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是我我会道歉说前面几单流程比较复杂,预估错时间了很抱歉。而不是像他说你这才过十分钟,和我预估的差不多。然后顾客接着抱怨说要赶飞机,糊弄几句说马上做就好了,说什么给你退了啊,人又没说要退。
是我我会道歉说前面几单流程比较复杂,预估错时间了很抱歉。而不是像他说你这才过十分钟,和我预估的差不多。
然后顾客接着抱怨说要赶飞机,糊弄几句说马上做就好了,说什么给你退了啊,人又没说要退。
这还给她做个屁,回头赶不上飞机了回来投诉你让你赔偿
这还给她做个屁,回头赶不上飞机了回来投诉你让你赔偿
哦,原来你是压榨员工的那位啊(自己的员工受多大委屈都得憋着,不能耽误你挣顾客的💰)
我自己做不到的事情从不要求员工做,我教他们的是遇到难缠的顾客要尽快pass掉,而不是跟他胡搅蛮缠,为了尽快过了难缠的顾客而不影响后面顾客,消费金额不高的你就是给他免单我都会夸员工做的好,而这视频里的顾客算很正常的,转折点就出现在他主动提出给人退单,口气还不好,别说这句话什么事都没有,顾客的抱怨也合理,也没骂人,相反服务员破防之后骂人才骂的难听。
我自己做不到的事情从不要求员工做,我教他们的是遇到难缠的顾客要尽快pass掉,而不是跟他胡搅蛮缠,为了尽快过了难缠的顾客而不影响后面顾客,消费金额不高的你就是给他免单我都会夸员工做的好,而这视频里的顾客算很正常的,转折点就出现在他主动提出给人退单,口气还不好,别说这句话什么事都没有,顾客的抱怨也合理,也没骂人,相反服务员破防之后骂人才骂的难听。
你得店在哪让广大网友都去看看,是不是你自夸得那样。事没到自己头上夸夸其谈。
你得店在哪让广大网友都去看看,是不是你自夸得那样。事没到自己头上夸夸其谈。
我遇到太多真正有毛病的客人了,这种客人起码给我来说是挺好沟通的,在服务员说退单之前,而且语气不好,这位女顾客的语气也没怎么样。只能说你以后买东西就别催,催了店员就说给你退单也能觉得没问题
我遇到太多真正有毛病的客人了,这种客人起码给我来说是挺好沟通的,在服务员说退单之前,而且语气不好,这位女顾客的语气也没怎么样。只能说你以后买东西就别催,催了店员就说给你退单也能觉得没问题
导火索就是她溢出屏幕的优越感,服务员态度很好地说明情况又道歉,她来一句老娘要赶飞机,bb半天,看她这么急服务员问她要不要退单,她直接炸毛,说明她就是单纯在发泄情绪而已,一句退单给她憋回去她受不了了,她要真来不及就退了,看得出这服务员也是个有自尊的,破防点就是那句你叫什么名字,这种高高在上且无意义的训话式提问,还问三四遍不肯罢休。而且误差几分钟又不是几十分钟,这几分钟等不了为什么要时间卡这么死来买咖啡,是嫌机场里贵买不起么?
导火索就是她溢出屏幕的优越感,服务员态度很好地说明情况又道歉,她来一句老娘要赶飞机,bb半天,看她这么急服务员问她要不要退单,她直接炸毛,说明她就是单纯在发泄情绪而已,一句退单给她憋回去她受不了了,她要真来不及就退了,看得出这服务员也是个有自尊的,破防点就是那句你叫什么名字,这种高高在上且无意义的训话式提问,还问三四遍不肯罢休。而且误差几分钟又不是几十分钟,这几分钟等不了为什么要时间卡这么死来买咖啡,是嫌机场里贵买不起么?
万般原因,服务行业动手就不对,大不了不干了,和客户冲突还是不应该,唉……
万般原因,服务行业动手就不对,大不了不干了,和客户冲突还是不应该,唉……
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