淘宝买的书遇到点问题，家人给个建议

半年前在淘宝买了本正版的书，最近想看书的增值服务，网络在线视频。但是得需要激活码，问题来了刮开书上的图层没看见一个数字。卖家说是刮的太用力，把数字都刮花了，这种操作我是真没见过，目前刮过不下十本吧，没出现过这种现象。书买的时间太长，卖家处理也不积极。希望家人们给个建议。