互联网上,网友自发总结排列最难打的客服电话:订票平台、社交软件、快递公司客服都是大家提名的对象。大家的质疑可以分为两部分:
一是AI助手听不懂自己的诉求。AI客服态度客气,但是听不懂客户需求,驴唇不对马嘴解决不了问题。低效沟通之后往往还会贴心加上一句,请为我的服务评分。
二是转人工流程复杂,转人工困难重重。转人工难如西天取经,想要听到客服人员伴着嘈杂背景音亲切的一声您好,还有无数道前置关卡。经常要反复听到冗长的语音播报,最终才找到人工服务的选项。
将人工智能应用于客户服务业,本意是想减轻人工客服的压力,同时提升用户的售后服务体验。但目前看来,AI客服是大多数用户吐槽的对象。JRs平时在各大平台上找过客服吗?你觉得现在找人工客服麻烦吗?你怎么看待AI客服的崛起?另外,你觉得AI客服能够帮助你解决部分问题吗?
互联网上,网友自发总结排列最难打的客服电话:订票平台、社交软件、快递公司客服都是大家提名的对象。大家的质疑可以分为两部分:
一是AI助手听不懂自己的诉求。AI客服态度客气,但是听不懂客户需求,驴唇不对马嘴解决不了问题。低效沟通之后往往还会贴心加上一句,请为我的服务评分。
二是转人工流程复杂,转人工困难重重。转人工难如西天取经,想要听到客服人员伴着嘈杂背景音亲切的一声您好,还有无数道前置关卡。经常要反复听到冗长的语音播报,最终才找到人工服务的选项。
将人工智能应用于客户服务业,本意是想减轻人工客服的压力,同时提升用户的售后服务体验。但目前看来,AI客服是大多数用户吐槽的对象。JRs平时在各大平台上找过客服吗?你觉得现在找人工客服麻烦吗?你怎么看待AI客服的崛起?另外,你觉得AI客服能够帮助你解决部分问题吗?