11月4我收到购买鞋款,发现鞋子侧面有瑕疵
我也发帖,
https://newjr.hupu.com/6755329834630529291/30344007?app=hupu
让大家看看,看看大家觉得这算不算瑕疵
随即联系卖家店铺客服,店铺是没有客服的,我发的信息至今都是未读
店铺倒是很积极的拒绝了我的退款申请
不影响穿着...鞋被割几道子也不影响穿着,但这是瑕疵啊,你不能说就算是厂家做出来这样子,就让我担着。
我就申请了拼多多官方客服介入,时间是11月4日下午三点
然后客服就是抱歉,礼貌的复制粘贴废话
并告诉我升级到高级专员介入!(现在已经是高级专员大人介入了)并在一个工作日之内给我解决问题,我表示感谢。
5号我询问客服,客服表示我是很重要的顾客,并决定在48小时之内也就是6号给我解决问题。
我表示继续等,因为店铺那边根本不管,我也只能选择相信官方客服了
6号,我给客服打电话,要求给一个结果,下午三点客服回电话,我因为有事没有接到,他们在app内通知我,升级到高级专员大人,一个工作日给我结果。我继续等。
七号下午,我给客服联系,客服依然是表达抱歉,加急处理,已经通知专员大人。
我的要求是今天专员大人得给我一个结果,不能你们客服天天保证,天天拖,天天这么客气,而不解决问题。
热线客服给我保证,今天晚点肯定有结果,你等等吧,晚点肯定给你打电话,这个工作日肯定解决!他说晚点七八点都有可能。
晚上8:40,我都没接到电话。
原因是,他们的客服在晚上8:30就已经下班了。拖一天不要紧,再一次信誓旦旦的保证之后,放我鸽子。
8号,我上午致电,说明七号的问题,我已经不指望店铺,要求专员大人现身解决问题。
下午时候,我接到的高级专员大人的电话,他表示他已经接到了我的申请和诉求,表示现在要和卖家联系,没有结果,说再等他三个工作日。
随后我表示必须一个工作日之内解决。
app内的在线客服就是摆设,根本没有任何作用,后来我基本就是跟热线客服联系
拼多多的热线客服是我可以打进去的,而专员电话是无法打通的,只能等专员大人给你打。
专员大人表示店铺不同意退换,专员说这不是瑕疵,而是正常作用,如果非要说这是瑕疵,需要该鞋款的制造商的鉴定部门确定这是瑕疵,做工问题。
然后我同阿迪达斯客服联系,客服告诉我,人家对自己阿迪达斯官方销售平台也授权的平台有服务,对这种二级市场和其他平台销售的鞋款不做真假与瑕疵检测,况且我这双鞋并不是国内版本的,客服表示无能为力。
我再次给拼多多客服联系,诉说阿迪达斯的立场,要求那个高级专员跟我对峙
后面专员来电,我告诉他阿迪达斯的立场,专员表示两个方案,一是为我争取到了特权,可以退回去,瑕疵什么的不存在,就是退款退货,因为店铺是不退不换的,这已经是争取协调到的特权了,二是问题升级,由高级专员转接到拼多多品牌专员,由品牌专员继续协商问题,是否瑕疵。
最后我妥协了,我退掉了。。。
1订单本来鞋款就有问题
2卖家始终不曾读我的留言,只是拒绝了我的申请。
3拼多多在线客服是摆设,任何保证都是没有用的。热线客服你不多打几次电话,他们是不管的,会一直拖,最让我生气的是他们的一次次的保证,根本没有用。
4遇到这种问题,真的快让我说脏话了,因为自始至终,卖家平台都没有承认这是瑕疵,这不存在问题。
反正这就是我的一次拼多多购物经历。
11月4我收到购买鞋款,发现鞋子侧面有瑕疵
我也发帖,
https://newjr.hupu.com/6755329834630529291/30344007?app=hupu
让大家看看,看看大家觉得这算不算瑕疵
随即联系卖家店铺客服,店铺是没有客服的,我发的信息至今都是未读
店铺倒是很积极的拒绝了我的退款申请
不影响穿着...鞋被割几道子也不影响穿着,但这是瑕疵啊,你不能说就算是厂家做出来这样子,就让我担着。
我就申请了拼多多官方客服介入,时间是11月4日下午三点
然后客服就是抱歉,礼貌的复制粘贴废话
并告诉我升级到高级专员介入!(现在已经是高级专员大人介入了)并在一个工作日之内给我解决问题,我表示感谢。
5号我询问客服,客服表示我是很重要的顾客,并决定在48小时之内也就是6号给我解决问题。
我表示继续等,因为店铺那边根本不管,我也只能选择相信官方客服了
6号,我给客服打电话,要求给一个结果,下午三点客服回电话,我因为有事没有接到,他们在app内通知我,升级到高级专员大人,一个工作日给我结果。我继续等。
七号下午,我给客服联系,客服依然是表达抱歉,加急处理,已经通知专员大人。
我的要求是今天专员大人得给我一个结果,不能你们客服天天保证,天天拖,天天这么客气,而不解决问题。
热线客服给我保证,今天晚点肯定有结果,你等等吧,晚点肯定给你打电话,这个工作日肯定解决!他说晚点七八点都有可能。
晚上8:40,我都没接到电话。
原因是,他们的客服在晚上8:30就已经下班了。拖一天不要紧,再一次信誓旦旦的保证之后,放我鸽子。
8号,我上午致电,说明七号的问题,我已经不指望店铺,要求专员大人现身解决问题。
下午时候,我接到的高级专员大人的电话,他表示他已经接到了我的申请和诉求,表示现在要和卖家联系,没有结果,说再等他三个工作日。
随后我表示必须一个工作日之内解决。
app内的在线客服就是摆设,根本没有任何作用,后来我基本就是跟热线客服联系
拼多多的热线客服是我可以打进去的,而专员电话是无法打通的,只能等专员大人给你打。
专员大人表示店铺不同意退换,专员说这不是瑕疵,而是正常作用,如果非要说这是瑕疵,需要该鞋款的制造商的鉴定部门确定这是瑕疵,做工问题。
然后我同阿迪达斯客服联系,客服告诉我,人家对自己阿迪达斯官方销售平台也授权的平台有服务,对这种二级市场和其他平台销售的鞋款不做真假与瑕疵检测,况且我这双鞋并不是国内版本的,客服表示无能为力。
我再次给拼多多客服联系,诉说阿迪达斯的立场,要求那个高级专员跟我对峙
后面专员来电,我告诉他阿迪达斯的立场,专员表示两个方案,一是为我争取到了特权,可以退回去,瑕疵什么的不存在,就是退款退货,因为店铺是不退不换的,这已经是争取协调到的特权了,二是问题升级,由高级专员转接到拼多多品牌专员,由品牌专员继续协商问题,是否瑕疵。
最后我妥协了,我退掉了。。。
1订单本来鞋款就有问题
2卖家始终不曾读我的留言,只是拒绝了我的申请。
3拼多多在线客服是摆设,任何保证都是没有用的。热线客服你不多打几次电话,他们是不管的,会一直拖,最让我生气的是他们的一次次的保证,根本没有用。
4遇到这种问题,真的快让我说脏话了,因为自始至终,卖家平台都没有承认这是瑕疵,这不存在问题。
反正这就是我的一次拼多多购物经历。