事情是这样的，昨天在京东下单了一台电视机。今天下午送货上门，拆开安装到一半，发现电视机并不是我所买的型号，然后一问送货师傅，师傅说送错了，原本属于我的电视机上午错送到别人家了，已经拆开使用了。
随后师傅给出的方案是两家电视机交换，被我拒绝了，原因是已经拆开了，而且都在别人家使用过了。随后师傅带走电视，说让我们等待，他请示领导。
随后我先尝试电话联系人工客服，未打通。随后联系在线客服，给出的方案是接受师傅方案，或者换货，但需要返场检测且再次送货还需1-3天，所以拒绝。
随后联系上了网点片区领导。网点一开始给出的方案是由我操作提出换货申请，理由是包装破损，但是此时电视机已经不在我身边，遂拒绝。然后网点又给出的方案是由师傅下单购买一台全新的，原本我的电视机由师傅退货。此时我觉得师傅也不容易，且不想再继续麻烦，遂想直接将原来我的电视机送回来；但此时又被告知师傅已经买好电视，我只需要等待明天送货上门就行。
我的愤怒：1、人工在线客服对问题解决毫无帮助，敷衍了事，属于我问一句他回答一句，并没主动提出解决方案。且以电视机已经拆开为由，说需要走流程。2、送货师傅包括网点领导全程并未主动道歉，语气强硬，只有在我提出将电视直接送回安装才有所好转。3、我全程并未对购物送货安装流程进行任何干预，却要付出成本为他人的错误买单，我自始至终只有一个诉求，就是尽快收到全新的电视。
我的疑问：1、电视机序列号是否与订单号绑定，如果绑定，我的电视机怎么由师傅进行退货。2、接受师傅购买的电视后，如果发生产品售后问题，可否得到保障？需不需要更加复杂的操作。3、我的订单截止目前还没有完成，且还没显示送达，为何上午已经在别人家完成送货，并且已经拆开安装？
本来很相信京东的，也在京东上买过平板电脑等贵重产品，但这次购物体验实在是太差，觉得漏洞实在是太多。
事情是这样的，昨天在京东下单了一台电视机。今天下午送货上门，拆开安装到一半，发现电视机并不是我所买的型号，然后一问送货师傅，师傅说送错了，原本属于我的电视机上午错送到别人家了，已经拆开使用了。
随后师傅给出的方案是两家电视机交换，被我拒绝了，原因是已经拆开了，而且都在别人家使用过了。随后师傅带走电视，说让我们等待，他请示领导。
随后我先尝试电话联系人工客服，未打通。随后联系在线客服，给出的方案是接受师傅方案，或者换货，但需要返场检测且再次送货还需1-3天，所以拒绝。
随后联系上了网点片区领导。网点一开始给出的方案是由我操作提出换货申请，理由是包装破损，但是此时电视机已经不在我身边，遂拒绝。然后网点又给出的方案是由师傅下单购买一台全新的，原本我的电视机由师傅退货。此时我觉得师傅也不容易，且不想再继续麻烦，遂想直接将原来我的电视机送回来；但此时又被告知师傅已经买好电视，我只需要等待明天送货上门就行。
我的愤怒：1、人工在线客服对问题解决毫无帮助，敷衍了事，属于我问一句他回答一句，并没主动提出解决方案。且以电视机已经拆开为由，说需要走流程。2、送货师傅包括网点领导全程并未主动道歉，语气强硬，只有在我提出将电视直接送回安装才有所好转。3、我全程并未对购物送货安装流程进行任何干预，却要付出成本为他人的错误买单，我自始至终只有一个诉求，就是尽快收到全新的电视。
我的疑问：1、电视机序列号是否与订单号绑定，如果绑定，我的电视机怎么由师傅进行退货。2、接受师傅购买的电视后，如果发生产品售后问题，可否得到保障？需不需要更加复杂的操作。3、我的订单截止目前还没有完成，且还没显示送达，为何上午已经在别人家完成送货，并且已经拆开安装？
本来很相信京东的，也在京东上买过平板电脑等贵重产品，但这次购物体验实在是太差，觉得漏洞实在是太多。
