外呼系统是一种基于计算机和通信技术的系统，主要用于自动拨打电话并进行语音交互，它是现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。以下是关于外呼系统的详细介绍：
- 功能：
- 批量外呼：能够批量拨打电话，在短时间内完成对大量目标的联系，这对于市场营销、客户服务等领域非常重要，可迅速响应市场变化。
- 语音交互：通过语音技术，实现与被呼叫方的语音交互。企业可以通过预先录制的语音信息进行推广、宣传，也可以通过语音导航、自动问答等功能提供更为智能化的服务。
- 数据管理：通常配备强大的数据管理功能，可记录通话历史、整理客户信息，帮助企业更好地了解客户需求，优化营销策略。
- 智能调度：能智能调度呼叫任务，根据客户时区、历史响应情况等因素进行合理安排，提高呼叫的命中率。
- 类型：
- 预览型：拨号系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。
- 预测型：将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫，如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因，如忙、无人接，呼叫无法送到话务员，就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。
- 预约型：要求客户一定程度的参与，通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。
- 应用场景：
- 营销推广：企业通过系统自动拨打电话，向潜在客户传递产品信息，提高品牌知名度。
- 客户服务：通过自动语音导航，客户可方便快捷地获得所需信息，提升客户体验。
- 市场调研：企业可迅速进行市场调研，了解目标群体对产品或服务的需求，针对性地调整经营策略。
- 政府公益活动：政府及公益组织可利用外呼系统进行公益宣传、信息推送，提高社会关注度。
外呼系统是一种基于计算机和通信技术的系统，主要用于自动拨打电话并进行语音交互，它是现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。以下是关于外呼系统的详细介绍：
- 功能：
- 批量外呼：能够批量拨打电话，在短时间内完成对大量目标的联系，这对于市场营销、客户服务等领域非常重要，可迅速响应市场变化。
- 语音交互：通过语音技术，实现与被呼叫方的语音交互。企业可以通过预先录制的语音信息进行推广、宣传，也可以通过语音导航、自动问答等功能提供更为智能化的服务。
- 数据管理：通常配备强大的数据管理功能，可记录通话历史、整理客户信息，帮助企业更好地了解客户需求，优化营销策略。
- 智能调度：能智能调度呼叫任务，根据客户时区、历史响应情况等因素进行合理安排，提高呼叫的命中率。
- 类型：
- 预览型：拨号系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。
- 预测型：将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫，如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因，如忙、无人接，呼叫无法送到话务员，就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。
- 预约型：要求客户一定程度的参与，通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。
- 应用场景：
- 营销推广：企业通过系统自动拨打电话，向潜在客户传递产品信息，提高品牌知名度。
- 客户服务：通过自动语音导航，客户可方便快捷地获得所需信息，提升客户体验。
- 市场调研：企业可迅速进行市场调研，了解目标群体对产品或服务的需求，针对性地调整经营策略。
- 政府公益活动：政府及公益组织可利用外呼系统进行公益宣传、信息推送，提高社会关注度。