近日，据广东广播电视台《广东民声热线》报道，投诉人梁先生称：“我的车辆在高速上面，出现了一桩严重的交通事故。当时我开着极越的辅助驾驶系统，在超大货车的时候，它突然间自己退出了，我就感觉车突然间往大货车的方向偏，就踩了刹车，因为那时候就刚刚下完雨，所以车就有点失控了，就撞了护栏，还撞了大货车。我存在这几个疑点，怎么会在超车这么严重的关节点，自动退出辅助驾驶系统。另外一个就是出现那么大的事故，车辆的安全气囊完全一个都没有弹出。第三个就是安全带没有拉紧。”
主持人张宇航：“您刚才所提的这些疑问，有没有跟车辆服务专家说过？”
投诉人梁先生：“有提过的，她一直都说那个数据作为不能够书面证据提供。”
极越南区服务专家钟小姐：“我这边先去了解一下情况。”
主持人张宇航：“您之前没有接触过梁先生的这个案子是吧，你就直接说你们要去串对外的表达口径就完了。”
极越南区服务专家钟小姐：“也可以按照您的意思来说，我要核实一下您的栏目。”
主持人张宇航：“你现在直接在微信搜索，直接给你看。”
极越南区服务专家钟小姐：“现在我不方便，这个案件我们已经做了一个线下的沟通，如果他提出对数据有异议，我们欢迎他去找到公检法，去进行诉讼。如果用户有其他异议，我们可以进行线下沟通。
主持人张宇航：“听明白了，极越的服务态度就是这样，销量上不去是有理由的，卖车不是靠互联网的，出了问题该怎么去解决的，服务态度才最重要。”
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