《传播的效应》，雷军对于服务的理解，绝对是宗师级别的？

小米有什么服务

小米有什么服务

所以你就没理解了雷军的意思。雷军的意思到他手机上，就是五千块的手机你有那样的服务，你觉得一般，但两千块的手机还有那样的服务，你就觉得超值。现在小米手机的问题就是手机已经到五千块了，服务还是以前那两千多块钱时候被人叫好的服务。而到了小米汽车这块，还是一样的，现在小米汽车好，好就好在他提供了正常五十万甚至七八十万车同样的服务，所以小米车现在卖的非常火，但到明年八十万的小米车如果还是提供现有的服务，那也还是不够看，必须得提供别家两百万车的服务，才能让消费者感到好。雷军视频里说的很实在，他就是这么在商业中实践的。

胖东来？

这是一个捧雷军的帖子吗？我怎么感觉进营销坑了。

所以你就没理解了雷军的意思。雷军的意思到他手机上，就是五千块的手机你有那样的服务，你觉得一般，但两千块的手机还有那样的服务，你就觉得超值。现在小米手机的问题就是手机已经到五千块了，服务还是以前那两千多块钱时候被人叫好的服务。而到了小米汽车这块，还是一样的，现在小米汽车好，好就好在他提供了正常五十万甚至七八十万车同样的服务，所以小米车现在卖的非常火，但到明年八十万的小米车如果还是提供现有的服务，那也还是不够看，必须得提供别家两百万车的服务，才能让消费者感到好。雷军视频里说的很实在，他就是这么在商业中实践的。

解读下就是买蔚来 那价格那服务 就是预期内的 你要买比亚迪还有那服务 就是超出预期 这里的服务雷军意思也不一定是服务本身 也可以是产品啊 功能 体验等等

所以你就没理解了雷军的意思。雷军的意思到他手机上，就是五千块的手机你有那样的服务，你觉得一般，但两千块的手机还有那样的服务，你就觉得超值。现在小米手机的问题就是手机已经到五千块了，服务还是以前那两千多块钱时候被人叫好的服务。而到了小米汽车这块，还是一样的，现在小米汽车好，好就好在他提供了正常五十万甚至七八十万车同样的服务，所以小米车现在卖的非常火，但到明年八十万的小米车如果还是提供现有的服务，那也还是不够看，必须得提供别家两百万车的服务，才能让消费者感到好。雷军视频里说的很实在，他就是这么在商业中实践的。

超出预期这个想法和我不谋而合，我当年做电商平台的客服主管，就告诉下属，产品出问题了，和买家协商好了，比如退款5块，退的时候你就多给他退个一块两块，超出他的预期，买家就会想这卖家挺好的，说好退5块，给我退了7块，可能就会以很小的代价换来一个好评。