本人于2024年1月6号在360摄像APP里面购买了它们家的云录像功能，2024年9月13日时想查询12日的录像，发现无法查询，但是机器正常运行，可以实时观看监控，却无法查看录像。14日找360摄像的客服想要退款，因为我觉得买摄像头的功能就是可以实时监控和看录像回放，但是对方说之前的录像就算机器调试好了也没办法看录像，那我买监控的意义是什么，我不可能24小时盯着机器。客服让我重启机器，机器还没有重启，15日有客服联系我说他们后台调试好了，本人看了一下，确实可以用了，给我补偿3个月云录像或者退款6元，我不同意，因为要不是我自己发现，360不会主动调试或者提醒我后台云录像不能用，关于机器问题，360APP让我自己找购买商退款，但是机器可以正常运行，我可以看到实时监控，但是不能回看，说明是云录像的问题，无关机器本身。关于退款，360说是要从生效日开始扣除我费用，本人认为360从开始就没有履行合同里面的义务，云录像功能没有发挥功效，不能扣我款。
360对之前没录像和以后再出现这种情况绝口不提。对方以云录像是虚拟物品为由，不予退款，本人认为是霸王条款，真恶心🤢到我了
Ps:app里面界面充斥着满屏的云录像功能的广告，找个客服都要找半天，不好好做好产品，只知道打广告不尊重消费者的行为真是贵企业的优良作风。以后不会再用任何360家的任何产品。祝你们早日倒闭
本人于2024年1月6号在360摄像APP里面购买了它们家的云录像功能，2024年9月13日时想查询12日的录像，发现无法查询，但是机器正常运行，可以实时观看监控，却无法查看录像。14日找360摄像的客服想要退款，因为我觉得买摄像头的功能就是可以实时监控和看录像回放，但是对方说之前的录像就算机器调试好了也没办法看录像，那我买监控的意义是什么，我不可能24小时盯着机器。客服让我重启机器，机器还没有重启，15日有客服联系我说他们后台调试好了，本人看了一下，确实可以用了，给我补偿3个月云录像或者退款6元，我不同意，因为要不是我自己发现，360不会主动调试或者提醒我后台云录像不能用，关于机器问题，360APP让我自己找购买商退款，但是机器可以正常运行，我可以看到实时监控，但是不能回看，说明是云录像的问题，无关机器本身。关于退款，360说是要从生效日开始扣除我费用，本人认为360从开始就没有履行合同里面的义务，云录像功能没有发挥功效，不能扣我款。
360对之前没录像和以后再出现这种情况绝口不提。对方以云录像是虚拟物品为由，不予退款，本人认为是霸王条款，真恶心🤢到我了
Ps:app里面界面充斥着满屏的云录像功能的广告，找个客服都要找半天，不好好做好产品，只知道打广告不尊重消费者的行为真是贵企业的优良作风。以后不会再用任何360家的任何产品。祝你们早日倒闭
