淘宝是玩不起了嘛！champion是玩不了嘛！
2022年 淘宝的目标：聚焦用户体验、客户价值！
事情始末：6.19日，在手淘champion官方旗舰店购买商品—任选299/两件，在购买的过程发现始终只能下单一件衣服，另一件选择不了，选择一件后就直接加入购物车无法添加第二件，数量填2件，金额也就翻倍了，咨询旗舰店，客服以一种极为不专业且敷衍的态度，根本不了解及自家商品及实际下单的情况，最后经过沟通后，客服告知：拍两单，后退还差价。
OK，我总共下了4单，总共支付了约760多元，收到货，找到客服，询问退款流程，客服没有了解事情原委，说直接退就可以了，提交退款，客服未给予沟通直接点击拒绝，我主动沟通找到人工客户了，客服告知都有选择2件，你选择了1件，话里话外表述是我的问题（后经测试还是无法选择两件，选择两件金额就翻倍，大家可以去试试看）
1.我是在你们官方旗舰店客服人员的指导下的单。
2.我下了四个单，每单里就一件，你们后台就没发现订单异常，有起到告知沟通义务嘛。
我脾气就上来了，本来我的诉求就是退款，但需要我花这么多精力、时间及沟通成本。我的诉求就不是这样了。
联系平台客服，举报商家涉嫌欺诈消费者，平台客服告知：最后最优的处理结果也就是给我退款，这个我是不认可的，你商品购买过程设置的不合理，需要消费者来买单，买单后维护自己的正当正常权益，还要被客服的不专业所拒绝，平台对于这样商家这样的行为竟然没有处罚措施，就因为是champion？是一个大的商家、不敢得罪？
致淘宝：
淘宝与商家设置客服的是为了方便给用户答疑解惑，解决用户问题，提升用户购物体验的，而不是来给用户添堵的，另外在针对商家的举报里，居然没有涉嫌欺诈消费者？是淘宝对这个行为的纵容，还是觉得淘宝里没有欺诈消费者的行为？
致champion：
1.在商品上架的时候，麻烦请测试一下（目前到现在该商品还是这样）
2.本来很简单拍一个单，备注一下的事情，非要用户拍两笔订单，增加繁琐无意义的事情
3.加强下对客户人员的培训，了解自家商品的购物流程不是自己的分内之事嘛，理解客户工作的繁琐，但是请认真看下客户提出的问题
由于与淘宝平台沟通多以电话沟通，以上图片为我与champion官方旗舰店沟通截图
最后回复：1.这个活动的是针对手淘全部的用户，无论你是第一天下载的用户还是老手。
2.从用户体验的角度，最优解是否是在该商品上可以选择两件（且不改变价格），如果技术上没办法做到是否应该在商品页面告知用户具体的操作流程。
3.对客服人员：知道你们要整天面对形形色色的各类客户（因为之前公司就有客服部，也了解理解他们的幸苦），希望能在面对客户提出的疑问上，仔细看看再答疑解惑。
事情到这里，也不准备处理了，就这样吧
本意也是为了反应这种情况，希望能够优化和避免，有争议才有进步嘛！
淘宝是玩不起了嘛！champion是玩不了嘛！
2022年 淘宝的目标：聚焦用户体验、客户价值！
事情始末：6.19日，在手淘champion官方旗舰店购买商品—任选299/两件，在购买的过程发现始终只能下单一件衣服，另一件选择不了，选择一件后就直接加入购物车无法添加第二件，数量填2件，金额也就翻倍了，咨询旗舰店，客服以一种极为不专业且敷衍的态度，根本不了解及自家商品及实际下单的情况，最后经过沟通后，客服告知：拍两单，后退还差价。
OK，我总共下了4单，总共支付了约760多元，收到货，找到客服，询问退款流程，客服没有了解事情原委，说直接退就可以了，提交退款，客服未给予沟通直接点击拒绝，我主动沟通找到人工客户了，客服告知都有选择2件，你选择了1件，话里话外表述是我的问题（后经测试还是无法选择两件，选择两件金额就翻倍，大家可以去试试看）
1.我是在你们官方旗舰店客服人员的指导下的单。
2.我下了四个单，每单里就一件，你们后台就没发现订单异常，有起到告知沟通义务嘛。
我脾气就上来了，本来我的诉求就是退款，但需要我花这么多精力、时间及沟通成本。我的诉求就不是这样了。
联系平台客服，举报商家涉嫌欺诈消费者，平台客服告知：最后最优的处理结果也就是给我退款，这个我是不认可的，你商品购买过程设置的不合理，需要消费者来买单，买单后维护自己的正当正常权益，还要被客服的不专业所拒绝，平台对于这样商家这样的行为竟然没有处罚措施，就因为是champion？是一个大的商家、不敢得罪？
致淘宝：
淘宝与商家设置客服的是为了方便给用户答疑解惑，解决用户问题，提升用户购物体验的，而不是来给用户添堵的，另外在针对商家的举报里，居然没有涉嫌欺诈消费者？是淘宝对这个行为的纵容，还是觉得淘宝里没有欺诈消费者的行为？
致champion：
1.在商品上架的时候，麻烦请测试一下（目前到现在该商品还是这样）
2.本来很简单拍一个单，备注一下的事情，非要用户拍两笔订单，增加繁琐无意义的事情
3.加强下对客户人员的培训，了解自家商品的购物流程不是自己的分内之事嘛，理解客户工作的繁琐，但是请认真看下客户提出的问题
由于与淘宝平台沟通多以电话沟通，以上图片为我与champion官方旗舰店沟通截图
最后回复：1.这个活动的是针对手淘全部的用户，无论你是第一天下载的用户还是老手。
2.从用户体验的角度，最优解是否是在该商品上可以选择两件（且不改变价格），如果技术上没办法做到是否应该在商品页面告知用户具体的操作流程。
3.对客服人员：知道你们要整天面对形形色色的各类客户（因为之前公司就有客服部，也了解理解他们的幸苦），希望能在面对客户提出的疑问上，仔细看看再答疑解惑。
事情到这里，也不准备处理了，就这样吧
本意也是为了反应这种情况，希望能够优化和避免，有争议才有进步嘛！
