女的确实要赶飞机。但不至于为了一杯咖啡误机的程度。

问题在于她已经等了接近10分钟吧，你现在来一句取消。让女的白等浪费时间+店员赢了让她很不爽。

同样是服务行业，刚才那个帖子是个女店员，不都在说服务行业做不了牛马就别做么，到这又开始变卦了？这么双标的？

你说八分钟就出餐，结果十分了，还没开始做， 我问你两句，你说我要不要退餐，那我白等了？我做为顾客，你这么慢，我说你两句不行？

店员一开始时间估计错了，算是有错在先吧。

但他给了说明（现在做手冲，下一杯就是你的），给了解释（自己手冲比较慢），也给了抱歉（两次说不好意思）。

然后顾客又还要抱怨，说要赶飞机。

那请问店员要怎么理解呢？是不是可能你想退单呢？所以他问一句没什么问题啊。

顾客反问“你是不想给我做了吗？”，（这里顾客是以为店员有情绪了所以自己也有情绪了）

但店员马上就解释了“给您做，等现在这杯做完。手冲做完是您的，我们是按顺序出单的。我在做手冲，您稍等一下。”

这句话店员的语气和态度都完全没有问题。他如果此时不说话，或者语气有问题，那就是他的不对。但这里并没有。

但顾客一句“你叫什么名字”，这立马性质就不一样了。这是要问责了。矛盾开始激化。

你说八分钟出餐，结果十分钟还没开始做，这叫服务好？

同样是服务行业，刚才那个帖子是个女店员，不都在说服务行业做不了牛马就别做么，到这又开始变卦了？这么双标的？

我问你两句，你说我要不要退餐，那我白等了？我做为顾客，你这么慢，我说你两句不行？

人家是个店员，说了10个您，说了不下5个不好意思，10块钱的咖啡，就是上帝了？大家都是人互相理解一下好了，实在等不了就算了，有点生气埋怨两句也正常，动不动投诉别人

所以如果你等不了，那就给你退单啊。有什么问题么？

至于你让等的时间长了点，我也给你道歉过了。还要怎么样呢？

算不好时间就要被投诉么？

那刚才女店员发疯的帖子，高亮不都在说服务行业，做不了就别做么，到这又变了，这么双标的？

你说八分钟出餐，结果十分钟还没开始做，问你两句，你问我退不退餐？那我白等了？

道歉能弥补时间？说好八分钟出餐，你十分钟还没开始做，这叫服务好？

拿退单威胁我？让我前面时间白等？

明显这男的阴阳怪气，后来开骂的也是这男的吧，这服务员问题很大

规定内时间做不出来，还不让人问责了？你服务行业脾气那么大？

刚才那个女店员发疯的帖子，高亮不都再说服务行业就是牛马么，脾气大就别做，到这又开始双标了？

这咖啡非喝不可吗

你和不同的人说双标，不可笑吗？
你可以说啊，你说的这些话不就是奔着激化矛盾去的吗？结果也是很符合预期了，不知道飞机赶上没？

人家没偷懒啊，也一直在操作，那依你的意思需要怎么做才满意，又不是故意拖你时间，不懂得人与人之间需要尊重和体谅吗

所以呢？你是要解决问题，还是激化矛盾？

他也没直接给她取消啊。只是问了一下。顾客反问：你是不给我做了吗？

店员马上就说“给您做，等现在这杯做完。手冲做完是您的，我们是按顺序出单的。我在做手冲，您稍等一下。”

这个回答很及时，也很合理啊。