1. 群组建立背景：
• 主播最初建立了舰长群，为常看直播并消费的观众提供一个交流空间。
• 随着直播次数增多，主播意识到还有一部分非消费型但粘性较高的观众，因此建立了“汉堡店雅间”群，条件是观众的粉丝牌等级在18到20级之间。
2. 群组的重要性：
• 该群的观众陪伴主播时间长、投入精力多，主播对这部分观众非常重视，甚至重视程度超过了消费型观众。
• 群组建立的另一个目的是在某月直播观时任务难以达成时，依靠这部分忠实观众帮助完成目标。
3. 事件起因：
• 在今年六月份，由于赛事时间短，主播的观时任务出现缺口。
• 主播在雅间群发消息请求观众帮助挂直播时长，但没有使用全体通知功能。
4. 问题和误会：
• 群里没有全体通知，导致消息被忽略，观众没能及时响应。
• 消息下方的一些冷嘲热讽让主播感到心态崩溃，感到被信任的观众拒绝帮助。
• 主播一时情绪失控，发表了不当言论，导致群内观众感到被冒犯。
5. 事件升级：
• 群内持续性争论和侮辱性字眼不断，节奏发酵，导致局势失控。
• 主播意识到错误，尝试调整情绪和道歉，但未能有效平息事态。
6. 最终决策：
• 在无法进行正常交流的情况下，主播决定解散群聊。
• 对于因群聊解散而不明所以的观众，主播深表歉意并提供全额退款。
7. 反思与总结：
• 主播承认在处理事件中的失误，对观众的依赖和信任处理不当。
• 主播希望未来能更好地处理与观众的关系，并希望重新赢得观众的信任。
1. 群组建立背景：
• 主播最初建立了舰长群，为常看直播并消费的观众提供一个交流空间。
• 随着直播次数增多，主播意识到还有一部分非消费型但粘性较高的观众，因此建立了“汉堡店雅间”群，条件是观众的粉丝牌等级在18到20级之间。
2. 群组的重要性：
• 该群的观众陪伴主播时间长、投入精力多，主播对这部分观众非常重视，甚至重视程度超过了消费型观众。
• 群组建立的另一个目的是在某月直播观时任务难以达成时，依靠这部分忠实观众帮助完成目标。
3. 事件起因：
• 在今年六月份，由于赛事时间短，主播的观时任务出现缺口。
• 主播在雅间群发消息请求观众帮助挂直播时长，但没有使用全体通知功能。
4. 问题和误会：
• 群里没有全体通知，导致消息被忽略，观众没能及时响应。
• 消息下方的一些冷嘲热讽让主播感到心态崩溃，感到被信任的观众拒绝帮助。
• 主播一时情绪失控，发表了不当言论，导致群内观众感到被冒犯。
5. 事件升级：
• 群内持续性争论和侮辱性字眼不断，节奏发酵，导致局势失控。
• 主播意识到错误，尝试调整情绪和道歉，但未能有效平息事态。
6. 最终决策：
• 在无法进行正常交流的情况下，主播决定解散群聊。
• 对于因群聊解散而不明所以的观众，主播深表歉意并提供全额退款。
7. 反思与总结：
• 主播承认在处理事件中的失误，对观众的依赖和信任处理不当。
• 主播希望未来能更好地处理与观众的关系，并希望重新赢得观众的信任。
