女子点外卖觉得送餐太早，把外卖吃完后选择退单，骑手上门质问-步行街主干道-虎扑社区

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女子点外卖觉得送餐太早，把外卖吃完后选择退单，骑手上门质问 164回复/ 45亮105788 浏览

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TieoNess2024-11-16 06:39:56发布于浙江

点灭只看此人举报141楼

引用 @缘神158 发表的:

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预定单，平台会提前40分钟给骑手派单，但同时会派即时单，需要立刻派送，这样矛盾就出来了，骑手本身就是无法正常时间完成单子的。并且不同商家，不同餐品需要的时间不一样的，骑手首先要解决能不能取完餐的问题，再解决怎么送的问题。在保证所有商家和餐品都能快速出餐，不耽误时间的情况下，还是解决不了预定单在规定时间送的问题，所以只能提前送预定单，否则其他单子都会超时。而第一步上但凡有个商家出餐慢了（但对商家来说时间正常），骑手会急上加急，或者需要考虑那个单子超时的问题了。更别说系统派出一个水饺烧烤类饭店的单子，或者几个商家都慢了一些（一些商家会注重堂食，外卖就是不会做的）。所有这些解决的唯一方式只能是快，超速，闯红灯，和商家吵骂，要餐。顾客满不满意都是后话了，因为超时一些时间，顾客说没关系，给好评，但系统还是会罚钱。一个顾客说下来取或者出门取，或者等一会，这个时间也不确定。我相信外卖员会有个别月份收入过万，但从来不相信宣传里全好评和不超时的完美服务。顾客可以不同情外卖员，但其实共不共情没有任何好处，无非是罚一些钱和罚更多钱的区别而已。

预定单，平台会提前40分钟给骑手派单，但同时会派即时单，需要立刻派送，这样矛盾就出来了，骑手本身就是无法正常时间完成单子的。并且不同商家，不同餐品需要的时间不一样的，骑手首先要解决能不能取完餐的问题，再解决怎么送的问题。

在保证所有商家和餐品都能快速出餐，不耽误时间的情况下，还是解决不了预定单在规定时间送的问题，所以只能提前送预定单，否则其他单子都会超时。而第一步上但凡有个商家出餐慢了（但对商家来说时间正常），骑手会急上加急，或者需要考虑那个单子超时的问题了。更别说系统派出一个水饺烧烤类饭店的单子，或者几个商家都慢了一些（一些商家会注重堂食，外卖就是不会做的）。

所有这些解决的唯一方式只能是快，超速，闯红灯，和商家吵骂，要餐。顾客满不满意都是后话了，因为超时一些时间，顾客说没关系，给好评，但系统还是会罚钱。一个顾客说下来取或者出门取，或者等一会，这个时间也不确定。

我相信外卖员会有个别月份收入过万，但从来不相信宣传里全好评和不超时的完美服务。顾客可以不同情外卖员，但其实共不共情没有任何好处，无非是罚一些钱和罚更多钱的区别而已。

你说的这个情况，或许也可以说视频里的争执，顾客的投诉也是合理的啊。
是系统和商家和骑手的矛盾，顾客接收到的平台和商家预定单宣传和服务承诺，与现实有矛盾有争议。顾客只是选择要不要让那边三方以他这单再次矛盾。而不是这顾客的品行就有问题吧。

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缘神1582024-11-16 07:16:52发布于山东

点灭只看此人举报142楼

引用 @TieoNess 发表的:

只看此人

你说的这个情况，或许也可以说视频里的争执，顾客的投诉也是合理的啊。是系统和商家和骑手的矛盾，顾客接收到的平台和商家预定单宣传和服务承诺，与现实有矛盾有争议。顾客只是选择要不要让那边三方以他这单再次矛盾。而不是这顾客的品行就有问题吧。

顾客可以投诉啊，视频里顾客是退单，退单，有的商家或者商品价值高，会让骑手去把餐取回来。

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缘神1582024-11-16 07:29:35发布于山东

点灭只看此人举报143楼

引用 @TieoNess 发表的:

只看此人

你说的这个情况，或许也可以说视频里的争执，顾客的投诉也是合理的啊。是系统和商家和骑手的矛盾，顾客接收到的平台和商家预定单宣传和服务承诺，与现实有矛盾有争议。顾客只是选择要不要让那边三方以他这单再次矛盾。而不是这顾客的品行就有问题吧。

商家取不取回餐品自己的选择，吃完了可以投诉，但不满意退单，不论吃了几口或者没吃，需要退餐品，至于取不取回是商家的选择。

另外，不同地区不一样，有的地方顾客退单，给专职骑手的要求是必须要帮商家取回，不然骑手就给商家赔钱。

最后视频里骑手说的是退单，他说不清楚，但说的是“退单”，顾客强调自己投诉，但和退单无关。
看起来商家要求骑手取回了，骑手一直响着来单的信息还是要来取回，可能就是视频里说的“老乡鸡”价值可能比较高，至少比自己超时要赔的多。最后专职骑手一般是不能在高峰期下线的，需要给站里报备，站里同意，因为平台会考核站点骑手的在线单量等等数据，影响站点工资等考核的。

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热心网友小李子2024-11-16 07:48:01发布于安徽

点灭只看此人举报144楼

引用 @狗子看过来发表的:

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一个字形容她，贱

仙气十足