做几百杯咖啡不是他跟顾客上嘴脸的理由，别把他一个狗几把底层劳动力跟老板的矛盾转嫁给顾客

《态度很好》我虽然是码农行业，但也要经常接触客户，解决技术问题，算小半个服务行业。这种态度，实话说这种人我不会用。语言没太大毛病，但是语气完全没有诚意，而且退单不应当由你提出-你在无法解决客户问题时应该积极寻求谅解，而不是建议取消合同中止服务，那是要赔偿的好不好，八分钟也是客户的时间成本。这时候提退单，等同于说“我不做你的生意了还不行吗”，只是更委婉一点而已，明不明白？

一个月三四千块钱真没必要给顾客提供什么情绪价值

矛盾的升级就在于“你要退单吗？”，如果回复的是“不好意思”估计也就没这事了。答应别人8分钟，结果10分钟了还没到，还不能让人嘟囔几句了。

一份工作没了就饿死了 想笑

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就事论事你这个分析我是认同的，直接退单等于白等10分钟

我也做过这种工作。有两点很可疑，一般情况是优先现场客人，没人排队不至于让人家等十分钟，就算外卖再多肯定会中间插花做一杯的。第二点是绝对不可以先对顾客说取消订单，退也要等顾客主动提出。这个绝对是事件导火索，没说这句话之前顾客也就是一直抱怨，听完这句话很快就情绪上头了。所以我就觉得这事的根本原因就是这家公司培训做的很差。

下次直接说半小时就好了[奸笑]

所以别人也不会惯着你。真当自己是上帝啊。

这女的要赶飞机啊

一个月三四千块钱真没必要给顾客提供什么情绪价值