你怎么推出这个等式的?
我前面已经说了,京东当时吸引到这个客群的一大法宝就是好的售后形象,也是京东建立了这个售后之后,才倒逼了其他电商加强了售后。是有了好售后以后才吸引到了特定客群,而不是因为有了特定客群所以不需要售后。
另外,正常情况下,某一特定类型产品的不合格率是趋于一定的,那么因产品质量问题导致的正常退货率也是趋于一定的。但是,有一定经济实力的男性这个客群为什么显得退货率低?因为,其他客群,除质量问题外的非正常退货行为相对较多,直接拉高了这些退货率。这与客群本身特点以及将其作为主要客群的产品、品牌以及平台的营销策略有关。