事情起因是2017年购买的小米电视3s65寸影院套装版,最近发现出现开机困难,开机后几分钟自动关机等问题。5月11报修,随后售后师傅上门发现是电视主机主板故障(影院套装由屏幕、电视主机、环绕音响、低音音响四部分组成)。5月14日维修师傅上门更换电视主机主板,结果师傅极其不专业主板订购错误,装不上去,又需要重新订购主板。5月16日电话咨询师傅主板订购进度,约跟换主板时间,结果师傅说订不到主板了,让取消维修单,重新购买电视,并接到售后电话说我主动取消了维修单。随后拨打小米4001808888反应情况并投诉售后代表我取消维修单,结果得到的回应是电视停产,没有物料了,去找第三方维修(小米官网能查到维修价格和物料价格)。
对此我有几点疑问:
1.小米电视3s影院套装版停产时间,符不符合三包规定(向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件,负责培训,提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件;妥善处理消费者直接或者间接的查询,并提供服务)。
2.为何官网能查到维修价格和物料价格,缺又没有维修物料。报修时和师傅上门时都没有第一时间说电视已经超过维修服务时间,并且在师傅维修系统中看到了可以订购维修主板的选项。
3.本来就是分体设计,因为其中一个单独部件的故障就要重新购买电视,废除其余分体部件,是不是资源的浪费,及其不环保。
事情起因是2017年购买的小米电视3s65寸影院套装版,最近发现出现开机困难,开机后几分钟自动关机等问题。5月11报修,随后售后师傅上门发现是电视主机主板故障(影院套装由屏幕、电视主机、环绕音响、低音音响四部分组成)。5月14日维修师傅上门更换电视主机主板,结果师傅极其不专业主板订购错误,装不上去,又需要重新订购主板。5月16日电话咨询师傅主板订购进度,约跟换主板时间,结果师傅说订不到主板了,让取消维修单,重新购买电视,并接到售后电话说我主动取消了维修单。随后拨打小米4001808888反应情况并投诉售后代表我取消维修单,结果得到的回应是电视停产,没有物料了,去找第三方维修(小米官网能查到维修价格和物料价格)。
对此我有几点疑问:
1.小米电视3s影院套装版停产时间,符不符合三包规定(向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件,负责培训,提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件;妥善处理消费者直接或者间接的查询,并提供服务)。
2.为何官网能查到维修价格和物料价格,缺又没有维修物料。报修时和师傅上门时都没有第一时间说电视已经超过维修服务时间,并且在师傅维修系统中看到了可以订购维修主板的选项。
3.本来就是分体设计,因为其中一个单独部件的故障就要重新购买电视,废除其余分体部件,是不是资源的浪费,及其不环保。