等个20分钟，一个菜没上，服务员直接跟你说，你可以选择退，可以不在这里吃了，语气还不是很柔软那种，你能说这个服务员没问题吗？我一再强调女的不对，但这个男的，问题也很大，你设身处地想想就明白了

这个顾客说她要赶飞机，店员给的时间顾客等不了了，店员说让她退单有什么问题？应该说：“你别赶飞机了，赶不上没事，可千万要喝到我做的咖啡啊。”这就完美了是吧？

[图片]

还学欧美，别的不说，本人在两家美国半导体呆过，业绩不行或者丢失重要标的，分分钟连你和你n+1一起滚，神他妈的你出钱我出力

这男的冲出去打人就错了

说的是预计七八分钟 可是十分钟过去了 还没有开始做 这差别可大了 其次 不要说什么全程道歉 这种机械式的道歉根本没有一丁点歉意 这种时候需要表达的是歉意 而不是什么对不起亲 不好意思亲 这样的话说多了就变成敷衍甚至嘲讽了

啊？这，本来这女的都走了，他直接冲出去，这叫态度够好了，不说他前面骂的有多难听了，拍照投诉，自己行得正，也不必破口大骂吧，这男的处理事情太差劲了

你可以不去做

哈哈哈，自己就那点出息，还有脾气不想干，那有能耐另谋高就啊，自己没能力，顾客有点情绪，自己就破防就撒气，谁还敢来你店里消费？

[图片]

那个泼咖啡粉的是不是尊重前因不清楚，就不说了。这个男店员与女顾客纠纷这个，我没觉得女顾客不尊重男店员。看两个人的对话很清楚能分析出来，女顾客点单前是询问了男店员大概时间的，男店员说了8分钟，女顾客等了十分钟开始询问男店员怎么还没做好。这能叫不尊重吗？真正不尊重的做法是不询问直接下单，下单后不停地催促，明显女顾客事先询问在约定时间内也没催促，已经做的很到位了不是？其实我同意前边有人说的男店员说话应答不是应景，别提那个给你退单的话，别人都等十分钟了等来个退单的结果换谁都怒，说点好话什么马上就好已经在做了之类的，女顾客肯定会继续等下去也不至于激化矛盾

这个其实较真的话，没啥毛病，店员的意思是前面还有四杯要做，大概要等七八分钟，这是预计得时间，超就几分钟也无可厚非，毕竟他这个不像美团的准时宝，而且女的没拍照之前店员全程都是道歉的，至于店员说给退单，也是询问了她，她说不要了，然后店员才说退的

引用内容可能违规暂时被隐藏

请问我偷换什么概念了？我有说服务员没有好好冲咖啡吗？他如果一直好好在冲咖啡后面咋有这种事？因为工资低，所以很难给顾客情绪价值，你说这个我能能理解，毕竟不是每个人的脾气都那么好。但是后面爆粗口先动手也是能理解的？我都说了解决的办法很多啊，你看完视频了吗？视频女的先要报警那就让她报呗，工资低不能提供情绪价值就是可以动手打人的理由吗？你提供不了情绪价值就不提供呗，那就闭嘴做咖啡就好了啊，她不要就给她退单，要就继续做，不理睬顾客无理要求就行了呗。还有，你不谈道德谈什么？你不讲职业道德我跟你废什么话？我反驳你的点你一个都不回，就只会个偷换概念？那我祝你在接受服务的时候由于低薪没办法给你提供情绪价值伺候你而给你摆脸色、不耐烦甚至跟你动手的服务员有什么问题吗？