女装退货率高我觉得原因还是出在平台,有的产品比较特殊,应该是要有特殊的方式去处理,不然只会增加卖家和买家之间的矛盾。平台应该要有相应的管理。
对于商家,2个方面,描述和品控。所有图片必须实拍图,不能虚假宣传和诱导性的渲染图片。针对容易出售后问题的点,要有清晰的描述解释。比如说大码着身的效果应该实拍图展示。因为大码着身的效果是不一样的,应该要清晰的描述出来,让买家有心里预期。品控现在平台是一味倾斜买家,通过罚款的一刀切的方式,但是很不合理的。但是现在价格越来越便宜,只会让品质越来越差,质量越差罚款越大,罚款越多质量越差已经是恶性循环了。在当前供大于求的环境下,这个基本无解的。就我自己而言现在能做的就是,能力范围内的挑选检查瑕疵。我卖的是手机无线充电器,但是因为平台的原因,导致很多人误解无线充电器是不需要插线的,但是无线充电器本身的定义并不是不插线,他不是充电宝。这种售后你说是我描述不符的问题吗?显然并不是啊,但是这个问题就是实际存在的。怎么解决呢?首先平台得有这个认知吧,基本得类目产品知识小二应该具备,但是并没有,只能从描述出发,我们从新做了一套详情,把所有遇到得这些问题,事先摆出来,强行解释给买家看,减少了很多此类得售后。现在电商详情介绍图应该重视的,以前的方式不能适应现在的电商环境了,以前是吹嘘只说好的方面,坏的不说,现在应该要做到好的坏的都要说,而且产品的售后问题点应该单独解释,因为任何产品都有优缺点。
女装退货率高我觉得原因还是出在平台,有的产品比较特殊,应该是要有特殊的方式去处理,不然只会增加卖家和买家之间的矛盾。平台应该要有相应的管理。
对于商家,2个方面,描述和品控。所有图片必须实拍图,不能虚假宣传和诱导性的渲染图片。针对容易出售后问题的点,要有清晰的描述解释。比如说大码着身的效果应该实拍图展示。因为大码着身的效果是不一样的,应该要清晰的描述出来,让买家有心里预期。品控现在平台是一味倾斜买家,通过罚款的一刀切的方式,但是很不合理的。但是现在价格越来越便宜,只会让品质越来越差,质量越差罚款越大,罚款越多质量越差已经是恶性循环了。在当前供大于求的环境下,这个基本无解的。就我自己而言现在能做的就是,能力范围内的挑选检查瑕疵。我卖的是手机无线充电器,但是因为平台的原因,导致很多人误解无线充电器是不需要插线的,但是无线充电器本身的定义并不是不插线,他不是充电宝。这种售后你说是我描述不符的问题吗?显然并不是啊,但是这个问题就是实际存在的。怎么解决呢?首先平台得有这个认知吧,基本得类目产品知识小二应该具备,但是并没有,只能从描述出发,我们从新做了一套详情,把所有遇到得这些问题,事先摆出来,强行解释给买家看,减少了很多此类得售后。现在电商详情介绍图应该重视的,以前的方式不能适应现在的电商环境了,以前是吹嘘只说好的方面,坏的不说,现在应该要做到好的坏的都要说,而且产品的售后问题点应该单独解释,因为任何产品都有优缺点。