[每日茶水间]转人工越来越难了，JRs怎么看待机器人客服的崛起？由虎扑的步行街 发表在步行街主干道 https://bbs.hupu.com/topic-daily
互联网上，网友自发总结排列最难打的客服电话：订票平台、社交软件、快递公司客服都是大家提名的对象。大家的质疑可以分为两部分：
一是AI助手听不懂自己的诉求。AI客服态度客气，但是听不懂客户需求，驴唇不对马嘴解决不了问题。低效沟通之后往往还会贴心加上一句，请为我的服务评分。
二是转人工流程复杂，转人工困难重重。转人工难如西天取经，想要听到客服人员伴着嘈杂背景音亲切的一声您好，还有无数道前置关卡。经常要反复听到冗长的语音播报，最终才找到人工服务的选项。
将人工智能应用于客户服务业，本意是想减轻人工客服的压力，同时提升用户的售后服务体验。但目前看来，AI客服是大多数用户吐槽的对象。JRs平时在各大平台上找过客服吗？你觉得现在找人工客服麻烦吗？你怎么看待AI客服的崛起？另外，你觉得AI客服能够帮助你解决部分问题吗？
互联网上，网友自发总结排列最难打的客服电话：订票平台、社交软件、快递公司客服都是大家提名的对象。大家的质疑可以分为两部分：
一是AI助手听不懂自己的诉求。AI客服态度客气，但是听不懂客户需求，驴唇不对马嘴解决不了问题。低效沟通之后往往还会贴心加上一句，请为我的服务评分。
二是转人工流程复杂，转人工困难重重。转人工难如西天取经，想要听到客服人员伴着嘈杂背景音亲切的一声您好，还有无数道前置关卡。经常要反复听到冗长的语音播报，最终才找到人工服务的选项。
将人工智能应用于客户服务业，本意是想减轻人工客服的压力，同时提升用户的售后服务体验。但目前看来，AI客服是大多数用户吐槽的对象。JRs平时在各大平台上找过客服吗？你觉得现在找人工客服麻烦吗？你怎么看待AI客服的崛起？另外，你觉得AI客服能够帮助你解决部分问题吗？
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