇怪?之前是因为什么,录像没有显示。不应该贸然就下定论。

上海顾客本来就讲究、难缠,而且非常讲究维护自我权利,动不动就投诉,一个投诉店员一天白干,这种压力本来就不小。

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引用 @黑人昆塔 发表的:
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找个奶茶店咖啡店的工作又不难,虎扑里月薪3000被主管骂都敢怼这种也一样,时薪10几块,凭什么我要一直忍气吞声被人歧视

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找个奶茶店咖啡店的工作又不难,虎扑里月薪3000被主管骂都敢怼
这种也一样,时薪10几块,凭什么我要一直忍气吞声被人歧视

被催单而已,不是被歧视吧?

被催单而已,不是被歧视吧?

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反正都要投诉,先下手为强

反正都要投诉,先下手为强

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这标题就有点带节奏吧——这顾客好像并不仅仅是“催促”吧

这标题就有点带节奏吧——这顾客好像并不仅仅是“催促”吧

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引用 @楠溪江铁王 发表的:
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这种话在拼多多我每天没被骂,而且全程带m的骂你,

这种话在拼多多我每天没被骂,而且全程带m的骂你,

老哥是在拼多多上班吗,还是当客服

老哥是在拼多多上班吗,还是当客服

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引用 @控神克里斯保罗 发表的:
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简直神经病发言,这个服务员肯定不对,但是我敢百分百说那客人有很大问题,试问一下,你这辈子见过不同种类的服务员也不少了,有哪个服务员会闲着没事来这一出,哪次不是被客人逼的没办法了才爆发。

简直神经病发言,这个服务员肯定不对,但是我敢百分百说那客人有很大问题,试问一下,你这辈子见过不同种类的服务员也不少了,有哪个服务员会闲着没事来这一出,哪次不是被客人逼的没办法了才爆发。

怎么开始受害者有罪了

怎么开始受害者有罪了

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引用 @孟德思啾 发表的:
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就算她被判死刑,有什么用呢?你还不是毁容?你们真就跟车区全责怪一样

就算她被判死刑,有什么用呢?你还不是毁容?你们真就跟车区全责怪一样

我只针对他说的“只是丢一份工作”

我只针对他说的“只是丢一份工作”

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引用 @鲆衍诳荡 发表的:
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讲道理,一个月3000块的话,受这个气干嘛呀。。。这种活,很多的。。。服务员也他么的是人,是人就会有脾气!你当员工不是服务业?老板就活该压榨你?

讲道理,一个月3000块的话,受这个气干嘛呀。。。
这种活,很多的。。。
服务员也他么的是人,是人就会有脾气!你当员工不是服务业?老板就活该压榨你?

要真干不了你可以选择不干,你既然选择干了,那就好好干。。。这是任何一个行业一份工作,最最起码的态度!

更何况,若真能找到更舒服的工作你会愿意来从事服务行业?这个社会存在许多这样“眼高手低”的人,凭自己的能力、学历、资历就只能找得到这种服务性质的底层工作,但却长了一颗“高傲”的心

要真干不了你可以选择不干,你既然选择干了,那就好好干。。。这是任何一个行业一份工作,最最起码的态度!

更何况,若真能找到更舒服的工作你会愿意来从事服务行业?这个社会存在许多这样“眼高手低”的人,凭自己的能力、学历、资历就只能找得到这种服务性质的底层工作,但却长了一颗“高傲”的心

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引用 @打拳爱好者 发表的:
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也不是 真要口无遮拦带着家人骂 泼了我也能理解

也不是 真要口无遮拦带着家人骂 泼了我也能理解

如果按照执法程序来说,别人就算非常恶毒的人身攻击也只是口头教育,泼咖啡的行为,如果是热咖啡导致受伤,那就需要拘留了

如果按照执法程序来说,别人就算非常恶毒的人身攻击也只是口头教育,泼咖啡的行为,如果是热咖啡导致受伤,那就需要拘留了

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引用 @木木不高兴 发表的:
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真的没必要出去和他们闹矛盾。还记得武汉火车站杀人那个,有个旅客在火车站附近吃热干面,好像是要5块钱,那个人说不是3块吗?旅客就很不满意说了句穷人还是什么的话,最后老板发怒把那人头砍下来了

真的没必要出去和他们闹矛盾。
还记得武汉火车站杀人那个,有个旅客在火车站附近吃热干面,好像是要5块钱,那个人说不是3块吗?旅客就很不满意说了句穷人还是什么的话,最后老板发怒把那人头砍下来了

汇报语文作文成绩

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引用 @勒布朗轻取四万分 发表的:
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想多了 老板巴不得扣

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他的意思是老板自己找人来投诉自己的员工,这样就可以白嫖一个免费劳动力

他的意思是老板自己找人来投诉自己的员工,这样就可以白嫖一个免费劳动力

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Re:顾客因催促投诉被店员泼咖啡,你如何看待?
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