顾客因催促投诉被店员泼咖啡,你如何看待? 856回复/ 50313735 浏览

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不喝最好了精神病患者

不喝最好了精神病患者

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引用 @瓦靠马甲 发表的:
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你这什么眼神

你这什么眼神

跟风效应,唯一一个说态度不好的,是刚刚发布的。也就是说他是在看到这个新闻,才去评论的。前几个评论只是说出餐慢。

跟风效应,唯一一个说态度不好的,是刚刚发布的。也就是说他是在看到这个新闻,才去评论的。前几个评论只是说出餐慢。

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引用 @lzbxqmz 发表的:
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更多还是心态问题,如果做服务工作这种程度的刁难都承受不了,建议之后好好思考一下更适合自己的职业岗位。

更多还是心态问题,如果做服务工作这种程度的刁难都承受不了,建议之后好好思考一下更适合自己的职业岗位。

多余的房子租出去是吧

多余的房子租出去是吧

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引用 @四四四四四四四 发表的:
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诶?是不是听我说的,我在街上说过我朋友喝多给了服务员一巴掌,最后赔2W,哈哈

诶?是不是听我说的,我在街上说过我朋友喝多给了服务员一巴掌,最后赔2W,哈哈

化骨绵掌?这么贵

化骨绵掌?这么贵

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引用 @神秘的保级队 发表的:
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人家反驳的是“只是失去工作”这句话、你们在逼逼坐牢也没用,这说的是一件事吗?逻辑都没有还在这里教育别人

人家反驳的是“只是失去工作”这句话、你们在逼逼坐牢也没用,这说的是一件事吗?
逻辑都没有还在这里教育别人

说一句话就是教育?

说一句话就是教育?

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引用 @登录火星 发表的:
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人家被泼之后也没发火、也没骂人,而且泼人的服务员连同事都看不下去,怎么到你这就是顾客的问题了

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人家被泼之后也没发火、也没骂人,而且泼人的服务员连同事都看不下去,怎么到你这就是顾客的问题了

服务行业如果脾气不好就别干了,顾客催单是没问题的

服务行业如果脾气不好就别干了,顾客催单是没问题的

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引用 @Cleveland丶龙戬 发表的:
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不是说给他找理由,像这种顾客,你去十家店,十家店都说要投诉,你能保证10个服务员没有一个人不极端吗?像我去吃华莱士点个餐要等20多分钟,那后厨就是出不来,你和前面出餐的BB刀有啥用,那次我就差个大可乐,那个机器就是封不上盖子,你说我催他有什么用?催他能让他更快吗?除了激化矛盾,是事情更糟,没有任何用。

不是说给他找理由,像这种顾客,你去十家店,十家店都说要投诉,你能保证10个服务员没有一个人不极端吗?像我去吃华莱士点个餐要等20多分钟,那后厨就是出不来,你和前面出餐的BB刀有啥用,那次我就差个大可乐,那个机器就是封不上盖子,你说我催他有什么用?催他能让他更快吗?除了激化矛盾,是事情更糟,没有任何用。

人家开头就很温和的问一下还要等多久,这有什么问题?换任何一个人去点单看店里没人,问一句还要等多久不是很正常吗?触动这个小姑娘什么逆鳞了,就要歇斯底里拿咖啡粉泼面?我寻思着这是顾客受到侮辱甚至人身伤害了吧?还真是受害者有罪啊?
如果你觉得很正常,那祝你以后都碰到这种服务员

人家开头就很温和的问一下还要等多久,这有什么问题?换任何一个人去点单看店里没人,问一句还要等多久不是很正常吗?触动这个小姑娘什么逆鳞了,就要歇斯底里拿咖啡粉泼面?我寻思着这是顾客受到侮辱甚至人身伤害了吧?还真是受害者有罪啊?
如果你觉得很正常,那祝你以后都碰到这种服务员

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引用 @Cleveland丶龙戬 发表的:
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首先,这个视频我也不看,其次,我不是向着谁说话,而是说现实中的处理问题的方式。比如男人发现自己被宰,大多数不会计较,而是下次再也不来了。激化矛盾并不能解决问题,如果觉得服务员过分,那你去投诉,是真的去投诉,当着面说投诉,不就是想变相的威胁恐吓,让对方屈服吗?那你真觉得的对方可能屈服吗?最终导致激化矛盾,然后被泼一脸。再如果?那是杯开水?

首先,这个视频我也不看,其次,我不是向着谁说话,而是说现实中的处理问题的方式。比如男人发现自己被宰,大多数不会计较,而是下次再也不来了。激化矛盾并不能解决问题,如果觉得服务员过分,那你去投诉,是真的去投诉,当着面说投诉,不就是想变相的威胁恐吓,让对方屈服吗?那你真觉得的对方可能屈服吗?最终导致激化矛盾,然后被泼一脸。再如果?那是杯开水?

你这种人也是奇葩,你忽视了一个最基础的事实,就是这种店是消费者撑起来的,服务是最基本的,甚至这些网红咖啡店就是要靠好评和服务才能发展起来。如果消费者只是催单,没有过激行为,服务员不管出于什么原因都是错误的行为,自己被辞退不说,还会导致这个店失去顾客, 这个品牌遭受巨大损失,网络发酵的结果甚至会摧毁这个品牌。所以说来说去还是要以顾客为主。

你这种人也是奇葩,你忽视了一个最基础的事实,就是这种店是消费者撑起来的,服务是最基本的,甚至这些网红咖啡店就是要靠好评和服务才能发展起来。如果消费者只是催单,没有过激行为,服务员不管出于什么原因都是错误的行为,自己被辞退不说,还会导致这个店失去顾客, 这个品牌遭受巨大损失,网络发酵的结果甚至会摧毁这个品牌。所以说来说去还是要以顾客为主。

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引用 @sodalightred 发表的:
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毁容的话 就不是丢工作这么简单了 大额赔款+拘留 更严重的坐牢也有可能

毁容的话 就不是丢工作这么简单了 大额赔款+拘留 更严重的坐牢也有可能

毁容那可是人身伤害了,是三年起步了吧

毁容那可是人身伤害了,是三年起步了吧

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说受害者有罪的去找完整视频看看,别自行脑补

说受害者有罪的去找完整视频看看,别自行脑补

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每次遇到这种情况我都不会为服务员辩解,首先岗位是你自己选的,其次这行工资不低,再次你们主要任务就是面对各种各样不同的顾客,你连自己的任务都做不好,还要主动攻击别人,这就是犯罪。因为我也是服务业,我每天也被业主刁难,但是我始终知道自己的定位,就是被业主刁难,处理好每一个关系本身就是我的职业要求

每次遇到这种情况我都不会为服务员辩解,首先岗位是你自己选的,其次这行工资不低,再次你们主要任务就是面对各种各样不同的顾客,你连自己的任务都做不好,还要主动攻击别人,这就是犯罪。因为我也是服务业,我每天也被业主刁难,但是我始终知道自己的定位,就是被业主刁难,处理好每一个关系本身就是我的职业要求

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引用 @又见玻璃箱 发表的:
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总是强调 3000 做什么。什么能力就做什么薪资的岗位。要觉得委屈就提升自己往上爬,别老觉得人薪资 3000 做啥都有理了

总是强调 3000 做什么。什么能力就做什么薪资的岗位。要觉得委屈就提升自己往上爬,别老觉得人薪资 3000 做啥都有理了

哪个行业的人没有脾气差的?!
你月入10万,百万的人,非要跟月薪三千的一换一,值得吗?
远离垃圾人的教训才过去多久啊?这就忘记了?!

哪个行业的人没有脾气差的?!
你月入10万,百万的人,非要跟月薪三千的一换一,值得吗?
远离垃圾人的教训才过去多久啊?这就忘记了?!

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引用 @奀昃葉 发表的:
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你不懂本质还能讲的这么扯淡,咖啡厅催服务员,因为服务员是自己做;你去华莱士催服务员,她最多就是转告后厨做快点,被投诉也是整个店,跟她有啥关系,她就是点单催单还有装东西..这点基本性质区别你看不出来,还是别搁这不看视频就指点江山了

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你不懂本质还能讲的这么扯淡,咖啡厅催服务员,因为服务员是自己做;你去华莱士催服务员,她最多就是转告后厨做快点,被投诉也是整个店,跟她有啥关系,她就是点单催单还有装东西..这点基本性质区别你看不出来,还是别搁这不看视频就指点江山了

你才是不懂本质吧……本质是这些网红咖啡店的火爆,是建立在顾客多的基础上的,服务好消费者是生存之道。比如这时候换个经理过来,你觉得也会和这个小姑娘一样对待消费者吗?同理,这一波会给这个品牌造成多大损失,很多人都不敢去manner了

你才是不懂本质吧……本质是这些网红咖啡店的火爆,是建立在顾客多的基础上的,服务好消费者是生存之道。比如这时候换个经理过来,你觉得也会和这个小姑娘一样对待消费者吗?同理,这一波会给这个品牌造成多大损失,很多人都不敢去manner了

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引用 @sodalightred 发表的:
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毁容的话 就不是丢工作这么简单了 大额赔款+拘留 更严重的坐牢也有可能

毁容的话 就不是丢工作这么简单了 大额赔款+拘留 更严重的坐牢也有可能

之前好像有个事情,一小哥在火锅店打工。被一女的吊了半天。他也不回嘴巴,直接用开水还是滚当的底料给对方盖了个冒。

后面被抓的时候也很淡定,表示该罚罚,该坐牢就坐牢。自己也没钱,就是要毁对面容。

最后好像也就判了几年

之前好像有个事情,一小哥在火锅店打工。被一女的吊了半天。他也不回嘴巴,直接用开水还是滚当的底料给对方盖了个冒。

后面被抓的时候也很淡定,表示该罚罚,该坐牢就坐牢。自己也没钱,就是要毁对面容。

最后好像也就判了几年

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引用 @笑口常开笑天下可笑之人 发表的:
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根据店里熟客反馈,服务员态度就是不好,一个月前就有评价锤这个店了。当然,这跟咖啡店太忙,薪资太低可能有关系,但是矛盾不应该转嫁给客人。

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根据店里熟客反馈,服务员态度就是不好,一个月前就有评价锤这个店了。当然,这跟咖啡店太忙,薪资太低可能有关系,但是矛盾不应该转嫁给客人。

可能是大城市,订单量实在太大吧,这种压榨基层员工的企业,肯定干不好

可能是大城市,订单量实在太大吧,这种压榨基层员工的企业,肯定干不好

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引用 @morevc 发表的:
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底层,罗先生您是哪一层?

底层,罗先生您是哪一层?

他是狗der那一层

他是狗der那一层

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引用 @用户0765707804 发表的:
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每次遇到这种情况我都不会为服务员辩解,首先岗位是你自己选的,其次这行工资不低,再次你们主要任务就是面对各种各样不同的顾客,你连自己的任务都做不好,还要主动攻击别人,这就是犯罪。因为我也是服务业,我每天也被业主刁难,但是我始终知道自己的定位,就是被业主刁难,处理好每一个关系本身就是我的职业要求

每次遇到这种情况我都不会为服务员辩解,首先岗位是你自己选的,其次这行工资不低,再次你们主要任务就是面对各种各样不同的顾客,你连自己的任务都做不好,还要主动攻击别人,这就是犯罪。因为我也是服务业,我每天也被业主刁难,但是我始终知道自己的定位,就是被业主刁难,处理好每一个关系本身就是我的职业要求

如果所有服务员都是你这个心态,所有顾客都是这个视频里的女顾客的表现,社会会平和很多

如果所有服务员都是你这个心态,所有顾客都是这个视频里的女顾客的表现,社会会平和很多

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俩都不对吧一个赶命娘们,一个暴脾气

俩都不对吧一个赶命娘们,一个暴脾气

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引用 @大木头脑袋 发表的:
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之前好像有个事情,一小哥在火锅店打工。被一女的吊了半天。他也不回嘴巴,直接用开水还是滚当的底料给对方盖了个冒。

后面被抓的时候也很淡定,表示该罚罚,该坐牢就坐牢。自己也没钱,就是要毁对面容。

最后好像也就判了几年

之前好像有个事情,一小哥在火锅店打工。被一女的吊了半天。他也不回嘴巴,直接用开水还是滚当的底料给对方盖了个冒。

后面被抓的时候也很淡定,表示该罚罚,该坐牢就坐牢。自己也没钱,就是要毁对面容。

最后好像也就判了几年

这个案件很多人都看过,你也没必要把屎盆子都扣在顾客头上。不就是微博发了个投诉,让店家看到了嘛。

这个案件很多人都看过,你也没必要把屎盆子都扣在顾客头上。不就是微博发了个投诉,让店家看到了嘛。

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Re:顾客因催促投诉被店员泼咖啡,你如何看待?
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