还问人家叫什么，可能约p都不知道男的叫什么，这会问服务员了，

你这不是典型的上帝视角吗，是这样没错，你说的对，但是如果代入到自己身上呢，去买个东西，去吃个饭，服务员说等10分钟就好了或者就上菜，结果等了十几分钟还没上，你去催一下，结果服务员说做完下一个客人的就做你的，这不就是白等吗，然后就问你要不要退钱，你可以选择退钱不吃，不是一样的性质吗，这搁自己身上没有一点火气吗？合着我白等了是吧，我消费还出来受气……

只说一个吧。你说，小哥说“美女现在是要退单吗”是没有把选择权给到顾客，但小哥说的话其实影响不了顾客的选择权。钱是顾客付的，他始终可以选择继续等或者退单。所以小哥和顾客的沟通从一开始就不应该是为了选择权，沟通的目的是两个：要么是安抚继续等，要么是商议退单。不论是哪个，要做的都是先退一步，让顾客愿意听你说话，因为这里是小哥承诺的七八分钟超时了，没有兑现诺言。所以其实这件事情是非常好解决的，说声对不起，我们这里任务实在比较繁重，给顾客估计的时间太短了，然后不管是希望再等一下，还是商量不耽误顾客事情先退单，都是可行的。就是两句话的事情，只要小哥处在一个冷静的状态下，以一般社会人的说话水平完全是可以对应的。所以我估计事情的原因可能是小哥生活上有什么不顺心，积累了一些情绪，再加上高压的工作制度，导致没有用最简单明了的方式解决问题。这件事升级以后，两边的处理方式都过于激进，导致情况不断恶化最后发展到动手。也可以深入去分析manner的工作制度问题，这个网上都有很多我就不赘述了。

现在的小孩可不像之前的一代就业者那样忍辱负重了

壁画太多买什么都得挨揍

女的也没说要退啊，合着我去消费买个东西，因为你表达的不对，说等八分钟，结果十分钟了还没开始做我的，我抱怨两句，你就要给我退了？这合理吗？这不就是爱等等，不爱等滚蛋的意思吗？摆脱能不能换位思考一下，去买东西的时候催一下有什么错，不能因为是个女的就喷吧

不会真有人把服务人员当牛马吧，是真不怕挨刀嘛

这男的说话够欠的，搁那儿一直叨叨叨不停“你等着啊，下一杯我冲完就是你，马上冲完，看见了吗，我冲着了，你等会儿，你要退单吗？女士你要退单吗？我冲着了，我告诉你了，8分钟左右，你现在才等了10分钟，等不及我给你退了？看见了吗，我冲着了，别打扰我。”老阴阳人了

你了解个几把

有毛病的是你，店员问题长了眼睛是看不到的

你有几把吗？

店员先服务不行的

你有问题我是看出来了

店员主要责任。

不是男人女人的问题。

自己代入角色就好了，你跟我说7、8分钟，结果10分钟了，还没开始做。

做好了估计时间差不多要翻倍了。

笑死，店员自己服务不到位，然后责任全甩在顾客上是吧

精辟！