之前，众多学员在网络投诉平台中谴责新东方在线退款套路多，以无理原因故意克扣退费、拖延退费操作。
昵称为“超级超级大懒猪”的学员在黑猫投诉上表示，在新东方在线花7000元买的2020考研在线课程，2018-2019年一年多都没有使用视频，只收到书籍，也未使用新东方在线任何服务。由于个人原因不打算继续使用此教学视频并要求退款，但代理商只肯退4000。
有学员也在黑猫投诉中举报新东方在线无理扣押学费。该学员与客服沟通协商退费于2019年双11购买考研课程，因为学员发现该课程与所考的学校的考试范围不一致。然而申请退款时，客服说要扣除1084.61费用，不答应的话就不予退款。该学员解释称在购买课程期间，并无看过该课程，也没有签约协议或者合同。然而，两日后，新东方工作人员联系该学员称，只能补偿100块学习卡，且只能在新东方平台买课程使用。无论学员接受与否，这是唯一的解决方案。
新东方在线“店大欺客”，对学员的退费恶意克扣绝不仅如此，甚至还设立各种“人为障碍”。
还有学员在平台投诉称，自己申请的1598元课程的退款未退至支付账户。经与售后沟通得知，退款只能放在平台账户用于其他课程的购买，同时，平台也不提供自助提现。如需提现则需要平台客服协助，退款期限15天左右。
同样在2月11日，也有学员遭遇人为截流退款。该学员在2月5日申请退费1400元，却被客服却要求提供银行卡号和身份证复印件，采用的理由是换过课，无法原路退回支付宝帐户。
甚至，有媒体报道，有学员花费近3万元购买了一款为期半年、量身定做的“雅思名师在线一对一能力预备”的在线英语培训课程。在上课中，该学员发现授课老师不仅没有针对性地进行教学，且课程凌乱，有明显的打发时间的嫌疑。然而当该学员与客服沟通提出中止课程，退还课时费用的要求后，客服却称根据合同如果消费者申请退费，那么“新东方在线”会按照原价32800元先行扣除10%的所谓“成本费”，课时扣费均价是435元/课时。该学员只能退款6993元。再次协商后的结果也只能按照按照每节课283元扣除已经产生的课时费，但10%的“成本费”依然要收取。随后，由于媒体的介入，客服才取消收取该学员10%的成本费。
之前，众多学员在网络投诉平台中谴责新东方在线退款套路多，以无理原因故意克扣退费、拖延退费操作。
昵称为“超级超级大懒猪”的学员在黑猫投诉上表示，在新东方在线花7000元买的2020考研在线课程，2018-2019年一年多都没有使用视频，只收到书籍，也未使用新东方在线任何服务。由于个人原因不打算继续使用此教学视频并要求退款，但代理商只肯退4000。
有学员也在黑猫投诉中举报新东方在线无理扣押学费。该学员与客服沟通协商退费于2019年双11购买考研课程，因为学员发现该课程与所考的学校的考试范围不一致。然而申请退款时，客服说要扣除1084.61费用，不答应的话就不予退款。该学员解释称在购买课程期间，并无看过该课程，也没有签约协议或者合同。然而，两日后，新东方工作人员联系该学员称，只能补偿100块学习卡，且只能在新东方平台买课程使用。无论学员接受与否，这是唯一的解决方案。
新东方在线“店大欺客”，对学员的退费恶意克扣绝不仅如此，甚至还设立各种“人为障碍”。
还有学员在平台投诉称，自己申请的1598元课程的退款未退至支付账户。经与售后沟通得知，退款只能放在平台账户用于其他课程的购买，同时，平台也不提供自助提现。如需提现则需要平台客服协助，退款期限15天左右。
同样在2月11日，也有学员遭遇人为截流退款。该学员在2月5日申请退费1400元，却被客服却要求提供银行卡号和身份证复印件，采用的理由是换过课，无法原路退回支付宝帐户。
甚至，有媒体报道，有学员花费近3万元购买了一款为期半年、量身定做的“雅思名师在线一对一能力预备”的在线英语培训课程。在上课中，该学员发现授课老师不仅没有针对性地进行教学，且课程凌乱，有明显的打发时间的嫌疑。然而当该学员与客服沟通提出中止课程，退还课时费用的要求后，客服却称根据合同如果消费者申请退费，那么“新东方在线”会按照原价32800元先行扣除10%的所谓“成本费”，课时扣费均价是435元/课时。该学员只能退款6993元。再次协商后的结果也只能按照按照每节课283元扣除已经产生的课时费，但10%的“成本费”依然要收取。随后，由于媒体的介入，客服才取消收取该学员10%的成本费。