消除信息不对称科普下京东自营、客服、“精彩文案”

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发现能改名(25级)楼主2020-05-27 20:16:58发布于四川

消除信息不对称科普下京东自营、客服、“精彩文案”由发现能改名发表在数码综合讨论 https://bbs.hupu.com/digital

本人以前在一家上市公司做品牌方面的工作，品牌是大品牌，行业国内销量多年都是第一。与公司的电商运营部有紧密联系，所以对大品牌的京东自营店铺如何运营还是了解的。

现在在的公司规模小，但京东也有京东自营店铺，而且本人也有管理权限，就简单的说说吧。

1、品牌京东自营店，店铺的运营、营销活动、产品上下架、产品维护、订单处理等都是由品牌方自己负责的。京东都没有店铺运营团队，京东有的是类目管理团队，官方营销策划团队(平台级别、类目级……)

2、“精彩文案”——下图是京东商家后台的商品编辑页面，红框内的“商品标语”，就是小米精彩文案填写的地方。

这个地方，只有商家可以编辑（品牌方），京东是没有权限的，京东的权限是让不让你上架

3、品牌自营店的客服是品牌方自己的人，自己管理的，如下图，如果你现在去点某个京东自营产品，咨询客服，运气好说不定我能跟你聊一会。我不客服，我有管理权限，可以指定客服也可以参与客服。

下面这是京东商家的后台管理页面

现在在的公司规模小，但京东也有京东自营店铺，而且本人也有管理权限，就简单的说说吧。

2、“精彩文案”——下图是京东商家后台的商品编辑页面，红框内的“商品标语”，就是小米精彩文案填写的地方。

这个地方，只有商家可以编辑（品牌方），京东是没有权限的，京东的权限是让不让你上架

下面这是京东商家的后台管理页面

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thinkpadsl410k2020-05-27 20:22:50发布于陕西

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京东脑子抽了养一堆市场和客服。

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发现能改名楼主2020-05-27 20:26:24

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引用 @陨落1997 发表的:

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那卖的东西是京东的还是店家的。？

由店家将商品发到京东各地仓库（入库），有订单后京东物流直接出库、配送

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信陵君魏无忌2020-05-27 21:07:38发布于山西

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引用 @晓梦残月发表的:

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小米高管说的话被打脸的事还少吗？以前甩锅海关怎么样？

米家有品：口罩被海关扣了
海关：没有，别瞎说！

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晓梦残月2020-05-27 20:30:46发布于江苏

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引用 @映照千城发表的:

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人家小米的高管都说是京东的锅了，你们却还在科普

小米高管说的话被打脸的事还少吗？以前甩锅海关怎么样？

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虎扑JR11005415132020-05-27 21:37:52

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引用 @信陵君魏无忌发表的:

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米家有品：口罩被海关扣了海关：没有，别瞎说！

米家有品：口罩被海关扣了
海关：没有，别瞎说！

小米全程助力珠峰测量。一问：给了一份报纸一台手机

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虎扑JR09681342682020-05-27 21:32:11发布于北京

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引用 @thinkpadsl410k 发表的:

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京东脑子抽了养一堆市场和客服。

同理，京东脑子抽了，养一堆人替无数个品牌写文案。你自己的产品，你自己最了解，你写文案是最合适的，你自己不写谁写

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mononokee2020-05-27 20:28:26发布于山东

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反正上次我m6高能版首发入评价说送平板支架，结果后来把规则改了，我在自营店铺页面点客服，就是华为的客服，就是华为自己人，然后不给，我在京东“我的”页面找的plus专属客服投诉，他们告诉我那是华为客服，华为店铺自己负责。。。

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虎扑JR11348964752020-05-27 20:49:46

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引用 @映照千城发表的:

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人家小米的高管都说是京东的锅了，你们却还在科普

脸皮薄说不了瞎画的人做不了小米高管。手机界说瞎话、谎话、胡话的标杆----雷司令！

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发现能改名楼主2020-05-27 20:31:02

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引用 @陨落1997 发表的:

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就是还是京东的是吧。只不过运营相当于京东和店家联合是吗？

运营是店家。京东不参与运营，在其他环节参与。
商品不是京东的，但理解成商品是京东的也没问题（商家入到京东的仓库），京东物流、售后系统很完善，可以全自动化。
售后订单的处理，也是商家完成受理，一般都是设置自动处理的，除非需要客服介入的。只是在上门取件、重新配送都是由京东物流完成。

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thinkpadsl410k2020-05-27 20:22:50发布于陕西

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京东脑子抽了养一堆市场和客服。

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陨落19972020-05-27 20:23:39发布于安徽

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那卖的东西是京东的还是店家的。？

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映照千城2020-05-27 20:24:39

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人家小米的高管都说是京东的锅了，你们却还在科普

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发现能改名楼主2020-05-27 20:26:24

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引用 @陨落1997 发表的:

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那卖的东西是京东的还是店家的。？

由店家将商品发到京东各地仓库（入库），有订单后京东物流直接出库、配送

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陨落19972020-05-27 20:27:35发布于安徽

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引用 @发现能改名发表的:

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由店家将商品发到京东各地仓库（入库），有订单后京东物流直接出库、配送

就是还是京东的是吧。只不过运营相当于京东和店家联合是吗？

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mononokee2020-05-27 20:28:26发布于山东

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酱客福德2020-05-27 20:28:51发布于四川

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为啥我只看到了普京

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天才奥副总2020-05-27 20:29:41发布于浙江

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引用 @陨落1997 发表的:

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那卖的东西是京东的还是店家的。？

寄售，从京东仓库出货才算销售，然后还要等对账和账期才能拿到钱。

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然然她爸2020-05-27 20:29:46发布于河南

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引用 @陨落1997 发表的:

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就是还是京东的是吧。只不过运营相当于京东和店家联合是吗？

我咋感觉他说的意思是商家自己运营京东负责仓储派送啥的

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晓梦残月2020-05-27 20:30:46发布于江苏

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引用 @映照千城发表的:

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人家小米的高管都说是京东的锅了，你们却还在科普

小米高管说的话被打脸的事还少吗？以前甩锅海关怎么样？

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发现能改名楼主2020-05-27 20:31:02

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引用 @陨落1997 发表的:

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就是还是京东的是吧。只不过运营相当于京东和店家联合是吗？

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Jouer2020-05-27 20:31:37

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下一步小米会怎么说？京东运营人员是小米员工？

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发现能改名楼主2020-05-27 20:32:55

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引用 @然然她爸发表的:

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我咋感觉他说的意思是商家自己运营京东负责仓储派送啥的

你说的对的。像货到付款，也是京东物流代收了后，钱进入商家的京东钱包。

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火锅的快乐2020-05-27 20:34:11发布于北京

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引用 @陨落1997 发表的:

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就是还是京东的是吧。只不过运营相当于京东和店家联合是吗？

京东就是物流和仓库，再加一个抽水。

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310212252020-05-27 20:37:01发布于北京

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小米这些高管都是顾头不顾腚的吗？前有卢伟冰日常被打脸，后有常程叮当猫，现有徐总在线编瞎话

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龙永红2020-05-27 20:37:07发布于湖南

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谢楼主，涨姿势了。

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发现能改名楼主2020-05-27 20:39:00

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引用 @火锅的快乐发表的:

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京东就是物流和仓库，再加一个抽水。

销售平台、仓储物流、支付系统、售后系统、结算系统……
京东比淘宝天猫牛就牛在仓储物流、售后系统这块，当然还有商家管理。不过现在商家加入的门槛跟以前比低太多了，只是想成为自营才会要求比较严格。所以在京东买东西有时候没标自营的都不放心。
京东自营是要求商品必须入京东仓的，非自营可以入也可以不入，所以很多是自己发货的。

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