你只要分别找一下淘宝和拼多多的官方客服,你就会明显感觉到淘宝有多拉胯。
淘宝全是官话套话,前线接待客服基本没有决定权,所以处理效率极低且结果往往很不如意。
拼多多除了安抚情绪的话,一句官话套话没有,前线接待客服有很大的决定权,所以处理效率很高。
说到底,拼多多重视客户的时间价值(找客服本身对客户来说已经是巨大的精力和时间损耗)。而淘宝还停留在上个阶段的客户服务水平,觉得我都能帮助你处理问题就不错了,完全无视客户因为产品不行浪费的时间精力。
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