8 月 28 日凌晨，小天鹅东山专卖店出现低价销售的情况，部分商品折扣力度在 1-2 折，短时间内遭抢购。
小天鹅东山专卖店同日发布公告，附重点内容如下：“由于我们店铺新来的运营对平台活动规则的理解出现了严重偏差，导致全店洗衣机产品以远低于市场价（是我们成本的四五折）的价格被错误地设置并售出。
我们发现问题并进行了下架处理，短短的 20 多分钟比一辈子还长，被拍了近 4 万单 (其中绝大部分是一人多单多台的情况，非常的专业)，下单金额近 4000 万元，涉及货值 7000 多万元。
我们是一个小店，运营、美工、客服、打包等加起来总共就 6 个人。我们恳请您能理解我们的难处，同意办理退款手续。我们将即刻为您处理退款申请，确保资金尽快退回到您的账户中。
我们也在此郑重承若，加强内部管理。我们将深刻反思此次事件，加强对新来同事的培训，完善内部，确保此类问题不再发生。”
小天鹅东山专卖店于 8 月 29 日发布视频，视频中承担主要责任的电商运营致歉并请求以低价购入洗衣机的消费者办理退款，称发现的时候已经过去了 20 分钟，涉及货值 7000 多万元。
8 月 28 日凌晨，小天鹅东山专卖店出现低价销售的情况，部分商品折扣力度在 1-2 折，短时间内遭抢购。
小天鹅东山专卖店同日发布公告，附重点内容如下：“由于我们店铺新来的运营对平台活动规则的理解出现了严重偏差，导致全店洗衣机产品以远低于市场价（是我们成本的四五折）的价格被错误地设置并售出。
我们发现问题并进行了下架处理，短短的 20 多分钟比一辈子还长，被拍了近 4 万单 (其中绝大部分是一人多单多台的情况，非常的专业)，下单金额近 4000 万元，涉及货值 7000 多万元。
我们是一个小店，运营、美工、客服、打包等加起来总共就 6 个人。我们恳请您能理解我们的难处，同意办理退款手续。我们将即刻为您处理退款申请，确保资金尽快退回到您的账户中。
我们也在此郑重承若，加强内部管理。我们将深刻反思此次事件，加强对新来同事的培训，完善内部，确保此类问题不再发生。”
小天鹅东山专卖店于 8 月 29 日发布视频，视频中承担主要责任的电商运营致歉并请求以低价购入洗衣机的消费者办理退款，称发现的时候已经过去了 20 分钟，涉及货值 7000 多万元。
