这个12315我还真就打定了！（电商投诉操作指南）【11.21更新】由胡鸽来啦 发表在运动装备 https://bbs.hupu.com/gear
2019.11.21 17:22分更新
仍然还是感谢大家对我的支持与帮助，大约在19号左右晚上我说过商家给我来电过，回曰已经调到货物能否帮我发货，我回道：“既然之前有询问过，确认商家无法发货的情况下，我提交了纠纷单，我已经在别家购买了差不多等额的商品，那么我肯定无法再收取这个商品，结果商家这两天还是偷偷摸摸发了货，因为都在江苏内所以今天快递已经到了，我申请了退款，让商家自己召回，货我肯定无法要，之前询问过，现在帖子楼盖这么高看见了才发，没意思了。
和兄弟们说一下京东这边相关的问题，经过从16号投诉成立纠纷单了解情况后，一直到今天才有售后专员联系
1.第一位专员没有记下工号，应该是初级专员，一脸懵的电话来，一脸懵的电话走，什么都不了解，也罢；
2.第二位专员【303507】言语温柔且是太极高手，没有询问我相关的事情进展，三句话不离打态极“不好意思呢、不是这样的呢、我没有办法、对不起不符合相关条例、不好意思无法告知相关条例”等等，只有一个解决方法，退款处理并赔偿10元京豆。。。从电话开始到结束，我终于理解楼里有些老哥的崩溃，过程中只要我有理就沉默，然后转回到初始状态周而复始，“对不起你的要求我们无法满足，因为没有相关条例！”没错啊，就是因为你们条例不健全才会有这么多扯皮，问她有什么条例，回答对不起，条例无法告知。。。。。。
过程中无数次砸嘴、打哈欠，直接升级；
其实很多人和我一样，并不一定是需要赔偿，如果好言好语或想办法解决问题，不一定非常发生投诉情况，这一次双11我同时在淘宝和JD都买了东西，安踏有一条裤子一直没法，直接让我退款并有30%金额的赔偿，很直接让我提交退款就行，后期会打卡上；阿迪也延误了5天才发货，万幸东西都到了，而没有推诿责任。
我现在不爽的点就是JD处理问题的时间和态度上，前后这么久的时间，回头还派一个唱白脸的人来，将心比心，我相信很多兄弟都有和我一样的感受，投诉慢、维权难、言语之力胜于刀剑，哪怕当时有人能站出来说一句抱歉的话，很多朋友也会算了。
事态扩大、掀起舆论，非我本意，如有冒犯，望请海涵。
事态扩大、掀起舆论，非我本意，如有冒犯，望请海涵。
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2019.11.19 18：36分更新
有很多老哥在评论或私信声援我，万分感谢，占用虎扑版面来发这个帖子就是让很多朋友看看如果遇到这个事，会向什么方向发展；
很多老哥问我，你咋吵架这么厉害，有理有据有趣有料，鄙人不才，大一旁听过一年法学科，小时候《状王宋世杰》的原因很有兴趣（暴露年龄），但需要背诵大量法规和熟读案例把我劝退了，头昏脑涨间惊觉不是这块料；另因为喜爱篮球与球鞋，平时会有写稿的习惯，可以看我之前稿件，以后也会坚持写；
而主贴里面有关12315来询问我如何赔偿这件事，这是消协官方必须的回复，就像律师会参考之前发生过的案件判罚基础来推定，我只能根据淘宝上面赔付30%的先前条例来说明，如果我无理要求赔三倍、赔十倍，那的确我心存邪念，但本意无敲诈勒索，换做是你，将心比心想必也只能如此阐明观念。
借用一句话来阐述我此刻心情，我相信祖国，也相信作为虎扑论坛官方不会随意控评这件事，毕竟对于他们来说，一个小店铺也不至于；但这个事情不是偶发性事件，随着消费水平提高，此类时间只会越演愈烈，那么当我碰到的时候，既然我有恒心耐心与毅力来表明这件事，我相信就是好的开始；
我所站的地方叫中国，我努力，她便不会堕落；我始终向着朝阳前进，她便不会黑暗！
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2019.11.19 18：12 分更新
就在刚刚吃晚饭的时候，接到了一个来自于江苏连云港的电话，下图所示（中午打的消协电话明明白白）
我也说明了我的诉求，如果联系我，请在APP上交流，没有必要电话，大家光明正大怕什么？
第二，不是说我发了帖子造成影响你着急了，什么官僚老毛病？我不发声这件事石沉大海嘛？
所以我和她说了，现在我等JD和12315官方人来给我结论，我已经无所谓钱财问题，如果是12315和JD判定了，无论什么结果我只能接受，并且还是会回来主贴更新，万事万物抬不过一个理字。
我很开心，装备区的确有一些店铺的人员在搅乱视听，但大部分JR都是好样的！
any way 出现任何情况我仍然回来更新！
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双十一前辛辛苦苦刷新抢券，要么F5烂、要么手指烂；一次次关注着各种白菜群想必是绝大部分人的写照，平时省吃俭用无非就等双十一买一双心仪已久的球鞋，但拿到手后或者有重大瑕疵无法满意、或者直接消失不见拒绝发货！
我们不是鞋贩子，攒点钱买一两双鞋也被耍猴实在气愤！
双11当天在JD-【幸运叶子运动专营店】店铺购买两双非联名限量款球鞋阿迪达斯EQT，一开始催促说因为双11量大延迟发货，结果等到14号直接告诉我无货，我很诚恳地问过是否能够等待到调货再发，但客服说不会补货，建议退款，常混装备区的一定知道，无非就是卖亏了不想赔钱，没办法，只好京东后台申请纠纷：
图1 图片中间的【客户服务】按钮
图2 第二排的交易纠纷
京东接到投诉后于48小时候联系了我，给我做出和商家一样，仅退款并赔偿50元优惠券的决定，我直白地告诉受理投诉的小妹妹，这个问题不可能这样解决，第一双11的价格现在已经有近300的误差金额，如果都按照平时的价格购买何来需要设立双11购物节呢？第二，已经拖了3天后，再我的追问下才告知无货，我辛苦抢到的优惠券这么浪费了，为何不早说呢？我可以去别家买也不耽误啊，客服小MM说是，商家解释为“由于货物在线上的系统库存管理出现问题导致的情况”，我说“这和我没关系，库存ERP系统不是我在调整，你超卖了没有下架就是违规销售”，协商无果，我被告知需要继续等待，结果一晃就到了今天，我既没有获得说法，更没有得到赔偿的情况下，我拨打了12315投诉热线。
如果你和我一样，在JD购买产品却惨遭“耍猴”的情况，请务必拿起手机维护自己的权益，球鞋是小，整个商业行为都需要得到规范，如果都这样草草了事，今天可能是无足轻重的球鞋，明天买房子呢？买车子呢？买救命的药呢？所有承诺都是空谈、所有条例都是废纸！整个交易极其混乱、毫无诚信可言。
第一步，拨打010 12315，因为京东店铺是在北京注册的，先将JD售后维权及商家管理不善的事情像接线员说明情况，注意提交订单号，让客服备注。
第二部，手机点开你需要投诉的店铺首页，点击它上方的店铺名称，以【幸运叶子】举例：
查询到这家店铺营业执照中的地址为 江苏连云港市，在手机中查询到江苏连云港的区号0518，然后添加区号拨打0518 12315，再次和客服小姐姐说明情况，客服小姐姐态度很好并在交谈中得知，目前这种情况的确没有相关的法律条例支持，消费者需要自己申明自己想要的补偿，但是已经在讨论完善中，相信不久后就会出台相关法律，我仍然按照淘宝规则申明我只需要实付款的30%作为赔偿，客服会帮助你记录并向店铺所在的地方消费者协会提交，7个工作日内会给予答复。
查询到这家店铺营业执照中的地址为 江苏连云港市，在手机中查询到江苏连云港的区号0518，然后添加区号拨打0518 12315，再次和客服小姐姐说明情况，客服小姐姐态度很好并在交谈中得知，目前这种情况的确没有相关的法律条例支持，消费者需要自己申明自己想要的补偿，但是已经在讨论完善中，相信不久后就会出台相关法律，我仍然按照淘宝规则申明我只需要实付款的30%作为赔偿，客服会帮助你记录并向店铺所在的地方消费者协会提交，7个工作日内会给予答复。
你别急着说没用，我询问了客服小姐姐，如果提交到相关消协后会如何处理，答曰：首先市场消协支队会立案，通知商家上门前来约谈并核实情况，其二需要在限期内与消费者取得合理的解决方案，不会拖着不管，第三商家法人需要填写保证书，签字并承诺不会再次发生。
再次重申！蚍蜉撼大树，千万不要怕麻烦就放弃自己的权利，你的时间成本也是非常重要的资源！既然商家已经违约在先，消费者必须采用能够保障自己权益的最后手段，简单的两个电话或许能够改变事情的发展！
2019.11.21 17:22分更新
仍然还是感谢大家对我的支持与帮助，大约在19号左右晚上我说过商家给我来电过，回曰已经调到货物能否帮我发货，我回道：“既然之前有询问过，确认商家无法发货的情况下，我提交了纠纷单，我已经在别家购买了差不多等额的商品，那么我肯定无法再收取这个商品，结果商家这两天还是偷偷摸摸发了货，因为都在江苏内所以今天快递已经到了，我申请了退款，让商家自己召回，货我肯定无法要，之前询问过，现在帖子楼盖这么高看见了才发，没意思了。
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1.第一位专员没有记下工号，应该是初级专员，一脸懵的电话来，一脸懵的电话走，什么都不了解，也罢；
2.第二位专员【303507】言语温柔且是太极高手，没有询问我相关的事情进展，三句话不离打态极“不好意思呢、不是这样的呢、我没有办法、对不起不符合相关条例、不好意思无法告知相关条例”等等，只有一个解决方法，退款处理并赔偿10元京豆。。。从电话开始到结束，我终于理解楼里有些老哥的崩溃，过程中只要我有理就沉默，然后转回到初始状态周而复始，“对不起你的要求我们无法满足，因为没有相关条例！”没错啊，就是因为你们条例不健全才会有这么多扯皮，问她有什么条例，回答对不起，条例无法告知。。。。。。
过程中无数次砸嘴、打哈欠，直接升级；
其实很多人和我一样，并不一定是需要赔偿，如果好言好语或想办法解决问题，不一定非常发生投诉情况，这一次双11我同时在淘宝和JD都买了东西，安踏有一条裤子一直没法，直接让我退款并有30%金额的赔偿，很直接让我提交退款就行，后期会打卡上；阿迪也延误了5天才发货，万幸东西都到了，而没有推诿责任。
我现在不爽的点就是JD处理问题的时间和态度上，前后这么久的时间，回头还派一个唱白脸的人来，将心比心，我相信很多兄弟都有和我一样的感受，投诉慢、维权难、言语之力胜于刀剑，哪怕当时有人能站出来说一句抱歉的话，很多朋友也会算了。
事态扩大、掀起舆论，非我本意，如有冒犯，望请海涵。
事态扩大、掀起舆论，非我本意，如有冒犯，望请海涵。
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2019.11.19 18：36分更新
有很多老哥在评论或私信声援我，万分感谢，占用虎扑版面来发这个帖子就是让很多朋友看看如果遇到这个事，会向什么方向发展；
很多老哥问我，你咋吵架这么厉害，有理有据有趣有料，鄙人不才，大一旁听过一年法学科，小时候《状王宋世杰》的原因很有兴趣（暴露年龄），但需要背诵大量法规和熟读案例把我劝退了，头昏脑涨间惊觉不是这块料；另因为喜爱篮球与球鞋，平时会有写稿的习惯，可以看我之前稿件，以后也会坚持写；
而主贴里面有关12315来询问我如何赔偿这件事，这是消协官方必须的回复，就像律师会参考之前发生过的案件判罚基础来推定，我只能根据淘宝上面赔付30%的先前条例来说明，如果我无理要求赔三倍、赔十倍，那的确我心存邪念，但本意无敲诈勒索，换做是你，将心比心想必也只能如此阐明观念。
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就在刚刚吃晚饭的时候，接到了一个来自于江苏连云港的电话，下图所示（中午打的消协电话明明白白）
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如果你和我一样，在JD购买产品却惨遭“耍猴”的情况，请务必拿起手机维护自己的权益，球鞋是小，整个商业行为都需要得到规范，如果都这样草草了事，今天可能是无足轻重的球鞋，明天买房子呢？买车子呢？买救命的药呢？所有承诺都是空谈、所有条例都是废纸！整个交易极其混乱、毫无诚信可言。
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你别急着说没用，我询问了客服小姐姐，如果提交到相关消协后会如何处理，答曰：首先市场消协支队会立案，通知商家上门前来约谈并核实情况，其二需要在限期内与消费者取得合理的解决方案，不会拖着不管，第三商家法人需要填写保证书，签字并承诺不会再次发生。
再次重申！蚍蜉撼大树，千万不要怕麻烦就放弃自己的权利，你的时间成本也是非常重要的资源！既然商家已经违约在先，消费者必须采用能够保障自己权益的最后手段，简单的两个电话或许能够改变事情的发展！
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