头几天邻居装修天天不按规定时间来,早上7点就开始钉凿钻,本来就有神经症,还是忍了一个多月,沟通N次无果,最后打了345投诉,后来返回给社区,社区人员怕影响业绩,可重视了,跑上跑下跟对方沟通,大热天的我看也不容易,说话态度也很好,最后也算勉强解决了,但是过程中工作人员笑着话里话外老点我,说我不懂事,不包容邻居,告诉我投诉针对不了对方,就是扣他业绩。事解决了后一堆上级电话回访,我就有一说一,说了事情解决了,对工作人员比较满意,但是有一点小建议,帮助社区工作改进。还再三重复,不是投诉工作人员,都不容易,别扣人kpi,只是提点建议而已。接线员表示放心吧明白。过一会社区打电话来说,看我跟上级接线员说不满意,事情未解决,流程又打回到社区重来。我就无语,合着这平台只有0和100分,没有99。必须昧良心说非常满意。提建议也不行。
头几天邻居装修天天不按规定时间来,早上7点就开始钉凿钻,本来就有神经症,还是忍了一个多月,沟通N次无果,最后打了345投诉,后来返回给社区,社区人员怕影响业绩,可重视了,跑上跑下跟对方沟通,大热天的我看也不容易,说话态度也很好,最后也算勉强解决了,但是过程中工作人员笑着话里话外老点我,说我不懂事,不包容邻居,告诉我投诉针对不了对方,就是扣他业绩。事解决了后一堆上级电话回访,我就有一说一,说了事情解决了,对工作人员比较满意,但是有一点小建议,帮助社区工作改进。还再三重复,不是投诉工作人员,都不容易,别扣人kpi,只是提点建议而已。接线员表示放心吧明白。过一会社区打电话来说,看我跟上级接线员说不满意,事情未解决,流程又打回到社区重来。我就无语,合着这平台只有0和100分,没有99。必须昧良心说非常满意。提建议也不行。