求助数据流量无法看虎扑

@虎扑客服

@人工客服1号

抱歉JR，您这边是否有双卡可以切换运营商试试看呢？您先试试看，同时阿扑来催促一下技术人员看看是否有排查到问题

如果没有双卡的话，可以用其他人的手机热点试试看~~如果只有用自己的流量打不开，那可能是运营商的问题，麻烦告知阿扑您用的是三大运营商的哪一家哦，阿扑来追查一下

JR您好，技术小哥排查到原因可能是运营商操作变更引起的，运维同事需要更多的材料去和电信沟通该情况；
JR身边有电脑吗，能不能协助技术小哥提供更多的材料呢？
操作方法如下：

1. 用电脑连接手机热点2. 打开终端Mac打开“访达”应用。点击顶部菜单栏的“前往”，选择“实用工具”。在“实用工具”文件夹中找到并双击“终端”。快捷方式：按下 Command + 空格键 打开聚焦搜索，输入“终端”并按回车即可。Windows按下 Win + R 键，打开“运行”对话框，输入“cmd”并按回车，可以打开命令提示符。3. 然后执行 traceroute

m.hupu.com

JR您好，技术小哥排查到原因可能是运营商操作变更引起的，运维同事需要更多的材料去和电信沟通该情况；JR身边有电脑吗，能不能协助技术小哥提供更多的材料呢？操作方法如下：1. 用电脑连接手机热点2. 打开终端Mac打开“访达”应用。点击顶部菜单栏的“前往”，选择“实用工具”。在“实用工具”文件夹中找到并双击“终端”。快捷方式：按下 Command + 空格键 打开聚焦搜索，输入“终端”并按回车即可。Windows按下 Win + R 键，打开“运行”对话框，输入“cmd”并按回车，可以打开命令提示符。3. 然后执行 traceroute m.hupu.com
然后把截图提供给阿扑，阿扑让运维小哥去找电信处理！

好的 等我回去操作一下之后回复你 谢谢你

JR您好，技术小哥排查到原因可能是电信运营商域名解析错误导致的，技术小哥需要更多的材料去和运营商沟通该情况。
如果您身边有电脑的话，可以通过以下方式诊断您的手机网络问题，然后把截图提供给阿扑，阿扑让技术小哥去找运营商处理！


1. 手机关闭WIFI，打开4/5G流量
2. 手机打开网络分享WIFI热点，并用电脑连该WIFI
3. 打开电脑终端(命令行)程序

如果是Mac电脑，有两种方式打开终端程序：
一、菜单模式
打开“访达”应用。
点击顶部菜单栏的“前往”，选择“实用工具”。
在“实用工具”文件夹中找到并双击“终端”。
二、快捷方式
按下 Command + 空格键 打开聚焦搜索，输入“终端”并按回车即可。

如果是Windows电脑，则按照以下方式打开命令行程序：
按下 Win + R 键，打开“运行”对话框，输入“cmd”并按回车，可以打开命令行程序。

4. 将这段文字复制粘帖到终端(命令行)程序中，按回车运行：traceroute m.hupu.com
5. 截图保存终端(命令行)输出的内容，发送给客服

你发的这个指令运行不了 我搜了一下 说是windows系统应该用下面这个指令 我试了一下 这是结果 不知道对不对 麻烦你们帮忙看看吧 谢谢

感谢反馈！已经发给技术小哥了，有反馈第一时间跟您说哈